Баланс игрока из Великобритании внезапно упал со 133 фунтов стерлингов до 3 фунтов стерлингов во время игры в Big Bass Splash. В чате казино им сообщили, что причиной стала техническая ошибка. Несмотря на заверения казино за два дня до этого, что проблема решается, средства так и не были возвращены. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена и недостающая сумма в размере 127,01 фунта стерлингов была возвращена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я внес 20 фунтов стерлингов и получил 100% бонус, у меня все хорошо со ставками, и у меня осталось 133 фунта стерлингов. Я играл на большом бас-гитаре, и после вращения мой баланс увеличился со 133 фунтов стерлингов до 3 фунтов стерлингов. Я связался с онлайн-чатом казино, и мне сказали, что это техническая ошибка, но средства до сих пор не вернулись на счет, мне сказали, что меня передали в соответствующий отдел 2 дня назад, ничего не услышали
Дорогой Киззиказзи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Петронела , я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что знают об этом и что проблема будет решена в понедельник, поскольку технический отдел не работает по выходным. И что правильная сумма — 127,01 фунта стерлингов — пропала с баланса.
С уважением
Киззиказзи
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Kizzykazzy, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
