Дорогая Чая,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать временной период. Кроме того, тема вашего письма должна быть четкой и легко узнаваемой, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Это поможет гарантировать, что ваш запрос будет рассмотрен оперативно.
Пример формата электронного письма:
«Тема: Самоисключение»
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Приветствую, Instant Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет] (пожизненно). Причина моего решения — [xxx].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение по адресу support@instantcasino.com и не стесняйтесь отправлять мне копии по адресу petronela.k@casino.guru . Держите меня в курсе дальнейших событий, и если есть альтернативный способ связи, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и их, сохраняя скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it's important to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, the subject line of your email should be clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help ensure your request is addressed promptly.
Example email format:
"Subject: Self-Exclusion"
Player's Info:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login:
Email Address:
Greetings Instant Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years] (lifetime). The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send your self-exclusion request to support@instantcasino.com and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru. Keep me informed of any further developments, and if there’s an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, please try those as well, saving screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматический перевод:
