ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 CHF

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 25.10.2024 | Разрешено : 13.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями с ожидаемым выводом 100 евро из Immerion Casino, несмотря на многочисленные попытки решить проблему со службой поддержки клиентов. Она предоставила запрошенный скриншот, но не получила номер тикета или какие-либо обновления относительно своего запроса. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию вопроса. Жалоба была позже открыта повторно по просьбе игрока, и было подтверждено, что проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Слава богу за вас. У меня был очень хороший опыт общения с вами.


Мне снова нужна ваша помощь. 22 октября 2024 года я сделал три платежа: 20 EUR, 100 EUR и 150 EUR. Платежи в размере 20 EUR и 150 EUR были успешно обработаны, но 100 EUR все еще ожидают обработки в Immerion Casino (Обработка). Я общался с разными агентами несколько раз. Один агент сказал мне, что это займет от 1 до 2 часов, и попросил меня прислать скриншот, показывающий, что сумма была списана с моего счета. Я сделал это немедленно, и она заверила меня, что она будет обработана как можно быстрее. Однако по сей день я ничего не услышал, даже номер тикета, подтверждающий, что он был передан в соответствующий отдел.

В то же время я продолжал писать разным агентам, но все они дают один и тот же стандартный ответ. Я действительно обеспокоен. Я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь здесь.

У меня не очень хорошее предчувствие по поводу этого казино. Спасибо заранее!


Заранее спасибо.


С уважением,

Врени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Врени,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Vreni!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение данной жалобы по просьбе Vreni, поскольку нам сообщили, что проблема решена.


Дорогая Врени,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях