ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

IceCasino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 R$

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.12.2022 | Дело закрыто : 27.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с запросом вывода средств из казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Осуществить вывод.


Я запрашиваю вывод суммы, выигранной в ставках, и вывод всегда отклоняется.


Я уже сделал все, о чем меня просили, отправил документы и все такое.


И до сих пор я не могу получить значение.



Благодарен... Я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, одобрило ли казино все представленные вами документы? Вы получили подтверждение от казино, что ваша учетная запись подтверждена? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какой-либо незавершенный запрос на снятие средств, который находится на рассмотрении?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Томас, доброе утро!


Я отклонил подтверждение платежа, я отправил дебетовую карту, и она была принята, теперь происходит то, что я не могу сделать запрос на снятие средств... Это не позволит мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда именно был принят документ вашей дебетовой карты? Каков статус других документов, которые вы отправили на проверку?

Не могли бы вы показать нам сообщение об ошибке из вашей учетной записи, когда вы пытаетесь запросить вывод средств?

Если между вами и казино есть какое-либо сообщение, имеющее отношение к этому делу, отправьте его по адресу tomas@casino.guru.

В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\ Перевод

Прикрепленный принт по запросу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, jeovasilvab,


Судя по снимкам экрана, ваш запрос на вывод средств был принят. Пожалуйста, дайте мне знать, если я неправильно понимаю ситуацию, и если вам потребуется дополнительная помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я снова запросил вывод средств, статус неполный, как и раньше... Потом он будет отклонен, как и раньше... Я подожду два дня, чтобы узнать, принят ли запрос.


Спасибо, пока.


Вернуться, как только у меня будет утвержден новый статус или нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab,


есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств? На этот раз вывод был обработан? Пожалуйста, дай мне знать. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Доброе утро!


Пока ничего!


Статус остается незавершенным.


Следите за сегодняшней печатью file

Последняя запрошенная сумма, которую я жду, составляет 1605 реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab

Пожалуйста, создайте запрос на вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я не могу создать заказ.


Вот распечатка сообщения.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jeovasilvab, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Джовасилваб,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда IceCasino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой выигрыш/баланс? Каковы предполагаемые сроки рассмотрения текущего запроса на снятие средств?

Вы посоветовали ему запросить новый запрос на вывод средств. Следует ли отменить текущий ожидающий отзыв, если он не может запросить новый? Или - он должен просто дать казино некоторое время, чтобы оценить ожидающий вывод средств? Вижу там еще статус "незавершен" (скриншот выше). Так что, если я правильно понимаю ситуацию, то непонятно, будет ли этот вывод обработан или отклонен, как и предыдущие.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Друзья... Я впечатлен эффективностью каждого здесь... Я очень рекомендую вас за то, что вы делаете!!


К сожалению, я до сих пор не могу запросить вывод средств, продолжается то же сообщение из предыдущего принта.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab


Баланс вашего счета слишком мал, чтобы сделать запрос на снятие средств. (0,05 бразильских реалов)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab,

У вас все еще есть ожидающие/незавершенные выплаты на вашем счете? Есть ли обновление? Каков статус этого отзыва?

Основываясь на информации, предоставленной казино, понятно, что вы не можете сделать новый запрос на вывод средств. Особенно, если весь ваш баланс находится в ожидании вывода.

Пожалуйста, будьте терпеливы и дайте казино еще несколько рабочих дней, чтобы проверить ваш ожидающий вывод средств, и сообщите нам, как только его статус будет обновлен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jeovasilvab,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда IceCasino, за ваши ответы.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях