Игрок из Австралии испытывает серьезные проблемы с казино в отношении верификации счета и вывода средств. После выполнения требований по отыгрышу бонуса и выигрыша $180 его счет блокируется из-за неудачной верификации через Sumsub, несмотря на успешные верификации на других сайтах с идентичными документами. Он получает мало помощи и находит многочисленные жалобы от других людей с похожим опытом, что приводит его к мысли, что его обманули.
Полностью обманули!!! Худший опыт вывода денег, который я когда-либо испытывал. Был в сотнях онлайн-казино, никогда не сталкивался с таким обманом, причем так нагло и без всяких оправданий, почти как будто мы вас обманули, не повезло.
Забавно, что на первый взгляд у них есть отличное казино номер один, разрешающее VPN, 2 имеет приличное количество хороших игровых провайдеров, и имело хорошую раскладку и, кажется, имеет хороший RTP. Варианты вывода и депозита были не лучшими. Приветственный бонус казался довольно справедливым.
Бонус 250% Максимальный выигрыш бонуса составляет 5 x сумму бонуса. Я внес $30, получил $75 бонуса, $105 удовольствия и все. 5 x 75 долларов бонуса составили $375. Это максимальный вывод после 40x ставок. И бесплатные вращения составили 200 на doghouse после 40x ставок, максимальный выигрыш 180 AUD... Я потерял средства и бонус.
Затем выплатили 200 бесплатных вращений dog house, и в итоге у меня была ставка 40x почти на $9000.... И я делал это в течение многих часов. Не нарушил никаких положений и условий, после того как сделал ставку, она упала до $180. Там говорилось, что для вывода средств перейдите на страницу верификации, это займет две минуты с помощью sumsub... Которым я пользовался много раз в последнее время, в том числе на дочернем сайте этих ребят под названием "Gamle Zen", и где его одобрили, у меня были те же водительские права, та же выписка из банка, то же селфи... Я сделал дюжину таких верификаций sumsub, теперь большинство сайтов используют их. Никогда меня не подводили. И вот незадача! Sumsub сказал, что верификация не удалась! Сказал, что, пожалуйста, свяжитесь с компанией для решения проблемы с верификацией.
Затем я вошел в чат и спросил, что делать: можете ли вы сбросить Sumsub, чтобы я мог снова проверить, что он работает на всех 20 других сайтах, которые я использовал, включая один из ваших, должно быть, что-то не так. Я готов отправить по электронной почте все документы для проверки, а также многое другое и резервные копии. Я хотел бы как можно скорее пройти проверку, чтобы вывести свои $180. Я выиграл честно и справедливо, набрал более $3000, но остальное было аннулировано. Впервые я не ставил ничего близкого к бонусу в $8000, чтобы иметь возможность вывести.
Парень в чате сказал, что не может мне помочь, отправьте электронное письмо в финансовый отдел... Напишите им сюда: . Я сразу же написал им по электронной почте, сказал, что это не удалось, можете ли вы сбросить или я могу отправить все документы, необходимые для подтверждения, у меня есть все, что вам нужно, я просто хотел бы пройти подтверждение как можно скорее, чтобы я мог вывести средства как можно скорее. Затем никакого ответа, 24 часа спустя. Я отправил три или четыре письма с вопросом, что происходит? В последнем я отправил все свои документы по проверке по электронной почте, а также резервные копии и многое другое, все, что просил финансовый отдел проверить для меня, у меня есть все, что вам нужно. Никакого ответа. Когда я пошел на сайт входа, выскочило сообщение:
«Администратор заблокировал вашу учетную запись. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте службы поддержки».
Сразу в чате они сказали, что не могут объяснить или сказать, почему вас заблокировал администратор, извините, я не могу вам помочь. Надеюсь, вы скоро получите от них сообщение с объяснением, почему вас заблокировали. Я был так расстроен. Плюс вчера вечером мой почтовый ящик сказал, что они прочитали мое письмо в 7:30 вечера. не ответили. И наконец, сегодня утром, через три дня после первоначального письма. И меня заблокировали, на что я получил ответ. Я получил одно простое письмо от финансового отдела казино IWILD с объяснением, почему администраторы заблокировали мой счет. И мои 180 долларов не могут быть выведены.
Электронная почта прочитана
«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки ваш аккаунт у нас был закрыт. Это решение было принято администрацией в соответствии с нашими положениями и условиями, поскольку вы не прошли проверку в Sumsub».
Сайт-партнер gamzen проверил меня с помощью sumsub за несколько дней до этого, никаких проблем, те же документы использовались. Я недавно использовал sumsub по крайней мере на 10 сайтах, также документы использовались, никаких проблем, проверка за две минуты. Что за чертовщина у них, это не причина, у меня есть все необходимые документы, я уже отправил им по электронной почте.
Пошел в casino guru, прочитал несколько отзывов, в которых говорилось, что то же самое произошло с другими людьми. И купил AI bot, ответ этим людям, говоря, что, пожалуйста, свяжитесь с чатом, если у вас есть другие вопросы, то же самое для всех, почти говоря, что мы вас нагло обманули.
СЕРЬЕЗНО, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО. ОНИ НЕ МОГУТ ПРОСТО ИЗБЕЖАТЬ МОЕГО ВЫИГРЫША И ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ГЛУПОСТЬ. SUMSUB ПРОВАЛИЛСЯ?
ЭТО РАБОТАЛО НА КАЖДОЙ ДРУГОЙ СТОРОНЕ, ВКЛЮЧАЯ ДРУГУЮ ИЗ ВАШИХ. И В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВСЕ, ЧТО ОН ДЕЛАЕТ, ЭТО ПРОВЕРЯЕТ ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА ПО МОЕЙ ЛИЦЕНЗИИ И СЕЛФИ.
КОТОРОЕ Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ВАМ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ.
ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ, ПОЧЕМУ, МЫ ХОТЯ СЕЛФИ БЫЛО НЕ В ФОКУСЕ ИЛИ КАРТА УСТАРЕЛА.
У МНОГИХ ЛЮДЕЙ, НА КОТОРЫХ ВЫ ПОДАЛИ ЖАЛОБУ, ПРОИСХОДИЛО ТАК ЖЕ: АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ИЗ-ЗА КАКОЙ-ТО НЕПРАВИЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ, ЗАТЕМ ПРЕКРАТИЛИ ОБЩЕНИЕ С ВАМИ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЛИ ВЫИГРЫШИ.
ЭТО АБСОЛЮТНО ПРЕСТУПНО. ПРОВЕРЬТЕ МЕНЯ И РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ АККАУНТ КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.
Дорогой crispyskin88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Большое спасибо crispyskin88 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой crispyskin88 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино iWild присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемая команда Casino Guru!
Проблема в том, что документы игрока не прошли автоматическую проверку Sumsub.
Поэтому мы приняли решение закрыть счет клиента.
Мы уведомили игрока о данном решении по электронной почте.
Если вас интересует причина закрытия, мы можем отправить вам решение на вашу личную электронную почту.
Мы благодарны Casino Guru за прозрачность расследования.
Искренне,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за ваш ответ. Мы определенно заинтересованы. Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства, которые у вас есть, на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Дорогой Кубо,
Информация была отправлена на указанный вами адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
С уважением,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за предоставление запрошенной информации. Однако мне все еще нужны разъяснения относительно причин блокировки учетной записи игрока.
Проводили ли вы дальнейшее расследование по этому вопросу или аккаунт был закрыт сразу после получения предупреждающего сообщения от Sumsub? Я также отправил дополнительные вопросы на ваш адрес электронной почты и жду вашего ответа.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Дорогой Кубо,
Мы отправили ссылку прямо на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
С уважением,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Я уже ответил на ваше письмо и в настоящее время жду вашего ответа.
Спасибо.
Дорогой Кубо,
Надеюсь, у вас все хорошо.
На данный момент счет игрока открыт и средства возвращены на баланс, с условием, что игроку будет разрешено пройти повторную верификацию по тем же документам.
С уважением,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Благодарим Вас за ответ и за пересмотр предыдущего решения о закрытии аккаунта игрока из-за неудачной проверки Sumsub.
Однако у меня есть некоторые опасения относительно текущей ситуации и условий. Означает ли это, что если игрок пройдет ту же проверку Sumsub с теми же документами и будет помечен так же, как и раньше, его аккаунт будет снова закрыт, по сути, перезапустив процесс нашего расследования? Это верное предположение?
Я ценю ваши разъяснения по этому вопросу.
Дорогой Кубо,
Надеюсь, ваши выходные прошли отлично.
К сожалению, на данный момент у нас нет подтвержденного решения, которое может принять Sumsub, но, как было согласовано ранее, мы запросили повторную проверку верификации игрока. Вам будет предоставлен ответ, как только мы получим обновление о повторной проверке. Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино iWild
Серьёзно, они прислали мне это!
Отправив все документы KYC, которые только существуют, спустя 5 дней я получаю это? Это просто так глупо...
Я сделал один депозит, и теперь они обвиняют меня в задержке бонуса на более поздний срок. Как я мог сделать только один депозит?
Это абсолютное преступление!
Нужно было увидеть 50 точно таких же жалоб на этом сайте и никогда не размещать их здесь, это ерунда!
Дорогой crispyskin88 ,
Спасибо, что поделились новой информацией. Давайте изучим этот вопрос подробнее.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы пояснить причину списания средств игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили какие-либо доказательства, подтверждающие ваши заявления о задержке раундов, на мой адрес электронной почты.
Спасибо за вашу помощь.
только что отправил мне это, по-видимому, я могу отозвать
Я просил конкретные подробности о том, как удерживать бонус, я никогда этого не делал, плюс мой первый и единственный депозит на сайте, как я могу использовать это в своих интересах? Мой браузер завис и закрылся один раз примерно на 10 секунд во время бонуса, парень в чате сказал, что я могу вывести деньги, по-видимому..... Я действительно хочу получить конкретные подробности об удержании бонусных вращений.....
Они буквально делают все возможное, чтобы не платить мне, это на самом деле глупо банить меня за отсутствие проверки? И удерживать бонус FS на моем единственном депозите? Выигрыш ограничен бонусом 10X в любом случае.. $150 был моим максимальным выигрышем, я довел его до тысяч... лол
эти оправдания настолько глупы, что даже не имеют смысла, плюс у них ОФИГЕННОЕ КАЗИНО! куча провайдеров, хорошая структура, разрешен VPN, хороший RTP, а затем вы переходите к выводу средств и ВАУ! безусловно, это худший опыт вывода средств, который у меня когда-либо был! в этот момент это превращается в шутку...................
Я вывел деньги на свой банковский счет, прошло 14 дней с тех пор, как я пытался снять деньги... Ха-ха. Разочарован, что они разоряют себя, обращаясь со своими клиентами подобным образом.
Кубо, они прислали мне это... посмотри на журнал чата, который я отправил, мой браузер завис на 10 секунд во время бонуса, я открыл его через 10 секунд, но средства по-прежнему аннулируются, они сказали, что я запросил конкретные подробности о злоупотреблении бонусами, мой браузер завис и «не отвечает», я немедленно открыл его снова... они все равно аннулировали средства... Это так глупо, у этого сайта такой хороший рейтинг, но на вашем сайте так много жалоб, точно таких же, как у меня, нет причин не платить, невозможна проверка KYC и бан людей без причины...
Пожалуйста, получите от них конкретную информацию о злоупотреблении бонусами... я никогда не злоупотребляю бонусами или правилами и условиями казино.
'si прочитал их, и я честный человек.....как я мог злоупотреблять этим при моем первом депозите? Я мог бы понять очередь за бонусом с предыдущего депозита...но серьезно? мой браузер завис во время бонуса, это случалось несколько раз на другом сайте....они преступники, этот сайт - ОБМАН. пожалуйста, верните мои деньги. пожалуйста, снизьте их оценку с такой высокой. Никогда не сталкивался с таким казино, его челюсть отвисла, прошло 15 дней, и я получаю эту чушь....преступники, мошенники.
парень в чате сказал, что я могу вывести их, и они наконец вчера одобрили мою проверку KYC... зачем их возвращать? лол, средства, которые я не могу вывести? я также получил бонус в размере около 3000 долларов, но депозит всего 30 долларов, а максимальный вывод с использованием бонуса составляет 10-кратную сумму бонуса...
Теперь настолько очевидно, что они действительно не хотят платить... лол, даже нет сомнений, что они делают все возможное, чтобы не платить мне... 15 дней спустя ОМГ
Казино никогда не обманывало меня таким образом, читал об этом в ваших обзорах сайтов, но, господи, это такая плохая практика... в буквальном смысле обманывают меня в этот момент.... Спустя 15 дней после того, как меня забанили, я отправил 10 документов KYC, им потребовалось 2 дня, чтобы ответить на каждое письмо. Я прошел проверку, и через несколько часов они прислали мне это, как бы говоря: «Фу! Ты не понимаешь!»
прислали мне его сразу после того, как они прислали мне это, и я подумал, что наконец-то получу свои деньги... хахаха, это слишком жестоко.
одобрено! вы можете вывести средства!, шучу, вы не получили свои деньги, вы злоупотребили бонусом, потому что ваш браузер Chrome завис на 10 секунд. ВАУ!
Дорогой crispyskin88,
Вам был предоставлен полный ответ по электронной почте относительно вашей ситуации.
15.1. Вы принимаете на себя ответственность за качество и скорость предоставляемого вам интернет-соединения. Также вы несете ответственность за качество телекоммуникационных сетей, всех ваших устройств доступа и всего оборудования, которое вам необходимо использовать для получения доступа к Услугам. Мы не будем нести никакой ответственности за любые убытки или ущерб, причиненные вам в результате технических проблем, связанных с интернет-соединением, телекоммуникационными сетями, вашим устройством доступа или другим оборудованием, которое вы использовали для получения доступа к Услугам. не несет ответственности и не гарантирует совместимость услуг, которые мы предоставляем, с каким-либо конкретным сторонним программным обеспечением или оборудованием (включая любые внешние программы, используемые для прогнозирования результатов игр или влияния на них).
12. Запрещается откладывать любой игровой раунд в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по отыгрышу, и/или вносить новые депозиты, пока в игре все еще доступны функции бесплатных вращений или бонусные функции.
В случае нарушения данного правила администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши.
С уважением,
Команда казино iWild
Дорогой crispyskin88 ,
Спасибо за информацию по вашему делу.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение событий, связанных с этим конкретным случаем? Я был бы признателен, если бы вы могли подкрепить свои заявления любыми соответствующими доказательствами, либо в этой теме, либо отправив их напрямую на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .
Хотя я понимаю серьезность задержек, связанных с бонусными раундами, мне неясно, как это можно точно оценить во время 10-секундного сбоя, если предположить, что утверждения игрока верны.
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Я уверен, что у меня было около 2000 долларов, когда Chrome завис (это не мой интернет-провайдер), ichrome не отвечал, мне пришлось закрыть и снова открыть во время бонусного раунда, я уверен, что уже выиграл и отыграл бонус, и я прочитал условия, я знал, что лимит на вывод средств в 5 раз больше суммы бонуса, 180 долларов...
Мне нужны точные данные...какой у меня был баланс? Был ли уже отыгран мой бонус? на что я получил свой депозит в 30 долларов? Конечно, он был больше 3000 или 4000 долларов....чувак, если бы они сделали это, а у меня не было бонуса и я попытался бы снять 3000 долларов, я бы взбесился. и когда. Они забанили меня, не сказав почему, они забанили меня (и я все еще забанен прямо сейчас) на большинстве или почти на всех других сайтах Altacore NV, на которых я зарегистрирован...
Гуру казино, они носят на своем сайте значок «доверенный», и на каждом из этих сайтов есть столько жалоб на одно и то же, очевидно, что это их метод, и они сказали найти что-нибудь, чтобы не выплачивать выигрыши, особенно при использовании приветственных бонусов, я имею в виду максимальный лимит вывода средств в 5 раз больше суммы бонуса, что очень мало...
Зарабатывая свыше 180 долларов, они, вероятно, зарабатывают миллионы.
Altacore NV такие сомнительные. Я играл в слоты сейчас, и они все одинаковые, не думаю, что мне удалось успешно вывести деньги из любого из них... вложил кучу денег, но ни одного не вывел. Я больше не играю. Придерживаюсь Damma NV и Hollycorn NV, которые никогда не сделают этого дерьма. Мне бы выплатили на третий день после этого, и мне бы разрешили пройти верификацию, чтобы мне пришлось вывести деньги...
Вы даете Altacorecasinos такие хорошие оценки casinoguru, я не знаю, почему. Они все такие. Отыгрыш бонуса и депозита в Soo составляет около 40x огромной суммы, которую практически невозможно отыграть, поэтому они дают вам бонусы rediculas, такие как %200 и 200 Fs, потому что вы не можете отыграть их, а если вы это сделаете, максимальный выигрыш составит 5x или 10x бонуса... а не $5000 или $15 000, как на других сайтах. Даже нет максимального ограничения выигрыша с 30x, только бонус, как на хороших сайтах. Максимальная ставка $5 хороша, но. Их условия не заслуживают той оценки, которую вы им даете, и посмотрите, сколько жалоб, точно таких же, как у меня, на вашем сайте!
Я пользуюсь Casino Guru, потому что вижу, что вы не рекламируете их и не получаете за это денег, а на самом деле продвигаете их, а не делаете обзоры.
Серьёзно, все должны попадать в категорию «не заслуживающих доверия».
Плюс этот сайт чат худший, каждый вопрос был PLS свяжитесь с Kyc по электронной почте здесь, на что уходит 3 дня, чтобы получить ответ или ссылку на их условия... у меня есть приложение для отслеживания почты, которое показывает мне, что когда они прочитают электронное письмо, они его прочитают и ответят на следующий день... лол
PLS сделайте что-нибудь гуру казино хотя бы точные детали их обвинения меня в мошенничестве а не какую-то чушь нет. Ссылка на игру, которая ничего для меня не значит.
Вот они, если вкратце: они прозрачны, как кирпичная стена.
Дорогой Кубо,
Мы сделаем запрос в технический отдел и попросим объяснения и подтверждения. После того, как мы его получим, он будет отправлен на указанный вами адрес электронной почты.
С уважением,
Команда казино iWild
вы серьезно все, это как медленно каждое письмо для моего KYC или любой ответ от них занимал.... послушайте, мне уже все равно, это было слишком долго, 150 долларов, я ушел, вы не можете это исправить, я больше не буду ни на одном из ваших сайтов, кроме, может быть, WINDETTA, который был в порядке, не потрясающе, но не как другие. но помните, когда вы забанили меня в первый раз ИЗ ВСЕХ ВАШИХ casinoaksed, где мои выигрыши, где?.. и перестаньте присылать мне рекламные объявления, пожалуйста, это немного раздражает после этого дерьма. да, как будто я снова воспользуюсь промо-акцией от Altacore Casinos! Эммм, позвольте мне угадать огромный бонус в 200% с 40-кратной ставкой на бонус И депозит, так что на самом деле это 120-кратная сумма депозита... Это почти мошенничество само по себе, не возможное без очень-очень удачливого человека, который сорвал джекпот в размере около 10 тысяч. Плюс в вашем чате не могу ответить на один вопрос, все говорят "не могу ответить на ваш вопрос в этот раз", пожалуйста, напишите в наш отдел KYC. 5 дней спустя вы ничего не сделали, а затем снова забанили меня, я нарушил правила и положения. Вы, ребята, так очевидно, что казино DAMA, в котором я сегодня выиграл, буквально одобрило мой KYC. Спустя 10 минут после того, как я присоединился, я буквально выиграл несколько сотен, играя в течение часа или. 100% приветственный бонус тоже. Несколько часов спустя, что avo мой вывод через банковский перевод был одобрен и успешен. Вы, ребята, даже не ответили ни на одно электронное письмо к тому времени, пришлось ждать 3 или 4 дня до понедельника. Вы, ребята, все ходите в церковь в воскресенье? Исповедуетесь во всех своих грехах, чтобы вы могли прийти к мошенничеству с иностранцами? Количество отзывов, которые я видел, принимает все то же самое.... до Т! как будто это в вашей политике, чтобы делать со всеми, кто
Уважаемое казино iWild ,
Я хотел бы уточнить и спросить, есть ли какие-либо обновления по этому делу. Вы получили соответствующую информацию от вашего технического отдела? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться подробностями, отправив их на мой адрес электронной почты ( jakub.m@casino.guru ).
Благодарю Вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
