Игрок из Болгарии ждал снятия средств с февраля 2022 года. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
У меня есть регистрация в этом казино на 1 год, и каждый раз я должен ждать несколько дней для вывода средств, но в этот раз я жду более 10 дней... Я отправил запрос на вывод через Neteller 23.02.2022, и они до сих пор не отправили мои деньги... Я проверен, и до этого у меня было много выводов средств.
Уважаемый LinkinPark,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что в этот раз вы ждали вывода больше месяца? Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз успешно выводили средства?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я жду больше 1 месяца... Я получил вывод от них 16.02 в последний раз. У меня нет с ними связи, потому что они мне не отвечают.
Спасибо за ответ, LinkinPark. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы уже успешно выводили средства через Neteller или это был ваш первый раз?
Бонусами не пользуюсь. У меня есть предыдущие успешные выводы через Neteller.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Большое спасибо LinkinPark за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, снова LinkinPark,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя iviCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда iviCasino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду iviCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый LinkinPark,
Скажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь подвижки в вашем вопросе? Можете ли вы предоставить мне обновление?
Это не первая ваша жалоба на одну и ту же проблему с одним и тем же казино, и все ваши жалобы на iviCasino уже были решены в прошлом. Если вы знаете, что время обработки дольше обычного, не могли бы вы написать мне, почему вы все еще продолжаете играть в этом казино? Или зачем каждый раз подавать жалобу?
Там нет прогресса. Мне нравится это казино, и у меня там есть несколько выигрышей - это причина, по которой я продолжаю там играть. До этого вывода средств у них было очень долгое время обработки, но все время, когда я получаю свои выводы... Было необходимо отправить комплан, потому что, когда я поставил компанию, они обработали мои выводы за пару дней, но на этот раз я ничего не получил 2 месяцы....
Спасибо большое, LinkinPark, за объяснение, я понимаю эти обстоятельства.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (если у казино есть действующая лицензия), и подать жалобу непосредственно в регулятор.
Я нашел это правило в условиях казино:
«20.1. Если есть претензия к сайту, вам необходимо как можно скорее связаться с нашей специальной службой поддержки. В случае возникновения спора отдел обслуживания клиентов ivicasino.com попытается достичь согласованного решения. Если по какой-либо причине , вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, предложенным ivicasino.com, вы можете сообщить о жалобе в Управление по азартным играм Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Я рекомендую вам предпринять необходимые шаги в соответствии с этим правилом. Однако лицензия казино не поддается проверке, и, возможно, у казино нет официальной лицензии. Кроме того, контакт, указанный в правиле выше, относится к другому лицензирующему органу (Кюрасао Антильфон), а не к тому, который указан в условиях. Поэтому я также советую вам проконсультироваться с Gaming Curacao, используя адрес info@gaming-curacao.com.
Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
В случае возникновения каких-либо вопросов или каких-либо новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
