Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок получил средства, которые были задержаны из-за необходимости проверки KYC и проблем с методом вывода. Игрок подтвердил решение и выразил недовольство периодом ожидания. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Я запросил деньги больше недели назад, но они обрабатывались слишком долго, после чего я несколько раз обращался в службу поддержки как в чате, так и по электронной почте. 2 сентября они отправили их в свой финансовый отдел для «срочной» обработки. Каждый раз я получал разные объяснения, они ссылались на технические проблемы или непредвиденные обстоятельства. Они обещают, что деньги будут выплачены в течение 24 часов, максимум 72, но 6 сентября я получил сообщение о том, что вывод был отменен.
Теперь я жду, когда они вернут деньги на счет казино, но даже это занимает время. Это очень плохой опыт, и я надеюсь, что вы поможете мне решить этот вопрос с казино.
Нет, не видел.
Вчера я получил деньги обратно на баланс казино, и мне сказали использовать альтернативную карту для вывода денег. Поскольку у меня не так много кредитных карт, я попросил вывести деньги на онлайн-кошелек, и я снова жду решения.
Запросил новый вывод 2 дня назад, и все еще жду. Сначала я должен внести депозит через метод депозита, который я хотел использовать для новой попытки вывода. И затем мне нужно было сначала поставить около 76 €, в итоге после этого у меня оказалось 470, которые я вывожу.
Пожалуйста, закройте это как решенное. Наконец-то я получил деньги, но это был довольно плохой опыт... недопустимо ждать выплаты 2 недели. Спасибо за помощь! 🙏🏻
Дорогой Yoga505,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
