Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку он утверждает, что казино не закрыло его счет. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
The player's requesting a refund of his deposits as he claims the casino failed to close his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку он утверждает, что казино не закрыло его счет. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
В марте я попросил закрыть свой аккаунт в этом казино. Я следовал данным инструкциям, отправил им электронное письмо, они намеренно не хотят его закрывать, так как знают, что я могу внести депозит и сыграть больше. Я запросил возврат депозитов, сделанных после того дня, когда я попросил закрыть счет, они отказали. Я люблю в Германии, я не могу изменить здесь frkm пуэрто тико, я не знаю, почему
In march I reqested to close my account on this casino. I followed given instructions, send them email, they intentionally does not want to close it as they know I might deposit and play more. I reqested refund of deposits made after the day which I asked for account closure, they denied. I love in germany, i can not change here frkm puerto tico I dont know why
Привет Рафаэль123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я сделал самоисключение и позже спросил, как я могу навсегда закрыть свою учетную запись. Мне дали инструкцию, как это сделать - по электронной почте.
Казино не удалось/не закрыло мой аккаунт
I made self exclusion and later asked how can I permanently close my account. I was give instruction how to do it - via sending email.
Casino failed/did not close my account
Привет Ник
Я отправил вам 3 копии электронной почты:
Первый с марта, когда я попросил закрыть счет. Второй от мая с вопросом, почему моя просьба была выполнена. Третье письмо с претензией.
с уважением,
Рафаль
Hey Nick
I sent you 3 email copies:
First from March where I have reqested to close the account. Second from May with question why my request was performed. Third email with a claim.
regards,
Rafal
Привет Рафаэль123,
Спасибо за предоставленные электронные письма. К сожалению, ни одно из электронных писем, отправленных вами в казино, не является запросом на самоисключение, поэтому казино не обязано возвращать какие-либо деньги.
Пожалуйста, внимательно прочитайте мой первый пост, поскольку он объясняет разницу между самоисключением и блокировкой вашей учетной записи.
Поскольку ваш запрос не содержал необходимой информации об исключении, мы в принципе ничего не можем с этим поделать, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Hello Rafael123,
Thank you for the provided e-mails. Unfortunately, non of the e-mails you sent to the casino is a self-exclusion request therefor the casino is not obligate to refund any money.
Please carefully read my first post as it explains the difference between self-exclusion and blocking your account.
As you request did not contain any of the required information regarding exclusion, there is basically nothing we can do about it as the casino acted according to their terms and conditions.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.