Игрок из Германии запросил вывод средств на общую сумму 3500 евро из Instant Casino, но не получил четкого ответа об обработке платежа, несмотря на успешную проверку. Он несколько раз обращался в чат и искал поддержки для решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию; однако игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна помощь с выводом средств в Instant Casino.
8 февраля 2025 года (суббота) я запросил вывод средств из своего кошелька. Я никогда не пользовался бонусом и уже внес более 2000 евро в общей сложности. Выводы были отправлены следующим образом:
08.02.2025 (суббота):
21:14 – 1000 евро
22:04 – 1000 евро
09.02.2025 (воскресенье):
19:02 – 500 евро
19:25 – 500 евро
20:28 – 500 евро
Общая сумма выплаты составляет 3500 евро.
Я уже несколько раз обращался в чат. По информации, верификация прошла успешно.
Я использовал Bank Sofort только в качестве способа внесения депозита и хотел бы также получить выплату денег на свой банковский счет.
К сожалению, я пока не получил внятного ответа, и платеж еще не обработан. Поэтому я срочно прошу вашей поддержки, так как начинаю отчаиваться.
Заранее благодарю за помощь!
Привет Пабло28,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Мой аккаунт полностью проверен в течение 3 дней. Я также проверил еще раз в чате ранее и получил подтверждение, что мой аккаунт был проверен.
Нет, я никогда не играл с бонусом.
Я связался с казино по поводу моего вывода через чат около 10 минут назад, и мне сказали продолжать ждать, и если вывод будет отклонен и деньги вернутся на мой кошелек, я должен запросить новый вывод, так как мой аккаунт теперь верифицирован. Когда я делал вывод, казино сказало, что мой аккаунт еще не полностью верифицирован, что не соответствует действительности.
Привет Пабло28,
Можете ли вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
