The player from Romania had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had communicated that withdrawal processing could take up to 14 days and had advised patience, especially if KYC verification was not required. As the player indicated that the initial issue regarding the withdrawal was no longer relevant due to having played all the funds, the complaint was closed.
Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовала проявить терпение, особенно если не требуется проверка KYC. Поскольку игрок указал, что первоначальная проблема с выводом средств больше не актуальна, поскольку он отыграл все средства, жалоба была закрыта.
Я играл 31.01.2025 на 50$, выиграл 1400$. Я выполнил требования по депозиту (3 раза) и запросил вывод 1000$ (в TRX), так как лимит составляет 1000$/день.
остальные деньги я потерял (400$).
01.02.2025 мой вывод средств был отменен, никакого электронного письма получено не было, только то, что мой выигрыш находится на рассмотрении, поскольку этого потребовал игровой провайдер, и это продлится минимум 14 дней.
Я согласен на многие казино... выигрывал и проигрывал много денег, но никогда не сталкивался с такой «причиной», чтобы не платить деньги.
I have played on 31.01.2025 50$, i won 1400$. I net the waggering requierments of the deposit (3times) and asked for 1000$ (in trx) withdrawl because is limited to 1000$/day.
the rest of money i lost (400$).
on 01.02.2025 my withdrawl was canceled , no e-mail recieved, only just that my winnings are under a review because the gaming provider asked that and it wil last minimum 14days.
i okay on a lot of casinos… won and lost a lot of money but never experienced such a "reason" to not pay the money.
Dear Luckywhale2025,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
На сайте нет процедуры KYC.
Никаких документов у меня не спрашивали.
Я не могу отказаться.
There is no KYC on the website.
i have not been asked any documents.
i cannot withdraw.
Dear Luckywhale2025,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте. Никаких новостей, все то же самое сообщение для проверки. Я проиграл все деньги. Я не буду пользоваться их услугами никогда, все они мошенники.
Hello. No News still the same message for checking. I have played all the money. I won’t use their services never every they are scammers.
Дорогой Luckywhale2025,
Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие.
К сожалению, поскольку первоначальный вопрос больше не актуален, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней в любом казино, и они не несут ответственности за решение игрока вместо этого отыграть деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Luckywhale2025,
I'm sorry to hear that you have lost your balance.
Unfortunately, as the initial issue is no longer relevant, we will be forced to close the complaint.
Please be aware that withdrawal may take up to 14 days in any casino and their are not responsible for the player's decision to play them away instead.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
