Игрок из Чили запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
IviBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: $1 000 000 CLP
IviBet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Я создал учетную запись в этом казино и прошел процесс проверки своей учетной записи, предоставив все необходимые документы. Однако, когда пришло время вывода денег, они начали делать бессмысленные запросы на верификацию моей учетной записи, хотя ранее она уже была верифицирована.
Сначала они попросили меня сфотографировать обе стороны моей кредитной карты, на которых было видно мое имя, но некоторая информация была скрыта. После того, как я отправил им эту информацию, они сообщили мне, что им также нужна копия транзакции по моей кредитной карте, которая должна включать время, дату, сумму и детали транзакции, а также мое имя. Я выполнил это требование и отправил запрошенную документацию.
Однако позже они сообщили мне, что я никогда не использовал эту карту в их казино, что сбивало с толку и противоречиво. Поскольку я уже предоставил всю необходимую документацию и заранее проверил свою учетную запись, я ожидал, что процесс вывода будет гладким и беспроблемным.
Я разочарован и расстроен этой ситуацией, так как выполнил все инструкции и предоставил необходимую информацию. Прошу Вашей помощи в решении данного вопроса и своевременном выводе моих средств. Я был бы признателен за быстрый ответ и удовлетворительное решение этого неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, system7012!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
\
Перевод
Благодарю Вас за оперативный ответ и предоставленную информацию о возможных причинах задержки возврата средств.
Однако я хотел бы уточнить, что в моем конкретном случае я следовал всем инструкциям и предоставил всю документацию, требуемую казино.
Я понимаю, что платежи могут быть задержаны, и процесс проверки казино может занять некоторое время. Однако после терпеливого ожидания более 14 дней я надеялся, что вывод будет успешно обработан.
Я обеспокоен тем, что казино неоднократно отменяло снятие средств без предоставления надлежащих объяснений или запроса дополнительных документов. Поскольку я уже выполнил первоначальные требования, считаю неприемлемой отмену вывода средств без уважительной причины.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли вмешаться и помочь мне в решении этой проблемы. Я готов предоставить любую дополнительную документацию или информацию, необходимую для завершения процесса проверки и обеспечения успешного вывода средств.
PS: я прикрепляю изображение последней попытки подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Недавно моя документация была одобрена. (Я думаю, это зависит от критериев того, кто утверждает документацию).
Поэтому я смог запросить полный возврат средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, system7012!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Да, я получил его, это стоило слишком дорого, так как у меня попросили очень специфическую документацию по сравнению с другими казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый system7012,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock