ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.
Instant Casino - Игрок смог зарегистрировать новую учетную запись после самоисключения.
Автоматический перевод:
Количество:
585 EUR
Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
22.09.2024
|
Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, и его счет был закрыт, но вскоре после этого он смог открыть новый счет, используя те же личные данные. Несмотря на то, что он не делал выводов, он запросил полный возврат депозитов, сделанных на новом счете, сославшись на отсутствие гарантий против повторной регистрации. Он внес 585 евро на второй счет и отметил, что казино не отреагировало адекватно после закрытия счета. Проблема была закрыта, поскольку игрок принял ответ казино относительно его практики управления счетом, что привело к закрытию жалобы.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Instant Casino.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и помочь в вашем деле, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Предоставило ли Instant Casino какие-либо дополнительные ответы после закрытия вашего второго аккаунта или связь с ним полностью прервалась после закрытия?
Предпринимали ли вы какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, то как они отреагировали?
Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется?
Кроме того, если между вами и Instant Casino имеется какая-либо переписка по электронной почте, которая не была включена в вашу первоначальную заявку, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество очень важно для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без дальнейших подробностей и вашего вклада мы не сможем двигаться вперед и эффективно решить эту проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Instant Casino предоставило какие-либо дополнительные ответы после того, как они закрыли ваш второй аккаунт, или их связь полностью прервалась после закрытия? - Instant Casino подтвердило, что второй аккаунт был закрыт, и никаких дальнейших действий не требуется. Они отправили электронное письмо с подтверждением закрытия из-за игровой зависимости, но оно было отправлено на мой старый адрес электронной почты. Они так и не ответили на мою первоначальную жалобу по электронной почте, но они подтвердили ее получение во время живого чата, подтвердив, что аккаунт закрыт, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет.
Вы предпринимали какие-либо другие попытки связаться с ними по поводу второго аккаунта, и если да, как они ответили? - Я обращался к ним по электронной почте, но получаю тот же ответ, только что мой аккаунт закрыт без дополнительных подробностей. Несмотря на то, что я переслал свою первоначальную жалобу, они все равно не рассмотрят ее, я переслал вам все свои отправленные письма, и там показаны их ответы на мои письма.
Не могли бы вы подтвердить общую сумму, внесенную на второй счет после его открытия, и предоставить историю транзакций, если таковая имеется? Я внес €585, как показано в чате и в приложенном доказательстве транзакции. Я включил все соответствующие документы для вашей справки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще, Петронела, и спасибо за помощь.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Большое спасибо, EDA1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Исходный адрес электронной почты игрока и связанные с ним платежные карты были заблокированы в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Однако впоследствии игрок создал новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и другую платежную карту.
Аккаунт игрока был закрыт.
С уважением,
Команда Instant Casino
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Я использовал то же полное имя, адрес, номер телефона и даже тот же IP-адрес. Платежная карта также была на мое имя. Тем не менее, поскольку я использовал другой адрес электронной почты и платежную карту, вы ничего не обнаружили? Это по сути означает, что кто угодно может создать новый адрес электронной почты, внести депозит, используя различные методы, которые у вас есть, такие как криптовалюта, карта или банковский перевод, даже если они самоисключены, и ничего не будет помечено.
@jozef и Casino Guru, я считаю это крайне несправедливым. Здесь практически нет защиты для проблемных игроков. Я считаю, что мое дело о возврате моих депозитов на мой второй счет все еще в силе. Не могли бы вы помочь мне связаться с их лицензирующим органом, чтобы я мог пойти по этому пути?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Я могу подтвердить, что это стандартная практика — не допускать создания дополнительных учетных записей такими игроками. Хотя адреса электронной почты и номера телефонов могут меняться, полное имя и дата рождения являются критически важными идентификаторами, а адрес (особенно страна) также может быть полезен. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу блокировки игроков с похожими именами, но вероятность того, что кто-то будет иметь одинаковое имя и дату рождения, довольно мала. Обычно, когда имя и дата рождения нового игрока совпадают с существующими в базе данных казино, ему сначала необходимо пройти проверку. Это значительно усиливает защиту игроков в таких случаях и помогает предотвратить проблемы с несколькими или дублирующими учетными записями. Удалось ли игроку обойти вашу защиту или у вас нет такой системы?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
В настоящее время наша система не имеет специальных мер для предотвращения множественных счетов на основе полного имени и даты рождения. В этом случае, похоже, был использован другой адрес электронной почты для создания дополнительного счета, что обошло наши существующие меры безопасности. Мы не можем нести ответственность за дополнительные депозиты, сделанные через эти отдельные счета.
Будьте уверены, что мы активно работаем над улучшением наших систем, чтобы лучше предотвращать подобные проблемы в будущем.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Instant Casino
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Я закрываю дело, как вы просили. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, хотя, надеюсь, вы с ними не столкнетесь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
