iWild Casino - Аккаунт игрока был закрыт после прохождения KYC.

Ну, моя проблема в том, что когда я пошел проходить проверку KYC, автоматическая система обнаружила ошибку.

Я написал им, спрашивая, как я могу это исправить, поскольку никогда раньше не сталкивался с проблемами kyc.

они сказали мне написать в отдел kyc, что я и сделал, а затем подождал 2 дня, прежде чем проснуться и узнать, что мой аккаунт закрыт.

не только то, что я затем получаю электронное письмо о том, что мои документы поддельные. те же документы, которые я использовал во многих казино для проверки kyc,

официальные водительские права (dk), селфи и счет за электричество в формате PDF.

вместо того, чтобы попытаться поговорить со мной об этом, они просто закрыли мой счет и вернули мой первоначальный депозит.

никогда не было такой проблемы. поэтому, пожалуйста, помогите ❤ 😕

Дорогой xeakzz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Вы уже получили возврат депозита от казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

отправил электронное письмо с запрошенной вами информацией, если вам понадобится дополнительная информация, дайте мне знать 🙂!

небольшое обновление получило депозит, но только с 1 депозита. вместо всех денег, внесенных на их сайт.

😕😕😕😕😕

Спасибо большое, xeakzz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

мне отправить ему письмо или что-то в этом роде, Вероника, большое спасибо за помощь 😕 я чувствую, что они не могут просто вернуть мне мой последний депозит, когда решают назвать меня мошенником. 🙁

Привет,

Спасибо xeakzz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемый гуру казино, xeakzz

Проблема в том, что автоматическая система проверки Сумсуба определила его документ как физически поддельный.

В связи с этим мы приняли решение закрыть счет клиента и вернуть его депозит.

Мы проинформировали игрока об этом решении по электронной почте.

Мы благодарим Casino Guru за прозрачность расследования.

С уважением,

Казино iWild

ну, разве я не должен, по крайней мере, вернуть свой полный депозит, когда вы примете такое решение, не знаю, как мои очень законные документы были идентифицированы таким образом, поэтому я сначала обратился к электронной почте iwildcasino, но они отказались со мной разговаривать. так как для верификации меня в казино без самсуба используются те же водительские права.

Вы отправляете мне обратно 23 евро депозита, когда я менее чем за 1 неделю внес на ваш счет более 130 евро.

Надеюсь, вы понимаете, что это несправедливо по отношению ко мне iwildcasino. надеюсь, вы с Питером справитесь с этим 😕

Я могу только представить, если бы я вложил еще больше в ваше казино за несколько депозитов, а вы бы решили, что я подделал фальшивые документы,

Водительские права, о которых идет речь, являются моими и выданы мне полицией, как и в Дании.

и мой счет за электричество пришел в виде PDF-файла, который я даже не могу редактировать.

Спасибо за разъяснения представителю iWild Casino . Можно ли предоставить доказательства физически поддельного документа? Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Еще хотелось бы спросить, будет ли депозит игроку возвращен в полном объеме или было ли какое-то вычитание из-за ваших условий. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Уважаемый гуру казино, xeakzz

Мы запросили эту информацию у Sumsab.

Как только мы его получим, мы отправим вам электронное письмо.

Мы благодарим Casino Guru за прозрачность расследования.

С уважением,

Казино iWild

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино,

Мы ранее сообщали по поводу этой жалобы peter.c@casino.guru .

Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.

С уважением,

Представитель казино iWild

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель iWild Casino .

Уважаемый xeakzz , казино предоставило мне доказательства измененных документов, с учетом этого мы считаем, что действия казино были оправданы. Мне сообщили, что казино также обработало ваш полный возврат депозита. Сообщите нам, получили ли вы средства, Заранее спасибо!

#iwild казино

#питер

то есть я не знаю, как они могут отправить доказательство изменения документов, если мои документы не были и не были изменены?

Я даже отправляю свои документы в личном сообщении гуру ??

Но, если отбросить это в сторону, пока что единственное, что я получил, это 20 долларов, которые я внес на последний депозит.

а потом все еще страдаю от того, что у меня украли более 120 евро, потому что они считают мои документы незаконными?

честно говоря, я бы хотел, как вы сказали. ПОЛНЫЙ возврат депозитов, как и в случае с несколькими. Меня беспокоит то, что я точно знаю, что мои документы на 100% законны. Мне очень жаль людей, которые вносят тысячи долларов до прохождения KYC и получают при этом ошибку.

Я ожидаю увидеть полный возврат средств #iwild-casino.

Я был очень терпелив и очень надеюсь, что вы вернете украденные вами деньги.

если мне вернут все мои депозиты, я сообщу вам об этом здесь, 🙂 я очень надеюсь, что это произойдет! честно говоря, я не знаю, как я оказался в этой ситуации. Мои документы выданы датским правительством.

как уже говорилось ранее, никогда не возникало проблем с проверкой одних и тех же документов в нескольких казино.

Уважаемый xeakzz , можете ли вы предоставить доказательства того, что вы уже использовали этот документ в других казино и прошли успешную проверку? Если это так, я могу переслать это в казино и попросить повторить процедуру проверки. Заранее спасибо!

Вероятно, мне придется просмотреть кучу казино, которыми я не пользовался некоторое время, хотя это может занять некоторое время. Но я имею в виду, что на этом этапе я хотел бы просто вернуть все свои депозиты, так как я потерял к ним доверие, если это имеет смысл 😕 ?

Вот из другого казино, где мои документы те же самые, все принимаются, я и вносил депозит, и выводил оттуда.

Там даже есть мое имя пользователя.

Мои документы не были сделаны мной самостоятельно, я следую закону.

решил обновить информацию. (до сих пор я не получил обратно всю сумму своих депозитов.) ничего не получил с тех пор, как получил 20–21 евро с того момента, как написал, что они вернули мне (1) депозит.

Я даже доказал, что мои документы легитимны и одобрены в других местах.

надеюсь услышать что-нибудь скоро, заранее спасибо 🙂!

Уважаемый xeakzz , я связался с казино и запросил дополнительную процедуру проверки, поскольку вы предоставили доказательства того, что вы использовали документы ранее. Я не думаю, что какие-либо депозиты, кроме вашего последнего, будут возвращены, поскольку другие депозиты, скорее всего, были использованы для игры. Я установлю таймер в казино, чтобы обратить их внимание на электронное письмо, которое я им отправил. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу. Спасибо за ваше терпение в это время!

Ммм, ладно, Питер, ну, я предполагаю, что когда мой счет будет закрыт с сырым балансом в 146, а мои документы на самом деле законны, с учетом этого, разве я не должен получить все свои деньги обратно?

Я имею в виду, что мой аккаунт был закрыт на основании предположения, которое я опроверг.

Итак, как я уже сказал, мне либо нужно получить оставшиеся 125 евро из тех наличных, которые у меня были, когда они решили закрыть мой счет. Надеюсь, это звучит разумно.

как будто я не делаю несколько депозитов, чтобы мой счет закрыли и деньги удалили? 😕 извините за неудобства ❤

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино,

Ранее мы обращались по поводу этой жалобы к .

Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.

С уважением,

Представитель казино iWild

Уважаемый xeakzz , казино пересмотрело свою позицию и позволит вам пройти повторную верификацию, при условии, что вы используете тот же документ для верификации. Пожалуйста, следуйте инструкциям по верификации и сообщите мне о ситуации, если возникнет такая необходимость. Заранее спасибо!

так как мне пройти повторную проверку? мой аккаунт все еще заблокирован, и я не могу войти?

кажется, что эту ситуацию можно быстро решить с помощью видеозвонка.

(с тех пор, как я в последний раз получил новую дебетовую карту) так как американская компания пыталась украсть деньги с моей карты

Мой аккаунт по-прежнему отключен. Кроме того, когда я вернусь в аккаунт, у меня все еще будет мой сырой баланс в размере 146 евро, может быть, за вычетом тех 20 евро, которые мне отправили?

пока все еще очень схематично. Я мог бы и должен был справиться с этим быстрее и профессиональнее. каждый ожидаемый от них ответ был 2-недельным ожиданием.

Причина, по которой я не пользуюсь онлайн-чатом или электронной почтой, проста.

в чате мне ответили, что они ничего не могут с этим поделать.

и электронная почта никогда не отвечает 😉

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино, xeakzz

Аккаунт теперь активен.

Игрок может повторно загрузить тот же документ, как было согласовано ранее в электронной переписке.

С уважением,

Представитель казино iWild

Здравствуйте, xeakzz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу xeakzz. Мы получили следующее сообщение:

Я как-то забыл обо всем этом, так как это продолжается уже так долго 🙁

ну мой счет открыт (НО)

1: они удалили необработанный баланс, который я выиграл в размере 146 евро. (даже если они отправят мне 21 евро, это не оправдывает воровство)

2: страница проверки глючит и не позволяет мне ничего делать

Мне кажется, что iwildcasino превратил всю эту жалобу в шутку. 146 евро для них ничего не значат, но они удалены.

Пока я не увижу свой баланс обратно, я не вижу смысла пытаться подтвердить свой счет.

Я ожидаю, что iwildcasino справится с этой проблемой лучше во многих отношениях и в гораздо более короткие сроки.

пожалуйста, верните мне остаток, который я приобрел.

также хотел бы еще раз извиниться (@Peter), я не собирался забывать обо всем этом, но ждать их ответа действительно грустно.

Я считаю, что баланс может быть восстановлен, если вы успешно завершите проверку KYC. Я бы рекомендовал предоставить тот же документ, о котором мы договорились, еще раз, и посмотрим, как все пройдет на этот раз. Заранее спасибо за сотрудничество!

но страница KYC все еще выглядит так

также хотелось бы услышать от iwildcasino, будет ли исправлен мой баланс ????

черт, я даже верю, что у тебя есть все мои документы (Питер)

и поскольку в прошлый раз они сказали, что они самодельные, мне сделать более качественные фотографии или отправить точно такие же фотографии, которые они назвали изготовленными?

Уважаемый представитель iWild Casino , можем ли мы получить обновленную информацию о состоянии повторной проверки игрока? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

По вашей просьбе мы сбросили параметры этого плеера.

На данный момент игрок может пройти повторную верификацию на сайте.

KYC также уведомил игрока по почте о том, что он может повторить процесс проверки.

С уважением,

Представитель казино iWild

Здравствуйте, xeakzz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я постараюсь снова проверить обновление через несколько дней, 🙂 !

Спасибо за обновление xeakzz , пожалуйста, держите меня в курсе любых новых разработок. Спасибо!

Ммм, прежде чем я загружу, у меня есть несколько действительно серьезных вопросов,

счет за коммунальные услуги, который я использовал в последний раз, уже устарел? Он старше 3 месяцев после всего этого.

Я предполагаю, что они все еще хотят (данные моей старой карты)? поскольку кто-то пытался украсть деньги с моего банковского счета после всего этого.

есть ли предпочтительный браузер для использования с системой проверки на сайте (где она не глючит и не называет меня мошенником)?

Мне бы хотелось, чтобы на этот раз все прошло гладко.

(я прямо боюсь, что они снова назовут меня мошенником 🙁 )

Дорогой xeakzz,

Обращаем ваше внимание на то, что по вашим вопросам:

1) Мы не принимаем подтверждения полномочий старше 3 месяцев.

2) Наше обязательное требование – пройти верификацию с тем же документом (правами), что и при первой попытке.

3) Что касается браузера, рекомендуем а) обновить браузер б) очистить историю браузера, кэш и файлы cookie в) использовать другой браузер

С уважением,

Представитель казино iWild

по понятным причинам документ о моем месте жительства (счет) теперь старше 3 месяцев, так как это дело старше 3 месяцев ????? @iwild casino

также для браузера я спросил, какой конкретно вы рекомендуете, так как я нашел больше сайтов с той же системой проверки. (это одна глючная система)

В прошлый раз, когда я использовал Opera, она не работала (попробовал Chrome на другом сайте).

так какой же браузер лучше всего подойдет для вашего сайта?

Обращаем ваше внимание на то, что по вашим вопросам:

1) Мы не принимаем подтверждения полномочий старше 3 месяцев.

2) Наше обязательное требование – пройти верификацию с тем же документом (правами), что и при первой попытке.

Видишь, пункт 2 в принципе невозможен, если ты хочешь, чтобы я следовал пункту 1???

Уважаемый xeakzz , вам необходимо подтвердить тем же документом, что и раньше, которым были ваши водительские права. Я считаю, что правило 3-месячной давности распространяется только на счета за коммунальные услуги и аналогичные документы. Пожалуйста, предоставьте этот документ, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела. Заранее благодарим за сотрудничество!

Хорошо, Питер, мне сделать новое фото того же водительского удостоверения, чтобы попытаться сделать его более четким, или сделать точно такую же фотографию, 🙂 ?

Они также просят водительские права, но также хотят счет за коммунальные услуги.

так что мне отправить новый счет за коммунальные услуги, который, честно говоря, довольно легко найти, или мне отправить тот же, что и раньше?

(извините, что усложняю, Питер, но до этого момента дошло очень долго, и я не хочу, чтобы меня снова называли мошенником без причины) Черт, я бы с радостью пообщался по скайпу или дискорду с казино iwild, показав водительские права прямо у лица 😛 чего бы это ни стоило

Уважаемый xeakzz , пожалуйста, предоставьте новую четкую фотографию тех же водительских прав, которые вы использовали для проверки в казино, это то, о чем мы договорились с представителем, и если они потребуют какие-либо другие документы, не стесняйтесь приложить и их, но водительские права важнее всего. Спасибо за ваше понимание!

он получил 3 зеленые стрелки, а затем он вылетает, как и раньше, и показывает мне это ????

Я имею в виду, что это произошло в прошлый раз, я не понимаю, почему Sumsub ведет себя так странно. Эта автоматическая система - мошенничество.

это потому что у меня очень короткая стрижка, и я давно не стригся? Что именно происходит???

Я сделал все, как вы просили, я могу разместить здесь свое водительское удостоверение, если хотите, и вы можете частично скрыть его от общественности, например, я не могу сделать поддельное датское водительское удостоверение, подробности и все такое — это безумие. Все, что я пытаюсь сделать, это подтвердить свой счет и заставить их вернуть 120 евро (они украли)

также, просматривая trustpilot, я обнаружил, что у 80% всех людей та же проблема, что и у меня. в то время как 2/10 людей обращаются через sumsub.

конечно, система была бы отличной, если бы работала, может быть, 9/10, но когда возникают такие ситуации и вы называете людей мошенниками, это сводит с ума. надеюсь, мы решим эту проблему в лучшую сторону...

Спасибо за обновление xeakzz , насколько мне известно, SumSub является сторонним поставщиком, и их услуги могут быть настроены в зависимости от потребностей казино. Результаты их проверки не являются чем-то неизменным, а результатом, который казино должно пересмотреть и принять решение. Поскольку вы предоставили нам доказательства того, что вы смогли подтвердить себя в разных казино, используя один и тот же документ, я думаю, что казино должно связаться с SumSub по этому вопросу и, возможно, поручить реальному человеку проверить ваш документ вместо того, чтобы пропускать его через автоматизированную систему, поскольку ни одна система не идеальна. Я надеюсь, что казино переоценит это, и мы сможем решить эту проблему.

Уважаемый представитель iWild Casino , дайте нам знать, можно ли что-то еще сделать в этой ситуации. Заранее благодарим за ваше переосмысление!

ну, Питер, я могу сказать только то, что читаю от trustpilot, а trustpilot не доверяет sumsub..

Вот фотография моего водительского удостоверения с более ярким изображением, как я и обещал предоставить.

но да, я чувствую, что кто-то должен лично подтвердить мой профиль, так как я получил запрошенные ими документы

затем добавьте 126 евро на мой баланс (146 минус 20, которые они мне отправили)

затем мы все пойдем дальше, чтобы стать счастливыми.

Дорогие Питер и xeakzz,

Сообщаем Вам, что нами получено окончательное решение по данному вопросу.

Первоначально система пометила документы как мошеннические, поэтому мы подали апелляцию с просьбой о пересмотре.

После предоставления игроком обновленных документов и запроса на справедливость с нашей стороны SamSab подтвердил, что документы действительно действительны.

Кроме того, мы приняли решение вернуть клиенту остаток в размере 123 евро за вычетом ранее предоставленного возмещения в размере 23 евро.

Мы благодарим всех за помощь и считаем, что вопрос был решен справедливо.

С уважением,

Представитель казино iWild

Благодарим представителя iWild Casino за позитивное обновление.

Уважаемый xeakzz , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Спасибо!

ну спасибо, я хотел бы спросить, считается ли баланс, который я сейчас получил обратно, сырым и без лимита на выигрыш после всего этого?

Когда я обратился в службу поддержки, то получил очень сомнительный ответ.

поэтому я думаю, что в системе мой аккаунт каким-то образом помечен.

так что, я думаю, только эти 2 вопроса

Я просто сделаю вывод и отвечу вам, как только это будет сделано 🙂

Уважаемый xeakzz, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Я получил это письмо от них сегодня и был очень сбит с толку. Так как я почти уверен, что отправил им это до того, как они заблокировали мой аккаунт.

также разве они не сказали, что я прошел проверку? пожалуйста, расскажите мне, что мне делать.

Я чувствую, что сделал более чем достаточно, чтобы они действительно рассмотрели мой вопрос о выводе средств. Учитывая, что этому делу уже 3 месяца, и только что подтвердилось, что они неправомерно закрыли мой счет. Я снова открыл его без каких-либо извинений, хотя с самого начала сказал им, что я реальный человек с реальными документами.

Я очень рад, что его снова открыли, просто надеялся, что это будет конец после 3 месяцев всего этого. 🙂 Тем не менее, спасибо, что провели меня так далеко, я чувствую, что цель уже не так далека :I

Спасибо за обновление, пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Спасибо!

ну, я ответил на письмо, которое они мне прислали, и отправил им фотографию лицевой и обратной стороны кредитной карты.

даже страница моего интернет-банка, на которой указаны разные цифры, которые им нужны.

написал им подробную информацию о моем адресе (звучит странно, что им это нужно после того, как KYC запросил счет за коммунальные услуги для проверки адреса).

но теперь я просто жду, когда они снова отправят мне деньги; )

получил это письмо от них снова

в отличие от первого, похоже, они действительно пытаются мной манипулировать... я отправил им очень подробное электронное письмо с выпиской из банка (на котором не указаны IBAN/BIC, так как мой интернет-банк этим не занимается)

Я повторно отправил им PDF-файл со счетом за коммунальные услуги, так как они продолжают спрашивать мой адрес. Я не понимаю этого? У них это есть из проверки KC???? Но я имею в виду, что я повторно отправил PDF-файл, так как то, что я написал его в электронном письме, явно не продвинулось вперед..

и тот факт, что они вдруг ни с того ни с сего требуют выписку из банка не старше 3 месяцев, я имею в виду что??

Разве я виноват, что выписка по счету в моем интернет-банке не отображает ту информацию, которую они хотят?

но в первом письме об этом даже не было запроса, я не понимаю, как после трехмесячной блокировки аккаунта за обвинения в мошенничестве они так со мной обращаются.

как я и писал в прошлый раз, я снова получил это письмо сразу после того, как отправил им ОЧЕНЬ подробное письмо со всей запрашиваемой ими информацией... Я даже прошу в письме более подробного объяснения, так как мой NETbank не отображает столь подробную информацию в каждой банковской выписке...

Я оставляю это, Питер, теперь я начинаю серьезно раздражаться. Не должно быть так сложно отказаться... такое чувство, что следующим они спросят мой номер социального страхования xD

на этом этапе я просто оставил минимальный размер вывода, чтобы убедиться, что он сработает в конце. Мне нравится, сколько акций у казино, так что, честно говоря, было бы неплохо иметь возможность играть там, не проходя через все это. Я отправил им в 3 раза больше информации, чем любому другому казино на этом этапе xD

Спасибо за обновление , xeakzz , мне жаль слышать о вашей ситуации.

Уважаемый представитель iWild Casino , возможно ли проверить, в чем проблема с предоставленными документами, чтобы игрок знал, почему его не одобряют? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Игрок не может завершить процесс верификации из-за того, что не предоставляет требуемые документы. Отдел KYC запросил все необходимое для завершения процесса верификации.

С уважением,

Представитель казино iWild