Instant Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Instant Casino в связи с их необоснованными и чрезмерными требованиями к проверке подлинности, которые привели к длительному удержанию моих выводимых средств.

Краткое содержание выпуска

Недавно я запросил вывод средств со своего счета в Instant Casino. Однако казино отказалось обрабатывать мой запрос, ссылаясь на требования верификации. Они конкретно требуют фото банковской карты, которую я сообщил как утерянную.

Я предоставил казино достаточно документов для подтверждения моей личности и права собственности на утерянную карту, однако они продолжают отклонять мой запрос на вывод средств без каких-либо обоснований.

Подробная информация о предоставленных доказательствах

Для соблюдения процедуры проверки я предоставил следующее:

Копия моего действующего паспорта.

Выписка из банка, подтверждающая, что мой счет связан с утерянной картой.

Выписка из моего банка, подтверждающая, что я являюсь владельцем карты и что карта была утеряна.

Селфи-фотография для подтверждения личности.

Несмотря на все усилия, Instant Casino настаивает на предоставлении фотографии утерянной карты, которую я не могу предоставить.

Опасения относительно практики Instant Casino

Чрезмерные и необоснованные требования: Отказ казино принять предоставленную документацию является несоразмерным и противоречит принципам честной игры.

Возможная тактика затягивания: Запрос на предоставление фотографии утерянной карты, по-видимому, является тактикой затягивания времени, чтобы избежать обработки моего запроса на вывод средств.

Нарушение прав потребителей: такой подход вызывает неоправданные неудобства и может нарушать стандарты ответственной игры и права потребителей.

Требуемое действие

Я прошу вашего вмешательства, чтобы гарантировать, что Instant Casino:

Принимает предоставленную мной документацию как достаточную для подтверждения моей личности и права собственности на утерянную карту.

Обрабатывает мой запрос на вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.

Дорогой Ammarx99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Является ли единственным препятствием к вашему выигрышу то, что вы не можете предоставить запрошенную фотографию утерянной карты?

Отправили ли вы в казино заявление, подтверждающее, что вы являетесь владельцем карты?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш ответ и помощь в рассмотрении моей жалобы.

Я понимаю важность процесса KYC и ценю ваши усилия по решению этой проблемы. Что касается права собственности на карту, у меня есть выписка из банка Santander, подтверждающая счет и карту, заканчивающиеся на 1699. Хотя в письме упоминается, что карта не использовалась в последнее время, оно подтверждает, что я являюсь законным владельцем и что замена будет выдана, когда срок действия карты истечет в конце января 2024 года.

К сожалению, я потерял карту, поэтому не могу предоставить ее фото. Однако я считаю, что это письмо должно служить достаточным доказательством права собственности. Кроме того, мой банк сообщил мне, что позже на этой неделе они отправят письмо с подтверждением права собственности, которое должно предоставить дополнительное подтверждение моего заявления.

Относительно других Ваших вопросов:

Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.

Я прикрепил переписку с казино относительно процесса проверки, включая соответствующие электронные письма и стенограммы чатов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу предоставить что-либо еще для содействия в завершении процесса проверки.

Я с нетерпением жду ваших указаний о том, как действовать дальше.

С уважением,

Аммар А****

Привет, есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?

Здравствуйте, Доминика, есть ли новости? Вы просмотрели стенограммы, которые я отправил вам по электронной почте?

Большое спасибо, Ammarx99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Наталия: Я хотел бы сообщить вам о новой проблеме, которая возникла. Вчера мое письмо с подтверждением права собственности было принято, и я успешно завершил процесс KYC.

Однако с тех пор я пытался вывести свои средства несколько раз, но каждый раз вывод возвращался на мой счет Instant Casino. Мне вообще не удалось успешно вывести деньги.

Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? Ваша помощь в обработке вывода была бы очень признательна.

Дорогой Ammarx99,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.

Уважаемый Instant Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, почему запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Привет, Наталья!

Я хотел бы рассказать вам о своей последней попытке вывода средств.

Я сделал вывод €1507.5 27 ноября в 19:51 вечера, и я получил электронное письмо, подтверждающее, что он был успешно выведен с моего счета Instant Casino. В отличие от моих предыдущих попыток, деньги не были возвращены на мой кошелек Instant Casino, но они все еще не были зачислены на мой банковский счет.

Я обратился в чат, чтобы проверить статус, и мне ответили, цитирую:

«С нашей стороны он одобрен, теперь все зависит от вашего банка и его политики: средства должны быть зачислены на ваш счет в течение 5 рабочих дней».

Не могли бы вы подтвердить, нужно ли с вашей стороны сделать что-то еще или мне следует подождать 5 рабочих дней, как указано?

Спасибо за вашу постоянную поддержку. Жду ваших сообщений.

Уважаемый Ammarx99, спасибо за обновления. Это положительный знак, что казино наконец-то подтвердило обработку вашего запроса на вывод средств. После обработки платеж обычно поступает на ваш банковский счет в течение нескольких дней, в зависимости от поставщика платежных услуг. В некоторых случаях платежи зачисляются в течение дня, в то время как в других случаях это может занять до двух недель или даже больше. Вот почему я бы рекомендовал вам подождать, хотя я надеюсь, что вам не придется ждать слишком долго вывода средств.

Привет, Наталья!

Еще одно обновление по моему счету в Instant Casino.

Они сообщили мне, что в связи с коммерческим решением они больше не будут поддерживать игроков из Великобритании, и мой аккаунт будет закрыт через 30 дней.

Они заверили меня, что текущие выводы не будут затронуты, но я все еще жду вывода €1507.5 от 27 ноября в 19:51 PM. Учитывая ситуацию, я хотел бы спросить вашего мнения — насколько вероятно, что я получу свои средства без каких-либо проблем?

Кроме того, есть ли другой регулятор, к которому стоит обратиться, прежде чем мой счет будет закрыт, или мне следует просто подождать еще пару дней, чтобы посмотреть, поступят ли средства?

Спасибо большое за помощь, как всегда! Я очень ценю это.

Уважаемый Ammarx99, Если казино сообщило вам, что ваши запросы на вывод средств были обработаны, арест их бизнеса в Великобритании не должен повлиять на эти запросы. Они по-прежнему обязаны выполнять свои обязательства перед игроками и завершать выплаты до закрытия. Надеюсь, это не задержит ваш вывод средств, и вы получите платеж в течение этой рабочей недели.

Однако мы все еще ждем комментария от Instant Casino.

Я получил свои деньги, я действительно не думал, что получу. Вам нужно дать этому казино очень низкий рейтинг, они обманули так много людей. Пожалуйста, распространите больше информации. Если кто-то смотрит на мою ситуацию и думает: «Ну, он получил свои деньги, так что это казино, вероятно, нормально», то это не так. Вам нужно посмотреть отзывы на Trustpilot, держитесь подальше от этого казино, пожалуйста.

Дорогой Ammarx99,

Спасибо за обновления, я рад слышать, что вы наконец получили платеж. Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе, поскольку эта конкретная проблема была решена.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру