IceCasino - Выход игрока задерживается.

Привет, прошло более 7 дней с тех пор, как казино обработало мой запрос. Когда я говорю со службой поддержки, они говорят мне

"выплата обрабатывается на стороне внешнего провайдера. Мы не можем сказать точные сроки завершения. При желании ваши транзакции могут быть отменены и воссозданы с использованием другого способа оплаты, например: bank_transfers».

Я попросил их отменить его, и мне сказали, что это займет несколько часов. Через 24 часа я снова связался с ними. Ответы, которые я получил, были

«Мы направили запрос в финансовый отдел, но получили ответ, что его нельзя отменить:(»

Поскольку они куда-то отправили мои деньги, я попросил какой-то документ, подтверждающий эту транзакцию, но мне сказали, что я не могу получить этот документ.

Затем я получил это:

«Я вас понимаю, но чтобы объяснить, как работает платежная система, представьте, что ваш вывод — это пицца. Наш сайт - пиццерия, поэтому мы уже испекли вашу пиццу и отправили курьером. Курьер опаздывает, но мы не можем точно сказать, что с ним случилось, поэтому ожидаем, что курьер доставит вашу пиццу или вернет пиццу нам. Но я могу заверить вас, что мы сделаем все возможное, чтобы вы не оставались голодными в течение длительного времени».

В ответ на это я сказал им, что это действительно хорошо, что я не заказал у них пиццу, так как я бы уже умер от голода.

Должны ли действительно пройти больше недели со дня, когда они отправили мои деньги, чтобы они прибыли? Согласно моему банку, это должно занять всего 2-3 дня с момента перевода денег.

Я проверен и мне нравится казино за веб-сайт и игры, но ждать вывода средств более 9 дней - это очень плохо.

Уважаемый CTSweden,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж до сих пор находится внутри аккаунта без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет, большое спасибо за ответ! Да я проверен. 20 марта я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой KYC прошел успешно.

По словам поддержки, они одобрили мой вывод средств 23 марта и в тот же день передали мои деньги курьеру. Так что мои деньги больше не на моем счету в казино.

Я выиграл эти деньги без каких-либо бонусов или денег на ставки.

я знаю, что казино может занять некоторое время, чтобы одобрить вывод средств, но как только они это сделают и переведут деньги, это не должно занять больше пары дней.

Так что, если они перевели деньги 23 марта, это означает, что прошло 11 дней с тех пор, как они одобрили и перевели их на мой банковский счет.

разве это не очень плохая временная шкала? В других казино, которые я использую, я получаю деньги в течение 1 минуты или максимум 3 дней со дня, когда снятие средств было одобрено и переведено со стороны казино.

Большое спасибо, CTSweden, за обновление. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер транзакции от казино или какое-либо другое доказательство того, что средства уже были обработаны?

Я не могу. Я попросил службу поддержки предоставить мне квитанцию о транзакции, но они сказали мне, что не могут предоставить такой документ, потому что мой вывод был успешно выполнен на их стороне, а деньги уже были обработаны финансовой командой в казино.

Я полностью понимаю ваше разочарование, CTSweden. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Спасибо, я опубликую здесь обновление, если что-то произойдет до двухнедельной отметки!

спасибо за столь быстрый ответ на мой пост!

Без проблем. Это меньшее, что мы можем сделать. Я свяжусь с вами в четверг.

Уважаемый CTSweden

По нашим данным, запрос на вывод средств был успешно обработан 03.04.2022 12:49:29 (UTC).

Не могли бы вы подтвердить?

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, IceCasino , за вашу помощь.

Уважаемый CTSweden ,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда средства поступят. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет!

да, я могу подтвердить, что я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был завершен. Сегодня я получил деньги на свой банковский счет.

все в порядке. Я все еще думаю, что это заняло много времени. Но это мое мнение, и оно основано только на том факте, что все другие казино, в которых я играю, выплачиваются максимум за два дня.

но теперь у меня есть выигрыш на моем банковском счете. Спасибо вам обоим за помощь.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, CTSweden, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела