ГлавнаяЖалобыIviBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

IviBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

IviBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета и конфискацией выигрыша в размере 1000 евро от Ivibet Casino из-за непредоставления запрошенных документов для проверки, о которых он не знал. Казино заявило, что неверные данные при регистрации привели к этим действиям, и игрок оспорил это решение, обратившись за помощью в разрешении вопроса. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без подтверждения дохода они не могут оказать дальнейшую помощь, подчеркнув необходимость предоставления документации для выполнения требований казино. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку игрок не смог выполнить проверку, необходимую для разрешения проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Ivibet Casino и их недавние действия против моего аккаунта. Ситуация крайне удручающая, и я ищу вашей помощи в решении этого вопроса.

Краткое содержание вопроса:

Я внес 100 евро на счет в казино Ivibet, сыграл и выиграл 1000 евро.

Я подал заявку на вывод средств, надеясь, что казино осуществит выплату.

Однако позже я обнаружил, что казино запросило дополнительные документы для проверки, которые я тогда не заметил. В их число входили:

Выписка из банка, показывающая все входящие и исходящие транзакции за последние 3 месяца.

Подтверждение дохода и статуса занятости за последние 90 дней (расчетная ведомость, информация о заработной плате и т. д.).

Полная выписка Skrill.

К сожалению, я не знал о данном запросе и поэтому не предоставил необходимые документы вовремя.

Ответ казино:

Ivibet Casino теперь сообщило мне, что из-за моего невыполнения их требований по верификации и из-за "неверных данных", предоставленных при регистрации, они решили вычесть мой выигрыш и навсегда закрыть мой счет. Они процитировали свои положения и условия, заявив:

«Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего, предоставление неверных персональных данных при регистрации, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты Игроку».

Почему это кажется несправедливым:

Непонимание: Я не получил никаких прямых ответов или напоминаний, указывающих на срочность в отношении требуемых документов. Если бы меня правильно предупредили, я бы предоставил запрошенную информацию для завершения проверки.

Карательные меры: Конфискация моего выигрыша и закрытие моего счета кажутся экстремальными, особенно с учетом того, что я был готов пройти процедуру проверки, как только узнал об этом.

Потеря доверия: Такое отношение не только влияет на мое финансовое благополучие, но и снижает мое удовольствие от игрового процесса.

Я считаю действия Ivibet несправедливыми и необоснованными, поскольку я действовал добросовестно. Их подход к проверке и последующие действия лишили меня моих законных выигрышей, и я с уважением прошу CasinoGuru оказать содействие в посредничестве в этом вопросе.

Спасибо за ваше время и внимание. Я надеюсь на вашу помощь в поиске справедливого решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой EIIRAn12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
  • Когда вы заметили, что вам нужно предоставить документы?
  • Указало ли казино сроки предоставления документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?

27 АВГ.

Когда вы заметили, что вам нужно предоставить документы?

2 сентября

Указало ли казино сроки предоставления документов?

Нет, но у меня нет никаких рабочих документов. У меня нет работы, я просто люблю играть в азартные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, EIIRAn12. Правильно ли я понимаю, что у вас нет постоянного дохода?

Не могли бы вы уточнить, сможете ли вы предоставить все необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, нет дохода. Я прошел процедуру KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

EIIRAn12, если вы не можете предоставить доказательства собственного дохода, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Для вашего собственного финансового благополучия крайне важно избегать всех онлайн-казино, если у вас нет независимого дохода.

Чтобы соответствовать требованиям казино и гарантировать ответственную игру, каждый игрок должен иметь проверяемый источник дохода. Если вы хотите продолжить играть в будущем, будьте готовы к тому, что казино попросят вас предоставить документацию, например, расчетный лист или налоговый отчет, чтобы подтвердить это. Без этого документа существует риск, что казино откажется верифицировать ваш счет.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях