Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств из казино, несмотря на рекламу 24-часовой обработки выплат. Спустя 36 часов казино указало на большой объем в качестве проблемы. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы получить дополнительные разъяснения, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы о дополнительной информации.
Казино рекламировало, что выплаты обрабатываются в течение 24 часов, но прошло уже 36 часов. Когда я спросил их, в чем проблема, они сказали, что большой объем. Это та же проблема, которая повторяется уже 36 часов. Они заявили, что все нормально и что проверка завершена. Я хочу свои деньги.
Дорогой Паок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
По словам службы поддержки, они говорят, что у меня задержка выплаты. Они не называют причину, пожалуйста, объясните, почему задержка. Спасибо, все говорят разное. Я бы хотел получить свои деньги, пожалуйста
Вчера они говорили, что все в порядке, сегодня говорят, что задержка без причины, свяжитесь с казино и спросите, что вам нужно, я предоставил им все свои документы, что им нужно
Казино остановило мой вывод, потому что платеж еще не был обработан, и деньги так и не поступили на мой счет, потому что я отклонил платеж. Я играл на деньги, которые я внес, и подтвердил, что платеж был обработан, и выиграл с ними. Теперь они используют это как оправдание, но это не имеет смысла. Я играл на деньги, которые я внес, и которые также были обработаны.
Я прошу разъяснений. Вы должны мне заплатить!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Это неудавшаяся транзакция.
Мой выигрыш
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Спасибо за обновление. Мне жаль слышать об этих событиях.
Не могли бы вы уточнить, касается ли проблема нового вывода вашего выигрыша или вашей первоначальной выплаты в размере 800 евро?
Правильно ли я понимаю, что вы внесли деньги с помощью банковского счета (дебетовой карты)?
Не могли бы вы уточнить, какую сумму и когда примерно вы внесли депозиты в казино?
Возвращались ли какие-либо депозиты на ваш банковский счет согласно информации о банковских транзакциях?
Если у вас есть скриншоты, которые лучше иллюстрируют детали дела, пожалуйста, поделитесь ими здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Пожалуйста, поделитесь обоснованием от казино и любой соответствующей перепиской.
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
