The player from Austria cannot access his casino account and seeks to reclaim all deposits minus the paid winnings, since the casino is not licensed in Austria. Since we do not deal with licensing issues, we rejected the complaint.
Игрок из Австрии не может получить доступ к своему счету в казино и пытается вернуть все депозиты за вычетом выплаченных выигрышей, поскольку казино не имеет лицензии в Австрии. Так как мы не занимаемся вопросами лицензирования, мы отклонили жалобу.
У казино нет австрийской лицензии на азартные игры служба поддержки не отвечает на мою электронную почту также у меня есть различные квитанции за мои депозиты учетная запись сейчас заблокирована я больше не могу получить к ней доступ, но до того, как она была заблокирована я собрал доказательства всего, чтобы депозиты может быть задокументировано, в общей сложности речь идет о сумме около 6000€. Как уже упоминалось, iwild Casino имеет игорную лицензию Кюрасао, которая недействительна в Австрии. Поскольку в Австрии только одна платформа может легально предлагать азартные игры, а именно (win2day). Поэтому я возвращаю все депозиты за вычетом выплаченных выигрышей, которые составляют ровно 800 евро. Все квитанции загружаются во вложениях. Между Casino iwild и клиентом не может быть действующего юридического договора, потому что, как я уже сказал, нет законной и действующей лицензии. Служба поддержки iwild Casino не отвечает, поэтому я подаю жалобу. Поскольку я могу загрузить не более 5 вложений, то есть изображений, пожалуйста, свяжитесь со мной и уточните способ отправки оставшихся изображений и доказательств, так как я не могу загрузить все, что у меня есть, потому что всего я могу отправить 24 фотографии. Большое спасибо.
The casino does not have an Austrian gambling license the support does not answer my email either I have various receipts for my deposits the account is now blocked I can no longer access it, but before it was blocked I collected evidence of everything so that the deposits can be documented in total it is about an amount of around 6000€. As already mentioned, iwild Casino has a gambling license from Curacao which is not valid in Austria. Since in Austria only one platform may legally offer gambling which is (win2day). Therefore, I reclaim all deposits minus paid winnings which amount to exactly €800. All receipts are uploaded under Attachments. There can be no valid legal contract between Casino iwild and the customer because, as I said, there is no legal and valid license. iwild Casino support is not responding so I'm filing a complaint. Since I can upload a maximum of 5 attachments, i.e. pictures, please contact me with a way of sending the remaining pictures and proofs as I cannot upload everything I have here because there are 24 photos in total that I can submit. Thanks very much.
Das Casino besitzt keine Österreichische Glücksspiel Lizenz der Support antwortet auch nicht auf meine email ich habe diverse Belege für meine Einzahlungen das Konto ist mittlerweile gesperrt ich kann nicht mehr darauf zugreifen ich habe jedoch bevor es gesperrt wurde von allem Beweise gesammelt damit man die Einzahlungen belegen kann in Summe geht es um einen Betrag von rund 6000€. Wie schon gesagt besitzt das iwild Casino eine Glücksspiel Lizenz aus Curacao welche in Österreich nicht gültig ist. Da in Österreich nur eine Plattform legal Glücksspiel anbieten darf welche (win2day) ist. Daher fordere ich alle Einzahlungen abzüglich ausbezahlter Gewinne welche exakt 800€ betragen zurück. Alle Belege sind unter dem Punkt Anhänge hochgeladen. Es kann zu keinem gültigen legalen Vertrag zwischen dem Casino iwild und mit dem Kunden kommen da wie gesagt keine legale und gültige Lizenz vorliegt. Der Support von iwild Casino antwortet nicht darum reiche ich Beschwerde ein. Da ich maximal 5 Anhänge also Bilder hochladen kann wenden sie sich bitte an mich mit einem Weg wie ich die restlichen Bilder und Beweise zukommen lassen kann da ich hier nicht alles hoch laden kann ich habe denn insgesamt sind es 24 Fotos die ich vorlegen kann. Vielen Dank.
Уважаемый Noel1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Не могли бы вы уточнить, почему казино заблокировало ваш аккаунт?
Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки относительно закрытия вашей учетной записи по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Noel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please specify in more detail why the casino blocked your account?
Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Please forward any relevant communication between you and customer support regarding the closure of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Уважаемая Вероника, спасибо за быстрый ответ, всего я отправил Вам 3 письма с доказательствами. Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
РС
Dear Veronika, thank you for the quick reply, I sent you a total of 3 emails with evidence. Thanks very much.
Best regards
RS
Liebe Veronika Vielen Dank für die schnelle Antwort ich habe dir insgesamt 3 Emails gesendet mit belegen und beweisen. Vielen Dank.
mit freundlichen Grüßen
R. S.
Спасибо за ваши письма.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми?
Вы сделали запрос в чате, что хотите быть самоисключенным из-за зависимости?
Thank you for your emails.
Do I understand correctly that your account was closed due to a gambling problem?
Have you made a request in the live chat that you wish to be self-excluded due to addiction?
Нет, я просто попросил в чате о возврате моих депозитов. Это и моя точка зрения, я хочу вернуть свои депозиты от iWild
No I didn't, I just asked in live chat for a refund of my deposits. That's my point too, I want to get my deposits back from iWild
Nein habe ich nicht, ich habe im Live Chat nur verlangt meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Darum geht es mir auch, ich möchte meine Einzahlungen von iWild zurück bekommen
Не могли бы вы прислать мне стенограмму чата?
Could you please send me the chat transcript?
Журнала чата нет, потому что я сделал запрос только в чате, был только один ответ, в котором указывалось, что мне следует связаться с support@iwildcasino.com. Я сделал, но не получил ответа по сей день, хотя я отправил им несколько электронных писем. Я тогда еще написал на kyc@iwildcasino там тоже не получил ответа до сегодняшнего дня. Я хочу вернуть свои деньги, и у меня есть на это полное право, так как у iwildcasino нет действующей лицензии для Австрии. Пожалуйста, помогите мне.
There is no chat log because I only made the request in live chat, there was only one answer which pointed out that I should contact support@iwildcasino.com. I did but have not received an answer to this day even though I sent several emails to them. I then also wrote to kyc@iwildcasino there I also didn't get an answer until today. I want my money back and I have every right to do so as iwildcasino does not have a valid license for Austria. Please help me.
Es gibt kein Chat Protokoll da ich nur im Live Chat die Anfrage gestellt habe drauf hin gab es nur eine Antwort welche darauf verwies dass ich mich an support@iwildcasino.com wenden soll. Das tat ich habe aber bis heute keine Antwort bekommen obwohl ich mehrere Mails an sie schickte. Daraufhin habe ich auch an kyc@iwildcasino geschrieben dort bekam ich ebenfalls bis heute keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück und das ist mein gutes Recht da iwildcasino keine gültige Lizenz besitzt für Österreich. Bitte helfen sie mir.
Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки клиентов, а также в отдел KYC, на адрес veronika.l@casino.guru .
Please forward the emails you sent to customer support as well as the KYC department to veronika.l@casino.guru.
Я отправил вам электронные письма. С наилучшими пожеланиями
I sent you the emails. Best regards
Ich habe Ihnen die Mails geschickt. Mit freundlichen Grüßen
Спасибо за письмо, Noel1337.
Извините, но, как я уже упоминал ранее, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с лицензионными правилами и политиками. Кроме того, поскольку вы не запрашивали закрытие своей учетной записи из-за игровой зависимости, вы не имеете права на возврат депозита.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your email, Noel1337.
I'm sorry but as I already mentioned before, we at Casino Guru do not deal with complaints related to licensing regulations and policies. Moreover, since you have not requested for your account to be closed due to gambling addiction, you are not eligible for deposit refunds.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
