Игрок из Португалии выразил недовольство казино из-за задержек в обработке двух выводов на 1500€ и 500€. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта, он столкнулся с многочисленными оправданиями от службы поддержки клиентов относительно больших объемов выводов. Проблема была решена через два дня, и обе суммы вывода были успешно зачислены на его счет. Мы признали сотрудничество игрока и подтвердили жалобу как «решенную».
Добрый день, пишу, чтобы выразить свое недовольство этим казино. Я сделал два вывода, один на 1500 и другой на 500, но в итоге потратил часть своего остатка. Прошло 24 часа, а транзакции еще даже не были обработаны. Они продолжают давать мне одно и то же оправдание, что у них большой объем выводов средств и т. д. В этом казино нет ничего «мгновенного», а поддержка клиентов ужасная! Они всегда используют одни и те же фразы. Пожалуйста, гуру, помогите мне вернуть деньги, которые я выиграл честно, сделав несколько депозитов, которые были не маленькими. Мой счет верифицирован. Гуру, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Безумец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, вывод даже не был одобрен, но они всегда оправдываются большим объемом платежей и т. д., вчера история была выведена, теперь Рождество, что много людей сделали то же самое, нет никаких оправданий для этого, мой аккаунт проверен, якобы выводы будут обработаны через 24 часа, но ничего! Я говорю, некоторые люди закрывают чат, другие просят вас быть терпеливыми, они работают 24/7 для лучшего клиента, как казино, которое называет себя мгновенным казино, может быстро выплачивать? Все еще рекламирует мгновенный вывод денег? Неприемлемо. Я хочу верить, что я получу деньги, потому что они были заработаны честно, но, тем не менее, я уже потратил некоторые. Гуру, пожалуйста, помогите мне с этим
Я хотел бы сказать, что мне уже выплатили указанные суммы, и большое спасибо за внимание. Это заняло два дня, но деньги были выплачены и уже на моем счету, спасибо 🙂
Дорогой Безумец,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
