ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Instant Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 590 EUR

Instant Casino
Отправлено: 29.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 21h 30m 41s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!!


Я очень расстроен, я ждал 50 мин и поговорил с поддержкой Титианы. Она заставила меня переделать весь процесс вывода.


Она заставила меня отменить этот вывод: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1, запрошенный 28-го числа


Причина в том, что вы не смогли продолжить обработку моего вывода. Поэтому она отменила его.


Затем я запросил новый вывод средств: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a и снова связался со службой поддержки, сказав, что я запросил новый вывод средств.


Я получаю ответ от нового сотрудника службы поддержки, что никаких проблем нет и нет ничего, что указывало бы на то, что что-то не так.


После этого взаимодействия вы вызвали у меня много стресса и грустных эмоций. Почему, это нормально играть в игры с вашими лояльными игроками?


Пожалуйста, сделайте это прямо сейчас. И приступайте к моему выводу.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, marcushurtado!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ребята, я очень волнуюсь и беспокоюсь, что мой вывод будет выплачен. Они даже не могут гарантировать, что вывод будет выплачен, даже если все в порядке. Я ждал больше указанного ими срока. Они заставляют меня отменить вывод, просто переделать его, и теперь весь процесс начинается с нуля.


Я пытаюсь отправить письмо и в службу поддержки, и на почту жалобы, но не получаю ответа. Онлайн-чат несерьёзен и не даёт никакой помощи. Я чувствую, что они создадут для меня столько проблем, что заблокируют мой аккаунт и найдут причины отменить выплату.


Когда я читаю отзывы об этом казино, я не могу найти ни одного положительного.


Я СОБЛЮДАЛ ВСЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ. Я СОБЛЮДАЛ ВСЕ ПРАВИЛА.


НО ОНИ ДАЖЕ НЕ СЛЕДУЮТ СВОИМ СОБСТВЕННЫМ ПРАВИЛАМ. ПОМОГИТЕ МНЕ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, marcushurtado!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, marcushurtado!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали marcushurtado 5d 21h 30m 41s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях