Игрок из Словении внес депозит на свой счет, но деньги еще не зачислены на его профиль. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
При оплате депозита несколько дней назад... Сняли деньги с банковской карты... В моем профиле ничего нет... Когда я пожаловался, я должен был ждать 7 рабочих дней для возврата (20 евро)... Другое ...При переводе депозита на профиль были переведены деньги, а вот фриспины, которые были в бонусе... Их не было... По жалобе (7 дней ожидания)...
Уважаемый ВладоБухер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ice Casino. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит в размере 20 евро никогда не был зачислен на ваш счет в казино?
Делали ли вы какие-либо другие депозиты на свой счет в казино? Являются ли упомянутые вами бесплатные вращения частью какого-либо другого депозитного бонуса, который был успешно зачислен на ваш счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мой депозит в размере 20 евро не был переведен на мой счет в казино... (даже бонус)... (Второй депозит в размере 15 евро также включал бонус (бесплатные вращения) и был зачислен на мой счет в казино... Но фриспинов не было...
При этих опозданиях и ошибках игрок начинает нервничать... Результатом часто становится проигрыш.
Я рад, что ты получил бесплатные вращения. Как насчет возмещения 20 евро? Вы уже получили его?
Когда именно вы запросили возврат своего первого депозита?
Казино сообщило вам, что ваш возврат будет возвращен на ваш счет в течение 7 рабочих дней, поэтому я предлагаю вам набраться терпения и подождать еще немного.
Обычно мы советуем игрокам подождать не менее 14 дней с момента поступления платежа, прежде чем подавать жалобу, поскольку некоторые задержки могут быть вызваны факторами, на которые казино не может повлиять. Спасибо за Ваше понимание.
Как я уже сказал ... Я не получил деньги ... Я получил бесплатные вращения
Бесплатные спины были частью вашего второго депозита, я прав?
Но первый депозит в размере 20 евро, который не был зачислен на ваш счет, должен быть вам возвращен. Вы получили бесплатные спины вместо возмещения?
Большое спасибо, VladoBucher, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ВладоБухер.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить больше информации о возврате денег игроку? Возврат был обработан?
Всем здравствуйте
Согласно чеку, предоставленному игроком - транзакция прошла успешно и деньги были зачислены на счет игрока.
С уважением
Возможно, я отправил не тот серийный номер платежа... Было несколько платежей на €20... ничего страшного... Всем спасибо за помощь... Ни тот, ни другой не разбогатеют на €20. .. поэтому я прекращаю апелляцию... Спасибо...
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемый ВладоБухер,
Как упомянул IceCasino, похоже, что пропавшая транзакция была «найдена». В настоящее время все транзакции должно быть довольно легко отследить, но, с другой стороны, ни одна система не совершенна на 100%, поэтому случайные ошибки все же могут возникать. Я согласен с тем, что 20 евро — это не сумма, которая изменит вашу жизнь, и я желаю вам удачи, чтобы выиграть гораздо больше 🤞🍀
Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, VladoBucher, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру