iNetBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выиграл на 10% безналичной фишки, которая связана с депозитом игрока в реальные деньги. Когда начальный депозит игрока становится равным 0, можно запросить 10% от этого депозита, чтобы повторить попытку. Возврат наличных можно получить только после внесения депозита на реальные деньги, который сообщает Live Chat, на что кредитовать 10%. Член их службы поддержки письменно подтвердил на мой электронный адрес, что бонус, на котором я выиграл, фактически был определен как БОНУС ДЕПОЗИТА, поскольку для его получения необходим депозит. Живой чат подтвердил, что я встретил "опрокидывание", так как сам чип имеет требования к ставкам Я играл только в разрешенные игры, и все мои ставки были ниже максимально допустимой ставки для моего бонусного фишки. Я пошел, чтобы снять с 1300 в моем аккаунте. С тех пор как я снял деньги в течение последних 30 дней, с этого снятия взимается банковский перевод в размере 60 долларов США, который я не возражаю. Поэтому я решил вывести 1260 долларов, из которых 60 уходят на их комиссию, и оставил 40 долларов, чтобы играть на счету, который выводится в мой банк в размере 1200 долларов. Когда я вернулся через несколько дней, мой вывод составил всего 110 долларов, а остальная часть моих средств ушла. Они говорят, что я выиграл на БЕСПЛАТНЫХ деньгах, что всего в 10 раз превышает допустимую стоимость чипа. У меня нет проблем с этим, но я выиграл бонус на депозит, а не бонус на депозит! Они рассматривают мой бонусный чип как БЕЗ ОТЛОЖИТЕЛЬНОГО ДЕПОЗИТА, а не БОНУС ДЕПОЗИТА, которым он на самом деле является. Нижеследующее взято с веб-сайта правил и положений казино, который четко определяет «бесплатные деньги» как бездепозитные бонусы или любые бонусы, которые не требуют внесения депозита.

«Свободные деньги»: любые свободные денежные средства, не требующие внесения депозита, например, бездепозитный купон, бонус лояльности, акция, VIP-бонус, карта тщеславия, менеджерский депозит, призы для соревнований / турниров, компенсационный бонус, бонус за неудобства, бонус на день рождения. и т. д. (если не указано иное) будет иметь максимальную сумму в 10 раз превышающую данный бонус "

Все мои кэшбэк бонусы имеют связанный депозит, который необходим для его получения. Единственным другим разделом в их правилах, который касается бесплатных фишек, является указанный ниже раздел, в котором очень четко упоминаются бесплатные фишки бонуса на депозит, которые не являются частью упомянутых выше «бесплатных денег», которые НЕ требуют депозита.

«Все бонусные фишки на iNetBet.eu не подлежат обмену и поэтому не могут быть обналичены с вашего счета. Игроки могут снять любую прибыль, полученную путем отыгрыша бонусных фишек, но сами бонусные фишки будут удалены при обработке любого последующего снятия».

Они просто отказываются выплачивать мою правильную сумму, основываясь на том, что я выиграл «свободные деньги». Их определение, приведенное выше на ИХ веб-сайте, однозначно исключает возможность определения моего бонусного фишки как бесплатных денег, поскольку бесплатные деньги не требуют депозита. У них нет аргументов, они просто игнорируют свои собственные правила и свои слова, говорящие мне, что я выиграл на свободных деньгах. Спасибо за чтение и игрок остерегается! Я привык доверять им, но не больше.

Уважаемый Boilermaker99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Даже если вы смогли получить кэшбэк бонус только после внесения депозита, если казино считают его бонусным, они могут решить, какие правила будут к нему применяться. Я связался с живым чатом казино и задал несколько вопросов о бонусах кешбека, и мне сообщили, что максимальный лимит снятия бонусов составляет 10x.

Я считаю, что казино должно было упомянуть об этом в своих Правилах и Условиях, но максимальная сумма кэшбэка не является чем-то необычным.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас по вашей жалобе. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Я немного удивлен, чтобы сказать вам правду ... Так что вы говорите, в основном, что они не должны придерживаться того, что указано в их правилах и положениях?

Когда они определяют «свободные деньги» как бонусы, которые не требуют внесения депозита, и я должен делать депозиты, чтобы требовать их, тогда это не свободные деньги… период! Если они могут игнорировать свои собственные правила и положения, то нет способа узнать, что действительно, а что нет. Таким образом, положения и условия - это просто то, что обещает игрокам определенное действие, которое нормально для казино, выполнять его или нет. Другими словами, они могут делать все, что пожелают, хотя их правила говорят иначе, это то, что вы говорите? И вы честно верите, что это справедливо? Хорошо ... Я должен не согласиться с вами, потому что правила и положения - это то, на что мы, игроки, рассчитываем, что будем относиться справедливо. И вы говорите, что они не должны соблюдать эти правила? Я найду другого посредника ... Вы имеете право на свое мнение.

Кроме того, просто так ты знаешь? Они занесены в черный список для работы без действующей лицензии. Полагаю, с тобой все в порядке? Когда я подписался на них 13 лет назад, у них была действующая лицензия.

Я также должен исправить вас, что условия бонусов четко прописаны в их правилах, поскольку вы заявляете, что об этом нет упоминания в Условиях. Есть очень четкое определение, которое они игнорируют, и вы говорите, что, по вашему мнению, это приемлемое поведение. Зачем вообще иметь правила, если их не нужно соблюдать? Трата веб-страницы, не могли бы вы сказать, что эти правила не должны соблюдаться?

Как вы можете выступать посредником для честности игроков, утверждая, что казино может или не может следовать своим собственным правилам? Если мы, игроки, не соблюдаем те же правила, нам не платят или закрывают наши счета.

Если вы искренне уверены в том, что правила не имеют никакого значения в отношении их действительности и могут быть изменены или искажены в ущерб игроку, пусть будет так. Если бы эта акция вытащила 1200 долларов из ваших с трудом заработанных денег из вашего кармана, я уверен, что вы бы чувствовали по-другому.

Boilermaker99, я искренне извиняюсь за это недоразумение, возможно, я не выразил себя правильно. Я не говорю, что казино развивалось честно, я хотел поделиться своим мнением о том, что, вероятно, произошло. Я считаю, что если есть какой-либо лимит на снятие наличных бонусов, казино обязательно должно упомянуть это в своих Условиях.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать.

Кристина, вы заявляете: «Я считаю, что если есть какой-либо лимит на снятие наличных бонусов, казино обязательно должно упомянуть об этом в своих Условиях».

Если я могу предложить, вы упускаете суть и не обращаете внимания на факты, которые я изложил. Вопреки вашему заявлению выше, казино упоминает лимиты на снятие средств в своих Условиях. Очень четко на самом деле. Ниже взято непосредственно из их T & C. Опять говорится,

«Свободные деньги»: любые свободные денежные средства, не требующие внесения депозита, например, бездепозитный купон, бонус лояльности, акция, VIP-бонус, карта тщеславия, менеджерский депозит, призы для соревнований / турниров, компенсационный бонус, бонус за неудобства, бонус на день рождения. и т. д. (если не указано иное) будет иметь максимальную сумму в 10 раз превышающую данный бонус "

Также говорится,

«Все бонусные фишки на iNetBet.eu не подлежат обмену и поэтому не могут быть обналичены с вашего счета. Игроки могут снять любую прибыль, полученную путем отыгрыша бонусных фишек, но сами бонусные фишки будут удалены при обработке любого последующего снятия».

Бонусный фишка, которую я выиграл, потребовала внесения депозита. Прочитайте определение «свободных денег». Это очень ясно, я НЕ выиграл на фишке свободных денег. Они НЕ будут возвращать деньги, если у них нет депозита для расчета процента. Конечно, каждый месяц мне дают ежемесячный бонус менеджера, и я также играю бонусную фишку «бесплатные деньги» для новых игр каждый месяц, которая представляет собой код бездепозитного купона, который необходимо ввести в кассу. Если бы я выиграл на любом из этих «бесплатных денег», у меня не было бы никаких аргументов по поводу получения максимального выигрыша в 10 раз бонусного чипа, но я НЕ выиграл на этих бонусах! Я выиграл на бонус, который требует ДЕПОЗИТ. Их участник поддержки наконец признал, что на самом деле это был бонус на депозит. Прочитайте их Условия и Положения, которые я вставил здесь, и в них четко указано, что бонус на депозит НЕ считается бесплатными деньгами и не рассматривается как таковой.

Я доверяю Юзефу, что он прочтет и поймет слова и их определения.

Спасибо

Юзеф, пожалуйста, внимательно прочитайте то, что я сказал выше. Ключевые слова: «Свободные деньги: любые свободные деньги, которые не требуют депозита». Я работаю в Inetbet почти 15 лет и с удовольствием играю в казино.

Я с удовольствием продолжу свою постоянную лояльность, если они выплатят мне мои законные выигрыши в размере 1200,00 долл. США за вычетом 110,00 долл. США, которые были обработаны на мой банковский счет, что в сумме составляет 1090,00 долл. США. Я обналичил 1260, но они имеют право на 60 за комиссию за снятие средств, так как я обналичил в течение последних 30 дней с этого запроса. $ 1090,00 - это общая сумма, причитающаяся на данный момент, так как я не мог остановить их обработку $ 110 Я действительно хочу, чтобы ко мне относились справедливо и чтобы казино соблюдало свои правила и нормы, на которые мы, игроки, рассчитываем, относимся справедливо. Это правильно, и здесь, честно говоря, нет серой зоны. Это черно-белое и прозрачное, как это может быть. Спасибо, Юзеф.

Уважаемый Boilermaker99.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Пожалуйста, имейте в виду, что казино может не отвечать, поскольку у них плохая репутация нашего сайта, но я сделаю все возможное, чтобы установить с ними линию связи.

Спасибо, Юзеф ... Я ценю, что ты прилагаешь усилия

Просим казино iNetBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Средства, зачисленные на счет игрока, классифицируются казино как бездепозитные / бесплатные деньги, поэтому максимальные ограничения на вывод средств применяются к любым выигрышам, полученным из бонуса.

С Уважением,

Стивен

Я, честно говоря, не понимаю, как кэшбэк или бонус на пополнение счета могут считаться бездепозитным бонусом, если для его получения необходимо внести депозит. У меня нет проблем, если они считают это бесплатными деньгами, но у меня есть проблема с неполными условиями. Им следует изменить предложение в описании на «Бонусы, которые не требуют депозита, за исключением кэшбэка или бонуса пополнения счета, который требует депозита, но предоставляется по усмотрению казино, когда на счете игрока остается 0 или меньше 1 доллара США. «. «Все остальные бонусы, требующие депозита, не считаются бесплатными». Бонус с возвратом денег нигде не упоминается в условиях, так как кто-то может знать, что он считается бесплатными деньгами, если на самом деле он требует востребования депозита? Честно говоря, его следует включить в список примеров после слов «бесплатные деньги». Откуда игроку знать, что бонус за повторную загрузку - это бесплатные деньги, если нет возможности получить его без депозита? «Любые бонусы, которые НЕ требуют депозита» означают именно это, и если они рассматривают денежные средства без кэшбэка, следует отметить, что это ИСКЛЮЧЕНИЕ к этому заявлению, а НЕ в категории бонусов на депозит. Это ситуация, когда правила и положения недостаточно конкретны и не упоминают о том, что бонус кэшбэка является явным исключением из правил. Игрок не сомневается в правилах, когда какие-либо исключения опущены и никогда не упоминаются ... Как они могут знать, что уточнить, если бонус не описан нигде в Условиях и положениях? Это одно исключение должно быть указано, как я предложил пример выше и включен в описание. Один посредник описывает "нечеткие" ИЛИ "неполные" Условия и положения как метод, при котором казино могут добавлять любые особенности, которые они хотят, после факта, и, если Inetbet не хочет намеренно ввести игрока в заблуждение, в данном случае "неполные" условия. , то они должны включить бонус за повторную загрузку в список «бесплатных денег» и назвать это исключением, поскольку он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО требует депозита, чтобы знать, из чего рассчитывать 10%. «Любой бонус, не требующий депозита», без сомнения, вводит в заблуждение, когда речь идет об описании бонуса перезагрузки, который невозможно получить без депозита. Поскольку они, очевидно, не собираются сдвинуться с места в отношении того, что, по моему мнению, должно быть моей выплатой, они могли бы, по крайней мере, быть справедливыми и добавить исключение к правилам в своих условиях и включить его!

Они заявляют выше цитату: «Средства, зачисленные на счет игрока, классифицируются казино как бездепозитные / бесплатные деньги» ... это нормально, но, по крайней мере, дайте игрокам знать об этом, включив их как исключение и поместив в список! «Это не требует депозита, за исключением кэшбэка или бонуса за пополнение счета, который требует депозита, но классифицируется как бесплатные деньги». Я согласился играть на свои прямые депозиты и попросил, чтобы все бонусы были удалены с моего счета как а также ежемесячный бонус менеджера. Единственный другой RTG, в который я играю, заплатил мне тот же самый бонус после того, как я встретил игру, разница в том, что они возвращают мне 50%, потому что я играл с ними дольше и имею статус VIP. Их условия составляют еще как минимум 2 страницы и все подробно описывают. Я предполагаю, что, поскольку они считают бонус за повторную загрузку бонусом на депозит, как и большинство казино RTG, это не означает, что INetBet считает. Вы можете разрешить этот спор, но если вы попытаетесь убедить их подробно описать бесплатные деньги, чтобы ВКЛЮЧИТЬ бонус перезагрузки, было бы справедливо для них добавить, чтобы игроки знали, как они его классифицируют. Спасибо.

Все решено, и больше ничего не нужно делать. Я продолжаю вести дела с Inetbet, как и раньше в качестве игрока, вносящего депозит. Это было всего лишь непонимание письменных положений и условий, которое было положительно решено в качестве платежа на мой счет. Моя жалоба никогда не имела в виду, что Inetbet всегда действовал несправедливо и этично. Не обращайте внимания на мою заявку, поскольку Inetbet продемонстрировал высокую степень честности, а также предоставил отличное обслуживание клиентов. Чтобы избежать путаницы в будущем, я согласен продолжить свое постоянное покровительство с казино, но прошу, чтобы все бесплатные деньги, а также любые бонусы за депозит были навсегда удалены из моей учетной записи игрока. Inetbet подтвердил мой запрос с этого момента, а также представил платеж за мой бонус, рассматриваемый как бонус на депозит в казино. Я считаю это соглашение справедливым и более чем удовлетворительным, чтобы согласиться вести дела с Inetbet на взаимно согласованных условиях, когда моя учетная запись не имеет права на ЛЮБОЙ тип бонуса, бесплатные деньги или нет, по моему запросу и их подтверждению, чтобы согласиться на этот запрос для всех будущая игра. Спасибо за уделенное время.

Пожалуйста, закройте эту жалобу как «решенную».

boilermaker99

(игрок и владелец аккаунта)

Уважаемый Boilermaker99,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru