The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After the player confirmed that no payout had been received even after the recommended waiting period of 14 days, the Complaints Team sought additional information to assist further. However, due to a lack of response from the player to the team's inquiries, the complaint was unable to be investigated and was consequently rejected.
Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После того, как игрок подтвердил, что выплата не была получена даже после рекомендуемого периода ожидания в 14 дней, команда по жалобам запросила дополнительную информацию для дальнейшего содействия. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на запросы команды жалоба не могла быть расследована и, следовательно, была отклонена.
В течение 14 дней я пытался вывести деньги, я сделал вывод на 900 евро, но они закрыли мне возможность вывести деньги и сказали, что им нужен провайдер для проверки моей игровой модели.
Прошло 14 дней, а от них нет никаких вестей.
Они даже дали мне бонус в размере 20 евро и максимальный размер вывода 1,3x, но в их положениях и условиях указано, что вывод 10x.
Так что они врут. Я не получил никаких денег и никакой информации о выводе средств.
For 14 days i have tried to cashout money, i made a withdrawal for 900 euro, but they shut down my ability to make cashout and say they ned provider to check my game pattern.
It has been 14 days and no word has been heard from them.
They even gave me a bonus for 20 euro and cashout is max 1,3x - but theyre terms and conditions says its 10x cashout.
So they lie. I havent recived any money and any info regarding cashout.
Dear matdau1993,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Прошло 14 дней.
14 days has gone.
Dear matdau1993,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
нет, нет выплаты
no, No payout
Дорогой matdau1993,
Можете ли вы подсказать, это ваш первый запрос на вывод средств из казино?
Какой бонус вы использовали? Это был бонус казино или ставок на спорт?
Наконец, не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear matdau1993,
Can you please advise if it's your first ever withdrawal request from the casino?
What kind of bonus did you use and was it casino or sports betting one?
Lastly, can you please forward the communication between you and the casino related to this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear matdau1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
