ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Immerion Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 12.08.2024 | Разрешено : 21.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств из казино, которые должны были быть обработаны в течение 72 часов в соответствии с условиями. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил только просьбы подождать дольше без упоминания каких-либо требований KYC. Позже казино подтвердило, что задержка была вызвана технической проблемой, и успешно обработало вывод 700 евро 17.08.2024. Игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они задерживают мои выводы. Каждый раз, когда я связываюсь с чатом, они просят меня ждать все больше и больше. Даже в условиях и положениях они говорят, что им нужно максимум 72. Вывод средств через Skrill. Они не просили KYC или что-то в этом роде, они просто задерживают его.. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой spyroslavranos5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы подали запрос на вывод средств?
  • Ожидается ли в настоящее время вывод средств на вашем счете?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Доминика!


1) Когда вы подали запрос на вывод средств?

08.07.2024 19:15


2) Есть ли на вашем счете в настоящее время ожидающий вывод средств?

Конкретный вывод 700 евро


3) Были ли у вас успешные выводы средств в прошлом?

Нет


4) Можете ли вы подтвердить, что прошли проверку KYC?

Меня не спрашивали, поэтому я не сдал.


5) Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

'Нет





Прикрепляю скриншот с Вознесения (Вознесение не отменено, оно просто отложено на долгое время):

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой spyroslavranos5,

Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика!


Я играю в онлайн-слоты уже 5 лет. Почти использовал все доступные казино для моей страны. Вывод средств через Skrill никогда не занимает больше 3 рабочих дней (они обещали 24 часа). Они вообще не просили меня пройти KYC. Они говорят, что у них проблема с платежным провайдером, но я все равно думаю, что это законная жалоба, и ее должны видеть другие игроки. Не имеет смысла ждать неделями вывода средств, когда можно мгновенно внести депозит, не так ли?


Возможно ли передать им жалобу и получить официальный ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие spyroslavranos5 и Доминика!


Мы искренне приносим извинения за задержку в обработке вашего запроса на вывод средств, которая была вызвана технической проблемой. Мы понимаем, что такие задержки могут быть неприятными.

Мы хотим заверить вас, что наша техническая команда тщательно изучила проблему и приняла все меры для предотвращения ее повторения в будущем.


Мы рады подтвердить, что запрос на вывод средств для Spyroslavranos5 был успешно обработан 17.08.2024.


Наш приоритет — сделать так, чтобы ваше взаимодействие с нами было максимально комфортным и беспроблемным, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить.

Благодарим вас за терпение и понимание в это время.


С уважением,

Казино Иммерион

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Immerion Casino, спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый spyroslavranos5, не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер! Я только что получил оплату. Спасибо всем за сотрудничество. Хорошего лета!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой spyroslavranos5,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях