Игрок из Швеции запросил вывод средств десять дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет, прошло более 7 дней с тех пор, как казино обработало мой запрос. Когда я говорю со службой поддержки, они говорят мне
"выплата обрабатывается на стороне внешнего провайдера. Мы не можем сказать точные сроки завершения. При желании ваши транзакции могут быть отменены и воссозданы с использованием другого способа оплаты, например: bank_transfers».
Я попросил их отменить его, и мне сказали, что это займет несколько часов. Через 24 часа я снова связался с ними. Ответы, которые я получил, были
«Мы направили запрос в финансовый отдел, но получили ответ, что его нельзя отменить:(»
Поскольку они куда-то отправили мои деньги, я попросил какой-то документ, подтверждающий эту транзакцию, но мне сказали, что я не могу получить этот документ.
Затем я получил это:
«Я вас понимаю, но чтобы объяснить, как работает платежная система, представьте, что ваш вывод — это пицца. Наш сайт - пиццерия, поэтому мы уже испекли вашу пиццу и отправили курьером. Курьер опаздывает, но мы не можем точно сказать, что с ним случилось, поэтому ожидаем, что курьер доставит вашу пиццу или вернет пиццу нам. Но я могу заверить вас, что мы сделаем все возможное, чтобы вы не оставались голодными в течение длительного времени».
В ответ на это я сказал им, что это действительно хорошо, что я не заказал у них пиццу, так как я бы уже умер от голода.
Должны ли действительно пройти больше недели со дня, когда они отправили мои деньги, чтобы они прибыли? Согласно моему банку, это должно занять всего 2-3 дня с момента перевода денег.
Я проверен и мне нравится казино за веб-сайт и игры, но ждать вывода средств более 9 дней - это очень плохо.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Уважаемый CTSweden,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж до сих пор находится внутри аккаунта без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
привет, большое спасибо за ответ! Да я проверен. 20 марта я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой KYC прошел успешно.
По словам поддержки, они одобрили мой вывод средств 23 марта и в тот же день передали мои деньги курьеру. Так что мои деньги больше не на моем счету в казино.
Я выиграл эти деньги без каких-либо бонусов или денег на ставки.
я знаю, что казино может занять некоторое время, чтобы одобрить вывод средств, но как только они это сделают и переведут деньги, это не должно занять больше пары дней.
Так что, если они перевели деньги 23 марта, это означает, что прошло 11 дней с тех пор, как они одобрили и перевели их на мой банковский счет.
разве это не очень плохая временная шкала? В других казино, которые я использую, я получаю деньги в течение 1 минуты или максимум 3 дней со дня, когда снятие средств было одобрено и переведено со стороны казино.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Большое спасибо, CTSweden, за обновление. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер транзакции от казино или какое-либо другое доказательство того, что средства уже были обработаны?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
Я не могу. Я попросил службу поддержки предоставить мне квитанцию о транзакции, но они сказали мне, что не могут предоставить такой документ, потому что мой вывод был успешно выполнен на их стороне, а деньги уже были обработаны финансовой командой в казино.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Я полностью понимаю ваше разочарование, CTSweden. Тем не менее, я установлю таймер еще на 4 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к четвергу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый CTSweden
По нашим данным, запрос на вывод средств был успешно обработан 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Не могли бы вы подтвердить?
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Большое спасибо, IceCasino , за вашу помощь.
Уважаемый CTSweden ,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда средства поступят. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
Привет!
да, я могу подтвердить, что я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был завершен. Сегодня я получил деньги на свой банковский счет.
все в порядке. Я все еще думаю, что это заняло много времени. Но это мое мнение, и оно основано только на том факте, что все другие казино, в которых я играю, выплачиваются максимум за два дня.
но теперь у меня есть выигрыш на моем банковском счете. Спасибо вам обоим за помощь.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, CTSweden, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.