Игрок из Великобритании сообщает, что его учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемых «противоположных ставок и потенциального злоупотребления кэшбэком», которые он отрицает. Он отмечает, что его выигрыши были получены в основном благодаря игре в Crazy Time, и ему трудно понять, как он мог делать противоположные ставки в этой игре.
Казино не будет выплачивать выигрыши и закроет счет по моей вине, как они описали следующим образом:
После проверки нашей специальной командой мы обратили внимание на то, что в вашем игровом процессе могут быть определенные нюансы, которые, к сожалению, не соответствуют нашей политике.
К сожалению, мы отметили случаи, которые могут быть истолкованы как ставки на противоположные ставки и потенциальное злоупотребление кэшбэком, что противоречит принципам, которыми мы дорожим.
В свете этих выводов необходимо принять меры по временной приостановке вашей учетной записи и, к сожалению, отмене всех ожидающих запросов на вывод средств.
Хочу отметить, что мой выигрыш был получен в результате игры в Crazy time, на которую приходилась большая часть моих ставок. Я не уверен, как я мог бы сделать ставку на Crazy time, противоположную тому, что я читал об этом.
Казино по-прежнему с радостью принимало депозиты, но при снятии средств они были отменены.
Дорогой isadoro2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не верю, что мой выигрыш был накоплен в качестве бонуса. Я внес деньги и поиграл с ними.
Несколько раз у меня был бонус, и я либо играл его и терял, либо просто выводил. Честно говоря, без возможности войти в систему трудно сказать, выиграл ли я деньги с помощью бонуса, но насколько я помню, это не так. Я не верю, что это произошло, и, к сведению, я определенно проиграл больше, чем выиграл.
Я бы хотел отметить, что я часто снимал выигрыши или бонусы и играл на следующий день после повторного депонирования. Я думаю, что это может быть проблемой, но я не уверен на 100%, поскольку на следующий день я получу новое окно кэшбэка. Если бы Inmerion возражал против того, чтобы я это сделал, то, думаю, они могли бы посоветовать мне, а не конфисковывать мои деньги (я бы не снимал их так часто). Я думаю, что в случае с криптовалютой разумно хранить активы в своем собственном кошельке, а не оставлять их на веб-сайте под контролем Inmerion (что оказалось мудрым решением).
Я считаю, что моя учетная запись была создана примерно 20 или 21 января. Сейчас у меня нет доступа к Inmerion, поэтому я не могу сказать этого, войдя в систему. Я вижу, как выглядит электронное письмо, когда я зарегистрировался от 20 января, поэтому я скажу, что это было тогда (может быть, 19-го).
В дальнейших переписках между собой я отправлю Inmerion на указанный адрес электронной почты.
Когда я проиграл Inmerion, получил деньги, но когда я выиграл, они выплатили несколько раз, хотя медленно и первоначально они разрешили отмену вывода средств, что я и сделал, и потерял значительную сумму выигрыша. Я просто хочу больше всего на свете привлечь казино к ответственности. Если бы у них возникли проблемы с программным обеспечением или если бы они связались со мной, я бы последовал любым рекомендациям, но это было не так.
Спасибо за ответ, isadoro2. К сожалению, я не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать все еще раз? Большое спасибо.
Это основные 2 сообщения. Я сделал скриншоты писем.
Дорогие isadoro2 и Кристина!
Наши действия совершаются в строгом соответствии с установленными правилами.
Мы получили подтверждение от провайдера игры, в котором указано, что, по их оценке, клиент использовал запрещенную игровую тактику для манипулирования выигрышем.
Документ был отправлен в kristina.s@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Противоположное злоупотребление ставками и кэшбэком запрещено нашими Условиями использования.
Любые попытки заниматься такой деятельностью будут обнаружены и, как следствие, приведут к закрытию аккаунта.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Спасибо казино Inmerion за ваш ответ. Мы рассмотрим вашу электронную почту и ответим на эту жалобу как можно скорее.
Большое спасибо, isadoro2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, isadoro2!
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам в разрешении ситуации.
Уважаемое казино Inmerion,
Можете ли вы предоставить соответствующую историю ставок игрока, показывающую рассматриваемые ставки?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
Большое спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.
Все необходимые документы отправлены adam.m@casino.guru .
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет, isadoro2!
Я получил историю ставок от казино и запросил у них дополнительную информацию по электронной почте. А пока не могли бы вы подтвердить, что вы тоже играли в рулетку?
С уважением,
Адам
Да, я бы сказал, основываясь на своих воспоминаниях: 80% сумасшедшего времени и 20% рулетки.
Дорогие Адам и isadoro2!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет, isadoro2!
Я попросил казино уточнить некоторые детали, но согласно доказательствам, полученным от провайдера игр, похоже, что вы делали противоположные ставки с другим игроком в 3 разных случаях. Можете ли вы это объяснить?
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Inmerion,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с блокировкой и последующей разблокировкой аккаунта, о которой говорит игрок?
С уважением,
Адам
Дорогие isadoro2 и Адам!
Первоначально наша система борьбы с мошенничеством автоматически закрыла соответствующий аккаунт. Несмотря на то, что на тот момент мы не получали никаких предупреждающих сообщений от нашего провайдера, мы восстановили учетную запись, поскольку стремимся ценить и уважать каждого клиента.
Однако позже нам сообщили о противоположной проблеме со ставками, что побудило нас снова закрыть счет для дальнейшего расследования.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Кажется удобным, что в настоящее время это позволяет вносить депозиты, но не снимать средства. Если бы Inmerion сообщил мне о какой-либо проблеме, возможно, я бы не вносил депозит?
Привет, isadoro2!
Ранее вы упомянули, что «оставили автоигру включенной» в качестве объяснения того, что сделали противоположные ставки другому игроку. Однако на самом деле это не складывается, поскольку каждый раз это была не одна и та же ставка, и каждый раз вы ставили на одного и того же игрока.
Еще раз хотел бы попросить вас разъяснить, как это возможно, что вы неоднократно делали противоположные ставки на одного и того же игрока, как это показано в доказательствах, предоставленных казино.
С уважением,
Адам
Я оставил автовоспроизведение включенным, но вы также можете остановить автовоспроизведение и изменить суммы, что я, возможно, делал несколько раз. Я не могу вспомнить. Если я сделал это по ошибке, то почему они не сказали мне не делать этого, поскольку, похоже, в этом нет никакой выгоды, поскольку вы только вернете свою ставку.
В целом, кажется, что когда я действительно выиграл деньги, которые казино сейчас удерживает, это было в сумасшедшее время, а не в рулетке.
У вас есть какие-нибудь записи, показывающие мои ставки на сумасшедшее время? Иногда я без проблем покрывал несколько номеров и бонусов. Это был плохой способ разыграть сумасшедшее время?
Действительно, похоже, что из-за того, что я играл не так, как нравится казино, они могут украсть и мои депозиты, и выигрыши. Они не сказали, что нам не нравится, как вы играете, когда я проиграл, когда пытался вывести выигрыш.
Я не думаю, что у меня есть дополнительные факты, которые можно было бы добавить к этому делу. Мне бы очень хотелось, чтобы вы подумали, в каких играх я на самом деле выиграл.
И последнее, что я хотел бы добавить, так как вчера вечером я пробовал это на других сайтах, к которым у меня есть доступ. Я могу без проблем делать ставки на четное/нечетное и 0 или красное/черное и 0 при одном и том же вращении рулетки. Это просто кажется удобным способом остановить вывод средств, потому что я выиграл в сумасшедший момент (который не имеет ничего общего с рулеткой).
Всем здравствуйте,
Приношу извинения за задержку с ответом, к сожалению, я заболел.
Уважаемое казино Inmerion,
Судя по истории, игрок успешно снял деньги через несколько дней после того, как была сделана предполагаемая противоположная ставка. Можете ли вы разъяснить это и почему на этом этапе не была отмечена обратная ставка?
Также, не могли бы вы объяснить баланс игрока и из каких игр был накоплен выигрыш?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
На тот момент мы не получали никаких предупреждающих сообщений от нашего провайдера, поэтому счет оставался открытым и ограничений на снятие средств не было.
После получения уведомления от провайдера игры аккаунт был оперативно закрыт для дальнейшего расследования.
Выигрыш, о котором идет речь, был получен за счет кэшбэка, полученного клиентом за участие в незаконной игровой деятельности.
Хотим подчеркнуть, что использование противоположной стратегии ставок с целью злоупотребления кэшбэком запрещено на нашей платформе, поэтому наши действия были предприняты в строгом соответствии с установленными правилами и политиками.
Мы просим вашего понимания и поддержки в этом вопросе, поскольку мы следуем нашей политике, чтобы обеспечить безопасный и прозрачный игровой процесс для всех.
Ваше сотрудничество неоценимо, поскольку мы стремимся поддерживать доверие и уверенность нашего сообщества.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Боюсь, это неправда. Я хотел бы уточнить, почему было использовано слово «незаконный»? Нет ничего противозаконного в ставках на все исходы футбольного матча или игры в рулетку. в любом случае это выходит за рамки данного сообщения.
Выигрыши были получены в сумасшедшие времена, и я уверен, что если Inmerion предоставит вам полную историю моей игры, вы увидите, что мой аккаунт в целом проиграл бы, а не выиграл.
Я боюсь, что это казино просто использует это как оправдание, и я боюсь, что закрытие моих депозитов и прекращение вывода средств не было случайностью. Зачем мне вносить депозит, если я не могу снять деньги?
в любом случае спасибо за попытку разобраться в этом, но я не думаю, что казино признает, что им не следовало брать мои депозиты, и в результате того, что они взяли их и позволили мне играть, они должны были выплатить выигрыш. Если бы они захотели закрыть мой аккаунт после этого, у меня было бы меньше проблем.
И последнее, что я хотел бы отметить. Сайт теперь исключает игры живого казино из кэшбэка, поэтому я бы сказал, что на самом деле речь идет о политике казино, а не о моем игровом процессе.
Уважаемое казино Inmerion,
Я не уверен, что понимаю, что означает это предложение:
«Выигрыш, о котором идет речь, был получен за счет кэшбэка, который клиент получил за участие в незаконной игровой деятельности».
Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства этого, показывающие баланс после противоположной ставки и то, как именно был накоплен выигрыш?
С уважением,
Адам
Дорогие Адам и isadoro2!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет казино Inmerion!
Я ответил на ваше электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства того, как была накоплена спорная сумма.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock