Игрок из Австралии испытывает серьезные проблемы с казино в отношении верификации счета и вывода средств. После выполнения требований по отыгрышу бонуса и выигрыша $180 его счет блокируется из-за неудачной верификации через Sumsub, несмотря на успешные верификации на других сайтах с идентичными документами. Он получает мало помощи и находит многочисленные жалобы от других людей с похожим опытом, что приводит его к мысли, что его обманули.
Полностью обманули!!! Худший опыт вывода денег, который я когда-либо испытывал. Был в сотнях онлайн-казино, никогда не сталкивался с таким обманом, причем так нагло и без всяких оправданий, почти как будто мы вас обманули, не повезло.
Забавно, что на первый взгляд у них есть отличное казино номер один, разрешающее VPN, 2 имеет приличное количество хороших игровых провайдеров, и имело хорошую раскладку и, кажется, имеет хороший RTP. Варианты вывода и депозита были не лучшими. Приветственный бонус казался довольно справедливым.
Бонус 250% Максимальный выигрыш бонуса составляет 5 x сумму бонуса. Я внес $30, получил $75 бонуса, $105 удовольствия и все. 5 x 75 долларов бонуса составили $375. Это максимальный вывод после 40x ставок. И бесплатные вращения составили 200 на doghouse после 40x ставок, максимальный выигрыш 180 AUD... Я потерял средства и бонус.
Затем выплатили 200 бесплатных вращений dog house, и в итоге у меня была ставка 40x почти на $9000.... И я делал это в течение многих часов. Не нарушил никаких положений и условий, после того как сделал ставку, она упала до $180. Там говорилось, что для вывода средств перейдите на страницу верификации, это займет две минуты с помощью sumsub... Которым я пользовался много раз в последнее время, в том числе на дочернем сайте этих ребят под названием "Gamle Zen", и где его одобрили, у меня были те же водительские права, та же выписка из банка, то же селфи... Я сделал дюжину таких верификаций sumsub, теперь большинство сайтов используют их. Никогда меня не подводили. И вот незадача! Sumsub сказал, что верификация не удалась! Сказал, что, пожалуйста, свяжитесь с компанией для решения проблемы с верификацией.
Затем я вошел в чат и спросил, что делать: можете ли вы сбросить Sumsub, чтобы я мог снова проверить, что он работает на всех 20 других сайтах, которые я использовал, включая один из ваших, должно быть, что-то не так. Я готов отправить по электронной почте все документы для проверки, а также многое другое и резервные копии. Я хотел бы как можно скорее пройти проверку, чтобы вывести свои $180. Я выиграл честно и справедливо, набрал более $3000, но остальное было аннулировано. Впервые я не ставил ничего близкого к бонусу в $8000, чтобы иметь возможность вывести.
Парень в чате сказал, что не может мне помочь, отправьте электронное письмо в финансовый отдел... Напишите им сюда: . Я сразу же написал им по электронной почте, сказал, что это не удалось, можете ли вы сбросить или я могу отправить все документы, необходимые для подтверждения, у меня есть все, что вам нужно, я просто хотел бы пройти подтверждение как можно скорее, чтобы я мог вывести средства как можно скорее. Затем никакого ответа, 24 часа спустя. Я отправил три или четыре письма с вопросом, что происходит? В последнем я отправил все свои документы по проверке по электронной почте, а также резервные копии и многое другое, все, что просил финансовый отдел проверить для меня, у меня есть все, что вам нужно. Никакого ответа. Когда я пошел на сайт входа, выскочило сообщение:
«Администратор заблокировал вашу учетную запись. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте службы поддержки».
Сразу в чате они сказали, что не могут объяснить или сказать, почему вас заблокировал администратор, извините, я не могу вам помочь. Надеюсь, вы скоро получите от них сообщение с объяснением, почему вас заблокировали. Я был так расстроен. Плюс вчера вечером мой почтовый ящик сказал, что они прочитали мое письмо в 7:30 вечера. не ответили. И наконец, сегодня утром, через три дня после первоначального письма. И меня заблокировали, на что я получил ответ. Я получил одно простое письмо от финансового отдела казино IWILD с объяснением, почему администраторы заблокировали мой счет. И мои 180 долларов не могут быть выведены.
Электронная почта прочитана
«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки ваш аккаунт у нас был закрыт. Это решение было принято администрацией в соответствии с нашими положениями и условиями, поскольку вы не прошли проверку в Sumsub».
Сайт-партнер gamzen проверил меня с помощью sumsub за несколько дней до этого, никаких проблем, те же документы использовались. Я недавно использовал sumsub по крайней мере на 10 сайтах, также документы использовались, никаких проблем, проверка за две минуты. Что за чертовщина у них, это не причина, у меня есть все необходимые документы, я уже отправил им по электронной почте.
Пошел в casino guru, прочитал несколько отзывов, в которых говорилось, что то же самое произошло с другими людьми. И купил AI bot, ответ этим людям, говоря, что, пожалуйста, свяжитесь с чатом, если у вас есть другие вопросы, то же самое для всех, почти говоря, что мы вас нагло обманули.
СЕРЬЕЗНО, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО. ОНИ НЕ МОГУТ ПРОСТО ИЗБЕЖАТЬ МОЕГО ВЫИГРЫША И ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ГЛУПОСТЬ. SUMSUB ПРОВАЛИЛСЯ?
ЭТО РАБОТАЛО НА КАЖДОЙ ДРУГОЙ СТОРОНЕ, ВКЛЮЧАЯ ДРУГУЮ ИЗ ВАШИХ. И В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВСЕ, ЧТО ОН ДЕЛАЕТ, ЭТО ПРОВЕРЯЕТ ВЫПИСКУ ИЗ БАНКА ПО МОЕЙ ЛИЦЕНЗИИ И СЕЛФИ.
КОТОРОЕ Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ВАМ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ.
ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ, ПОЧЕМУ, МЫ ХОТЯ СЕЛФИ БЫЛО НЕ В ФОКУСЕ ИЛИ КАРТА УСТАРЕЛА.
У МНОГИХ ЛЮДЕЙ, НА КОТОРЫХ ВЫ ПОДАЛИ ЖАЛОБУ, ПРОИСХОДИЛО ТАК ЖЕ: АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ИЗ-ЗА КАКОЙ-ТО НЕПРАВИЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ, ЗАТЕМ ПРЕКРАТИЛИ ОБЩЕНИЕ С ВАМИ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЛИ ВЫИГРЫШИ.
ЭТО АБСОЛЮТНО ПРЕСТУПНО. ПРОВЕРЬТЕ МЕНЯ И РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ АККАУНТ КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ЧТОБЫ Я МОГ ВЫВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.
Дорогой crispyskin88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Большое спасибо crispyskin88 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой crispyskin88 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино iWild присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемая команда Casino Guru!
Проблема в том, что документы игрока не прошли автоматическую проверку Sumsub.
Поэтому мы приняли решение закрыть счет клиента.
Мы уведомили игрока о данном решении по электронной почте.
Если вас интересует причина закрытия, мы можем отправить вам решение на вашу личную электронную почту.
Мы благодарны Casino Guru за прозрачность расследования.
Искренне,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за ваш ответ. Мы определенно заинтересованы. Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства, которые у вас есть, на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Дорогой Кубо,
Информация была отправлена на указанный вами адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
С уважением,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за предоставление запрошенной информации. Однако мне все еще нужны разъяснения относительно причин блокировки учетной записи игрока.
Проводили ли вы дальнейшее расследование по этому вопросу или аккаунт был закрыт сразу после получения предупреждающего сообщения от Sumsub? Я также отправил дополнительные вопросы на ваш адрес электронной почты и жду вашего ответа.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Дорогой Кубо,
Мы отправили ссылку прямо на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
С уважением,
Команда казино iWild
Уважаемое казино iWild ,
Я уже ответил на ваше письмо и в настоящее время жду вашего ответа.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
