IceCasino - Запрошенные игроком выводы средств исчезли.

Привет

Я играю в Ice Casino все время, я вкладываю много денег в это казино, выигрываю и вывожу много раз, я знаю, если вы выиграете и выведете деньги, они останутся на счету, и если вы продолжите играть и уйдете меньше суммы, которую вы отозвав, вы должны повторно отправить его снова. Я внес депозит, сыграл и выиграл 5000 долларов честно снял, он получил электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств, он приходит с шагом 500. Я не играл в игру, и я пошел посмотреть, вышла ли она со счета, и на моем счету не было 5000 долларов. счете, поэтому я продолжил играть на оставшиеся 70 долларов, а также внес 55 игр, которые затем я пошел посмотреть на историю платежей, и все 500 долларов, равные 5000 долларов, которые должны были быть отправлены мне, были отклонены, но денег нет в моя учетная запись я разговаривал с ними они сказали мне что я играл на деньги что неправда я не трогал эти деньги и если бы я пропал если бы я играл и пошел на деньги я бы снял 2500 или 4500 но ни разу были эти деньги на моем счету для меня, чтобы играть, они пропали. так что я никогда не играл бонус на депозит, я никогда не делал бесплатные вращения, это были мои деньги, которые я внес на этот счет, и я выиграл довольно 5000 долларов, которых больше нет. У меня есть доказательства и скриншоты. У меня есть электронные письма, и я играл 13 января и в моей истории. это показывает 14 января, что было даже не в тот день, но это показывает, что деньги были сыграны, но я даже не был в казино, чтобы играть в них, и никто другой не имел доступа к моему счету я не играл эти 5000 долларов плюс 5000 долларов не было на моем счету, я даже не мог его увидеть, он был на уровне 70 долларов, когда вышли 5000 долларов, поэтому я не мог преуменьшить это, потому что я даже не показал 5000 долларов на своем счету после того, как они взяли их, и я хочу знаю, где это было и кто снял их с моего счета. 5000 долларов не было даже на моем счету, чтобы играть, они исчезли, как будто они были обработаны.

Большое спасибо

Брайан

Уважаемый briansaunders265,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить точную дату, когда запрошенные выплаты исчезли с вашего счета? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправлю запрошенную информацию на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо

Брайан

Спасибо, briansaunders265, за письмо и присланные скриншоты. Не могли бы вы также отправить свою историю игр?

Вы просто хотели, чтобы в тот день истории каждая страница истории была как 10 вращений, так что страниц много

Брайан

Спасибо, briansaunders265, за присланные скриншоты. Не могли бы вы загрузить свою историю игр и отправить ее в более понятном формате?

я не знаю как скачать историю??? пойду посмотрю, может разберусь

Спасибо

Брайан

Я связался с казино, и они собираются отправить мне по электронной почте историю, но это будет день или два, может быть, три, прежде чем я получу ее, если только не будет другого способа получить ее, о котором я не знаю.

Спасибо

Брайан

Дорогой briansaunders265

Скорее всего, мы видим причину вашего допроса.

Действительно, на 14.01.2023 00:18:03 у вас на балансе было 5к.

Вы запросили выплату.

Но в 2023-01-14 00:23:02 (5 минут спустя) вы продолжили играть (игра: Osiris Gold Hold 'n' Link) и потеряли свои деньги. Мы проверили, признаков взлома вашего аккаунта нет, игра была с того же места и с того же устройства - Samsung Galaxy A8.

Надеюсь, это прояснит.

С уважением

Нет, это неправильно, я снял деньги 13 января, а не 14, деньги уже ушли с моего счета, и я никогда не играл в эту игру. Я играю в дикие дикие богатства. И не играл сразу после обналичивания. Через пару часов поставил 50. Я доиграл до 5001 и остановился. В следующий раз, когда я зашел, денег уже не было. Я не играл на эти деньги. И я играл и снял 13-го, это показывает отказ от 13-го января.

Спасибо обеим сторонам за новости.

Уважаемый briansaunders265 ,

Давайте дождемся вашей истории игр, которая должна пролить свет на этот вопрос.

Спасибо, я просто хочу сказать, чтобы мы оба были чисты. Я никогда не играл деньги, которые я ждал, затем я вернулся, чтобы поставить деньги, и деньги исчезли, поэтому я предположил, что это было в процессе, поэтому я проверил свою электронную почту, чтобы видите, и это было ничего, тогда я проверил свою историю, и она сказала, что отклонено все это было 13-го числа, деньги уже были с моего счета, поэтому я не играл в нее, я бы не стал поднимать большой шум по этому поводу, но это было немного немного большой выигрыш, и я играю в этом казино все время, и я трачу много денег на это казино, и я когда-либо играл только в две игры, сокровище Wild и Wild wild rishes, и я, возможно, пробовал несколько других игр, но моя основная игры эти две

Я еще не получил историю игр. Я не уверен, что вы сможете получить ее быстрее, чем я, дайте мне знать.

Спасибо

Брайан

Я не думаю, что это было взломано, казино забрало 5000, все было там, затем я вернулся в казино, и деньги исчезли с моего счета.

Большое спасибо, briansaunders265, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо .

Привет, Стефан, надеюсь, ты поможешь мне решить эту проблему.

Спасибо

Брайан

Прилагается уведомление о снятии средств

Уважаемый briansaunders265,

Мне очень жаль слышать, что ваши деньги исчезли. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый IceCasino,

Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Большое спасибо

Они говорят мне, что я играл на средства, которых я не делал, средства ушли с моего счета, поэтому я не мог их использовать.

Привет Стефан,

Только что отправлен игровой журнал, а также журнал баланса.

Надеюсь, это проясняет дело.

С уважением

Уважаемый briansaunders265,

Я отправил журнал игры на указанный адрес электронной почты.

Я просмотрел документ и ясно вижу, что вы проиграли 5000$ в игре Osiris Gold Hold 'n' Link. Боюсь, снимать уже нечего. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Абсолютно не играл в эту игру в своей жизни. Единственные игры, в которые я играл на реальные деньги и без бонусов, это "Wild wild riches" и Treasure Wild.

И как я мог отыграть деньги, если я их вывел, они вышли из игры, а когда я снова зашел, 5000 уже не было в моем аккаунте.

Уважаемый briansaunders265,

Не могли бы вы предоставить мне историю вашего счета в казино? У вас есть доступ к журналу игры?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Я отправил историю игр и балансы на вашу электронную почту.

Нигде там не указано, что в игру играют 5000 человек, или игра, в которую, как они якобы сказали, я играл на деньги.

Так что же здесь происходит?

Брайан

Уважаемый briansaunders265,

Из строк с 600 по 755 в предоставленном документе Excel видно, что вы играли в игру Osiris Gold Hold 'n' Link. Вы делали ставки в размере 100 канадских долларов, пока не проиграли 5000 долларов.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

это полная ерунда, я уже говорил вам, ребята, что деньги ушли с моего счета, я никак не мог сыграть на 5000 долларов, я вышел из игры, я вернулся через пару часов, деньги исчезли, я понял, что они были в обработке, и я никогда не играл в эту игру, и я никогда не ставил 100 долларов.

И я только что посмотрел на то, что вы сказали, и это показывает, что вы играли 14-го числа. Я снял эти деньги 13-го числа и играл в игру только 13-го числа. Я не знаю, что происходит, но я начинаю расстраиваться из-за этих денег. был все еще на моем счету, когда я вышел из этой игры, я вернулся, денег не было, и это было 13-го, а не 14-го, и я никогда не играл в эту игру.

Что значит ПЕРЕЗАРЯДИТЬ???

Уважаемый IceCasino,

Объясните, пожалуйста, что означает "перезарядка" в журнале игры?

Не могли бы вы переслать историю игрока и журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим счетам) на stefan.m @casino.guru ?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Всем здравствуйте,

«Пополнение» означает внесение депозита.

@stefan журнал авторизации отправлен.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый briansaunders265,

Я ознакомился с предоставленным документом из казино и не нашел никаких несоответствий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан