У игрока из Канады исчезли средства со счета. В результате проверки игрового журнала было установлено, что игрок потерял свои средства. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
У игрока из Канады исчезли средства со счета. В результате проверки игрового журнала было установлено, что игрок потерял свои средства. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет
Я играю в Ice Casino все время, я вкладываю много денег в это казино, выигрываю и вывожу много раз, я знаю, если вы выиграете и выведете деньги, они останутся на счету, и если вы продолжите играть и уйдете меньше суммы, которую вы отозвав, вы должны повторно отправить его снова. Я внес депозит, сыграл и выиграл 5000 долларов честно снял, он получил электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств, он приходит с шагом 500. Я не играл в игру, и я пошел посмотреть, вышла ли она со счета, и на моем счету не было 5000 долларов. счете, поэтому я продолжил играть на оставшиеся 70 долларов, а также внес 55 игр, которые затем я пошел посмотреть на историю платежей, и все 500 долларов, равные 5000 долларов, которые должны были быть отправлены мне, были отклонены, но денег нет в моя учетная запись я разговаривал с ними они сказали мне что я играл на деньги что неправда я не трогал эти деньги и если бы я пропал если бы я играл и пошел на деньги я бы снял 2500 или 4500 но ни разу были эти деньги на моем счету для меня, чтобы играть, они пропали. так что я никогда не играл бонус на депозит, я никогда не делал бесплатные вращения, это были мои деньги, которые я внес на этот счет, и я выиграл довольно 5000 долларов, которых больше нет. У меня есть доказательства и скриншоты. У меня есть электронные письма, и я играл 13 января и в моей истории. это показывает 14 января, что было даже не в тот день, но это показывает, что деньги были сыграны, но я даже не был в казино, чтобы играть в них, и никто другой не имел доступа к моему счету я не играл эти 5000 долларов плюс 5000 долларов не было на моем счету, я даже не мог его увидеть, он был на уровне 70 долларов, когда вышли 5000 долларов, поэтому я не мог преуменьшить это, потому что я даже не показал 5000 долларов на своем счету после того, как они взяли их, и я хочу знаю, где это было и кто снял их с моего счета. 5000 долларов не было даже на моем счету, чтобы играть, они исчезли, как будто они были обработаны.
Большое спасибо
Брайан
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Уважаемый briansaunders265,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить точную дату, когда запрошенные выплаты исчезли с вашего счета? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Спасибо, briansaunders265, за присланные скриншоты. Не могли бы вы загрузить свою историю игр и отправить ее в более понятном формате?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Я связался с казино, и они собираются отправить мне по электронной почте историю, но это будет день или два, может быть, три, прежде чем я получу ее, если только не будет другого способа получить ее, о котором я не знаю.
Спасибо
Брайан
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Дорогой briansaunders265
Скорее всего, мы видим причину вашего допроса.
Действительно, на 14.01.2023 00:18:03 у вас на балансе было 5к.
Вы запросили выплату.
Но в 2023-01-14 00:23:02 (5 минут спустя) вы продолжили играть (игра: Osiris Gold Hold 'n' Link) и потеряли свои деньги. Мы проверили, признаков взлома вашего аккаунта нет, игра была с того же места и с того же устройства - Samsung Galaxy A8.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Нет, это неправильно, я снял деньги 13 января, а не 14, деньги уже ушли с моего счета, и я никогда не играл в эту игру. Я играю в дикие дикие богатства. И не играл сразу после обналичивания. Через пару часов поставил 50. Я доиграл до 5001 и остановился. В следующий раз, когда я зашел, денег уже не было. Я не играл на эти деньги. И я играл и снял 13-го, это показывает отказ от 13-го января.
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Спасибо обеим сторонам за новости.
Уважаемый briansaunders265 ,
Давайте дождемся вашей истории игр, которая должна пролить свет на этот вопрос.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Спасибо, я просто хочу сказать, чтобы мы оба были чисты. Я никогда не играл деньги, которые я ждал, затем я вернулся, чтобы поставить деньги, и деньги исчезли, поэтому я предположил, что это было в процессе, поэтому я проверил свою электронную почту, чтобы видите, и это было ничего, тогда я проверил свою историю, и она сказала, что отклонено все это было 13-го числа, деньги уже были с моего счета, поэтому я не играл в нее, я бы не стал поднимать большой шум по этому поводу, но это было немного немного большой выигрыш, и я играю в этом казино все время, и я трачу много денег на это казино, и я когда-либо играл только в две игры, сокровище Wild и Wild wild rishes, и я, возможно, пробовал несколько других игр, но моя основная игры эти две
Я еще не получил историю игр. Я не уверен, что вы сможете получить ее быстрее, чем я, дайте мне знать.
Спасибо
Брайан
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Большое спасибо, briansaunders265, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый briansaunders265,
Мне очень жаль слышать, что ваши деньги исчезли. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Большое спасибо
Они говорят мне, что я играл на средства, которых я не делал, средства ушли с моего счета, поэтому я не мог их использовать.
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый briansaunders265,
Я отправил журнал игры на указанный адрес электронной почты.
Я просмотрел документ и ясно вижу, что вы проиграли 5000$ в игре Osiris Gold Hold 'n' Link. Боюсь, снимать уже нечего. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Абсолютно не играл в эту игру в своей жизни. Единственные игры, в которые я играл на реальные деньги и без бонусов, это "Wild wild riches" и Treasure Wild.
И как я мог отыграть деньги, если я их вывел, они вышли из игры, а когда я снова зашел, 5000 уже не было в моем аккаунте.
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Уважаемый briansaunders265,
Не могли бы вы предоставить мне историю вашего счета в казино? У вас есть доступ к журналу игры?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Я отправил историю игр и балансы на вашу электронную почту.
Нигде там не указано, что в игру играют 5000 человек, или игра, в которую, как они якобы сказали, я играл на деньги.
Так что же здесь происходит?
Брайан
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Уважаемый briansaunders265,
Из строк с 600 по 755 в предоставленном документе Excel видно, что вы играли в игру Osiris Gold Hold 'n' Link. Вы делали ставки в размере 100 канадских долларов, пока не проиграли 5000 долларов.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
это полная ерунда, я уже говорил вам, ребята, что деньги ушли с моего счета, я никак не мог сыграть на 5000 долларов, я вышел из игры, я вернулся через пару часов, деньги исчезли, я понял, что они были в обработке, и я никогда не играл в эту игру, и я никогда не ставил 100 долларов.
И я только что посмотрел на то, что вы сказали, и это показывает, что вы играли 14-го числа. Я снял эти деньги 13-го числа и играл в игру только 13-го числа. Я не знаю, что происходит, но я начинаю расстраиваться из-за этих денег. был все еще на моем счету, когда я вышел из этой игры, я вернулся, денег не было, и это было 13-го, а не 14-го, и я никогда не играл в эту игру.
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Уважаемый IceCasino,
Объясните, пожалуйста, что означает "перезарядка" в журнале игры?
Не могли бы вы переслать историю игрока и журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим счетам) на stefan.m @casino.guru ?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый briansaunders265,
Я ознакомился с предоставленным документом из казино и не нашел никаких несоответствий.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.