ГлавнаяЖалобыInstaspin Casino - Счет игрока показывает неверный вычет.

Instaspin Casino - Счет игрока показывает неверный вычет.

Автоматический перевод:

Количество: £100

Instaspin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.09.2024 | Разрешено : 13.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщил о проблеме с сайтом казино, где £100 были вычтены из баланса счета в £115 после спина, несмотря на то, что он сделал ставку всего в 50 пенсов. Они связались с казино и были проинформированы, что расследование проблемы может занять до 10 дней. Игрок предоставил дополнительные сведения о предыдущих подобных проблемах и отметил трудности с получением информации о своем балансе. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня на счету было 115 фунтов стерлингов, играл в Big Bass, нажал на вращение, после окончания вращения с моего баланса было списано 100 фунтов стерлингов, я играл только по 50 пенсов за вращение, связался с казино, там сказали, что они рассмотрят это, но это может занять до 10 дней. Почему 10 дней заняли секунды, чтобы снять 100 фунтов стерлингов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кицциказзи ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с балансом, с которой вы столкнулись во время игры.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Замечали ли вы что-нибудь необычное во время игры или до вычета 100 фунтов стерлингов?
  • Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино в прошлом?
  • Не могли бы вы пояснить, играли ли вы в Big Bass по стандартной ставке в 50 пенсов за спин на протяжении всей сессии или ставка менялась в ходе игры?

Если у вас есть скриншоты, переписка с казино или дополнительные доказательства, связанные с этой проблемой, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более тщательно расследовать этот вопрос.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела,

Я играл в основном по 50 пенсов за спин и иногда по 1 фунту за спин. Да, это уже случалось в той же игре в апреле 2024 года. Казино открыло тикет по жалобе, но вскоре закрыло его, заявив, что не может найти неисправность.

Поэтому я запросил копию моих транзакций, и они отправили мне сумму ставки и выигрыши, но не мой баланс. Они сказали, что я должен точно определить ошибку, но это невозможно без отображения моего баланса. Я сказал им об этом и что это уже случалось раньше, и вам придется прийти в себя, чтобы попытаться помочь мне решить эту проблему. Как ни странно, они нашли ошибку, я отправлю им письма, которые они мне отправили.

С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела,

Просто сообщаю вам, что дело было решено. Спасибо, что уделили время.

С уважением, Киззи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кицциказзи,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях