Учетная запись игрока с Кипра была заблокирована во время проверки его учетной записи. В ожидании завершения проверки игрок просадил свой выигрыш, поэтому мы отклонили его жалобу как необоснованную.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Учетная запись игрока с Кипра была заблокирована во время проверки его учетной записи. В ожидании завершения проверки игрок просадил свой выигрыш, поэтому мы отклонили его жалобу как необоснованную.
Это худший сайт казино, который я когда-либо встречал. Я подтвердил свою учетную запись на первом шаге, но второй шаг был после вывода средств. Они не смогли подтвердить мою учетную запись, потому что они хотели скриншот моего банковского счета, но, как я им объяснил, я не могу этого сделать, потому что в моем банковском приложении скриншоты не могут. Ответом с сайта было автоматическое электронное письмо и ничего больше, и в результате я отменил все свои выводы, и они заблокировали мой аккаунт!!! Они украли мои деньги.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Здравствуйте, Статисспециотис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, давало ли вам казино какие-либо объяснения, почему они заблокировали ваш аккаунт? Правильно ли я понимаю, что правильное подтверждение метода депозита является единственным препятствием для завершения вашей проверки? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусы или реальные деньги?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Во-первых, я отправляю все документы, но, как я объяснил, я не могу получить скриншот из банковского приложения!!! Единственным ответом было ***** автоматическое электронное письмо 3 раза!!! В результате я отменил все выводы средств, потому что сайт не смог мне помочь. Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал, и поверьте мне, я вносил депозиты и выводил их с более чем 20 разных сайтов. Единственный ответ, который я получил, был из учетной записи Instagram сайта, где tgat сказал мне, что имеет право блокировать учетные записи без какого-либо предупреждения.
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Спасибо stathisspetsiotis за ваш ответ.
У вас есть доступ к вашему банку с компьютера? Позволяет ли ваш банк загружать выписку из банка в виде pdf-файла? Казино запрашивало у вас выписку из банка?
Обратите внимание, что казино часто может заблокировать вашу учетную запись в процессе проверки до ее завершения.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Я отправляю учетную запись iban в формате pdf, но она не была принята, и они присылают мне то же самое автоматическое электронное письмо ... Я потерял все деньги из-за ужасного обслуживания клиентов. Другой сайт, который не может подтвердить мою учетную запись, вернул мне все деньги, которые я внес, этот глупый сайт просто украл мои деньги.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Уважаемый Статисспециотис,
Я понимаю, что это должно вас расстроить.
Я правильно понимаю, что вы обнулили свой баланс до того, как казино заблокировало ваш счет? Каков ваш текущий баланс в казино?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Уважаемый Статисспециотис,
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Они не уважали меня, поскольку я объяснял, что скриншот, который они хотели, не мог получить. Самое честное здесь - отправить мне все деньги, которые я вложил на этот дерьмовый сайт!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Поскольку вы уменьшили свой баланс, мы считаем, что вы потеряли деньги справедливо.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.