Игрок из Бразилии ожидает вывода средств с 3 сентября, несмотря на предоставление необходимых документов и депозита в размере 30 реалов. После двух дней без ответа от казино игрок выражает разочарование тем, что кажется бездействием и воровством.
С 3-го числа этого месяца, сентября, мой вывод средств находится в режиме ожидания, и они мне не выплатили. Я сделал депозит в размере 30 реалов, как они требовали, но до сих пор ничего не было выведено. Это похоже на кражу; прошло 2 дня, и они даже не отвечают мне больше. Вывод средств остается в режиме ожидания, и ничего не происходит. Они запросили фотографии моих документов, даже подтверждение адреса, которое я отправил. Это очень странно, но ладно, я сделал все, чтобы вывести средства, и все равно ничего. Пожалуйста, помогите, потому что они больше не отвечают мне, и я понесу убытки. Более того, вы рекламируете это казино. Как вы можете рекламировать ложь? Это недопустимо. Они до сих пор мне не выплатили.
Дорогой Pamdan29,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
