Приветственный бонус игрока из Германии был отменен. К сожалению, игрок случайно отменил бонус во время отыгрыша, поэтому казино не смогло вернуть бонус, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
iLucki Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 300 EUR
iLucki Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, команда гуру!
Вчера я вложил 100 евро в ILucki и получил бонус в 100 евро, играя, пока у меня не было около 1400 евро, затем я нашел 2 бонуса бесплатных вращений в своем аккаунте и хотел их удалить. Когда я внезапно увидел, что на счету всего 100 евро, я немедленно написал в чат, чтобы отменить это, который направил меня к VIP-менеджеру, которому я немедленно написал электронное письмо, чтобы исправить это, потому что это было нежелательно! сначала мне никто не ответил
когда я сегодня написал еще одно электронное письмо, был только следующий короткий ответ!
К сожалению, мы не можем повторно добавить ваш бонус после того, как вы начали делать ставки.
В этом случае вы можете продолжить игру со своим депозитом. Кроме того, у вас есть бесплатные вращения, которые можно использовать :)
Удачи!
Дорогая команда гуру, вы уже смогли мне помочь, я надеюсь, что вы сможете сделать это снова, и я верну свои деньги с помощью> бонусов!
С уважением, Юрген
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Юрген,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не совсем понимаю, что здесь произошло. Вы случайно отменили бонус на депозит и активировали бонус бесплатных вращений?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса на депозит до того, как это произошло?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет кристина
Нет, я не соответствовал требованиям по ставкам, потому что только начинал играть!
Я хотел удалить 2 бонуса бесплатных вращений и случайно удалил бонус. Конечно, я хотел сыграть в бонус! Что-то подобное случалось со мной раньше на другой странице, и это было легко отменить! Мне кажется очень сомнительным, что если вы попали в плюс и случайно ошиблись, вы все отмените!
MFG Jürgen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина!
Казино мне только что написали!
Вы отменили бонус со своей стороны. Значит, вы поняли, что сделали.
Как я уже сказал, мы не можем добавлять больше бонусов матча, так как вы начали играть своим бонусом.
Мы можем добавлять бонусы, которые были случайно отменены, если ни одна из них не была использована.
MFG Jürgen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Юрген. Я проверил Бонусные условия и условия ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
"1.32. Принимая бонус на депозит, помните, что ваш депозит заблокирован принятым бонусом. Это означает, что у вас есть два варианта: выполнить требование по отыгрышу бонуса или отменить бонус. Если вы решите отменить бонус , бонус и все выигрыши, относящиеся к бонусу, будут потеряны. Ставки как с бонусными деньгами, так и с внесенными вами денежными средствами будут учитываться при отыгрыше ».
Это, к сожалению, означает, что если вы отменили свой бонус (намеренно или нет), вы также потеряли свой выигрыш. К сожалению, мы ничем не можем вам помочь. Это стандартное правило в подавляющем большинстве онлайн-казино, и казино предоставило вам разумное объяснение. Пожалуйста, поймите, мы не можем ни наказывать казино за такие условия, ни просить их вернуть ваш выигрыш. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина, я думаю, это очень сомнительно, если вы даже не устанавливаете кнопку, где приходит запрос безопасности, вы действительно хотите удалить бонус? Но я считаю, что сайт создан для плохого обслуживания и с такими ловушками игрок лишает выигрыша! было бы хорошо иметь возможность договориться с обеими сторонами!
Привет Юрген
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, но на данный момент мы ничего не можем сделать. Я понимаю ваше разочарование, но казино не может вернуть отмененный бонус, когда вы начали делать ставки.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
