The player from Germany had deposited approximately 522 euros in Bitcoin at the casino, which had been debited from his account but not credited by the casino. Despite providing evidence of the transaction and confirming with the payment provider that the funds had been received by the casino, communication from the casino had ceased. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to further inquiries.
Игрок из Германии внес в казино около 522 евро в биткоинах, которые были списаны с его счета, но не зачислены казино. Несмотря на предоставление доказательств транзакции и подтверждение провайдеру платежа, что средства были получены казино, связь с казино прекратилась. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
Дорогая команда Гуру,
Около недели назад я внес около 522 евро в биткоинах в вышеупомянутое казино, что я могу доказать.
Они были явно списаны с моего счета и успешно зачислены в казино. Однако казино утверждает, что они не получили деньги.
Я отправил все доказательства в казино, но они перестали отвечать.
Я отправил сотни писем, но не получил ответа.
Судя по отзывам, казино часто не зачисляют средства.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Guru Team,
About a week ago, I deposited approximately 522 euros in Bitcoin at the above-mentioned casino, which I can prove.
It was clearly debited from my account and successfully credited to the casino. However, the casino claims they did not receive the money.
I have sent all the evidence to the casino, but they have stopped responding.
I have sent hundreds of emails, but received no reply.
From reading the reviews, it seems common for the casino not to credit funds.
Please help me get my money back.
Best regards,
Liebes Guru - Team,
ich habe - nachweislich - vor etwa einer Woche beim oben genannten Casino ca. 522 Euro mittels Bitcoin eingezahlt.
Nachweislich wurde das Geld bei mir abgebucht und dem Casino erfolgreich gutgeschrieben. Das Casino behauptet, Sie hätten das Geld nicht bekommen.
Ich habe dem Casino sämtliche Nachweise übersandt, aber das Casino antwortet nicht mehr.
Ich habe hunderte Emails geschickt, jedoch ohne Rückmeldung.
Wenn ich mir die Bewertungen durchlesen, scheint es die Normalität zu sein, dass das Casino Gelder nicht gutschreibt.
Bitte helft mir, mein Geld zurück zu bekommen.
liebe Grüße
Дорогой Robin1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Robin1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Дорогая Вероника,
Это не имеет никакого отношения к платежному провайдеру. Платежный провайдер уверяет меня, что деньги были зачислены в казино.
Прилагаю несколько скриншотов. На них виден мой кошелек в казино — я всегда отправлял деньги на этот адрес. И они всегда приходили. Но теперь внезапно исчезли 522 евро. На скриншоте отчетливо видно, что деньги были зачислены дилеру.
Прикрепляю скриншот, показывающий другие депозиты. Я всегда отправлял их на этот адрес. И когда я читаю отзывы о казино, то, похоже, это обычная практика, когда деньги некоторых игроков исчезают.
На первой картинке вы видите адрес моего кошелька в казино. На второй картинке показан депозит, который, судя по всему, не пришел. На последней картинке вы видите депозит с тем же адресом. Как ни странно, этот депозит пришел!
Пожалуйста, помогите мне!
Dear Veronika,
this has nothing to do with the payment provider. The payment provider assures me that the money has been credited to the casino.
I'm attaching a few screenshots. They show my wallet at the casino - I've always sent money to this address. And it's always arrived. But now, suddenly, 522 euros have disappeared. You can clearly see from the screenshot that the money was credited to the dealer.
I'm attaching a screenshot showing the other deposits. I always sent them to this address. And when I read the reviews about the casino, it seems to be a common practice for some players' money to disappear.
In the first picture you can see my wallet address at the casino. The second picture shows the deposit that apparently didn't arrive. In the last picture you can see the deposit with the same address. Strangely enough, this deposit arrived!
Please help me!
Liebe Veronika,
das hat mit dem Zahlungsanbieter überhaupt nichts zu tun. Der Zahlungsanbieter versichert mir, dass das Geld dem Casino gutgeschrieben wurde.
Ich füge dir ein paar Screenshots bei. Darauf zu sehen ist meine Wallet beim Casino - an diese Adresse habe ich schon immer das Geld gesendet. Und es ist immer angekommen. Aber nun, plötzlich sollen 522 Euro verschwunden sein. Man sieht auf dem Screenshot eindeutig, dass das Geld dem Händler gutgeschrieben wurde.
Ich füge noch einen Screenshot bei, auf dem man die anderen Einzahlungen sieht. Ich habe sie immer an diese Adresse gesendet. Und wenn ich mir die Bewertungen über das Casino durchlese, scheint es ja gängige Masche zu sein, dass das Geld einiger Spieler verschwindet.
Auf dem ersten Bild siehst du meine Wallet - Adresse beim Casino. Das zweite Bild zeigt die Einzahlung, die nicht angekommen sein soll. Auf dem letzten Bild siehst du die Einzahlung mit der gleichen Adresse. Diese Einzahlung ist komischerweise angekommen!
Bitte helft mir !
Я снова связался с платежным провайдером казино.
Я наконец получил от них подтверждение, что казино получило деньги. Я сообщил об этом казино, но ответа не получил, и деньги не поступили на мой счет.
I have now contacted the casino's payment provider again.
I finally received confirmation from them that the casino received the money. I informed the casino about this, but I didn't get a response and the money was not credited to my account.
Ich habe mich nun nochmals an den Zahlungsanbieter von dem Casino gewandt.
Ich habe endlich eine Bestätigung von dieses erhalten, dass das Casino das Geld erhalten hat. Ich habe das Casino darüber informiert - jedoch weder eine Rückantwort, noch dass das Geld meinem Account gutgeschrieben wurde.
Спасибо за информацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино по поводу потерянного депозита? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу незачисленной транзакции?
Thank you for the information.
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the lost deposit? My email address is veronika.f@casino.guru.
When was the last time you communicated with the casino regarding the uncredited transaction?
Dear Robin1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
