Игрок из Швеции не получил свой вывод, инициированный 12.02 после завершения запрошенной процедуры проверки. Несмотря на отправку необходимых документов, он не получил никаких сообщений от казино относительно своих средств. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа на их запросы. В результате жалоба была отклонена.
Я играю на этом сайте несколько месяцев и не испытывал никаких проблем... до сих пор. Я сделал вывод в понедельник 2/12, и впервые они запросили у меня верификацию. Я ненавижу это, но я отправил им то, что им было нужно, и все было в порядке, но я не получил свои деньги, и они не ответили на мои электронные письма. Мой вывод все еще "инициирован", и я начинаю беспокоиться, что могу их не получить...
Дорогой Уильяммартурссон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если возникнут какие-либо неблагоприятные события, касающиеся вашего счета или вывода средств, которые вы не сможете решить со службой поддержки казино, сообщите нам об этом, и мы постараемся помочь вам скорее.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет! Окей, я дам ему немного времени! Просто тревожно, когда не можешь связаться с казино…
Спасибо! Берегите себя!
уильям
Я полностью понимаю, что отсутствие общения должно вас расстраивать.
Если проблема с казино сохраняется,
Пожалуйста, поделитесь снимком экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом здесь, в теме жалобы, или отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Также, пожалуйста, отправьте мне ваше последнее сообщение из казино, в котором вы обсуждали вашу проверку или задержку вывода средств.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
