Игрок из Польши столкнулся с трудностями из-за заблокированного счета после попытки вывести 4000 злотых, и он не получил никаких объяснений от казино по этому поводу. После рассмотрения дела был сделан вывод, что счет был закрыт из-за нарушения Правил и условий казино, связанных с использованием отложенных раундов, которые были запрещены. Соответственно, жалоба была отклонена на основании представленных казино доказательств. Игроку было рекомендовано в будущем внимательно ознакомиться с условиями бонуса.
iWild Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 000 zł
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, я делаю вывод на 4000zl, и мой счет заблокирован. Они присылают мне только это и не хотят давать мне объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой drybicki4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Вас попросили пройти верификацию аккаунта в казино? Вы предоставили документы, необходимые для прохождения верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я играл около 2 недель, я много играю в Hacksaw, например, в Ze Zeus и Le Bandit, я использовал свой баланс, да, они спросили меня о верификации, и я отправил им свои документы, и верификация была завершена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Не могли бы вы сообщить, какие именно документы вас попросили предоставить?
- Какие типы документов вы предоставили?
- Соответствуют ли документы персональным данным, указанным вами в профиле?
- Вернуло ли казино ваш последний депозит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, drybicki4!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил им выписку по банковскому счету, все совпадает с личными документами. Казино не вернуло мне последний депозит
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, drybicki4, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, drybicki4,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино iWild,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт игрока был закрыт из-за нарушения наших Условий и положений, в частности, связанных с использованием отложенных раундов, которые строго запрещены на нашей платформе. Соответствующие доказательства были отправлены на указанный вами адрес электронной почты. Мы ценим ваше сотрудничество в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за ответ и предоставленные доказательства, команда казино iWild.
Дорогой drybicki4,
После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных командой казино, был сделан вывод, что в вашей игре использовался метод отложенных раундов, что, как упоминалось выше, не допускается.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку вы нарушили правила казино. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями бонусов перед активацией любых бонусов, чтобы обеспечить полное соблюдение правил.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
