Игрок внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино из-за отклонения транзакции. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро сегодня утром в соответствии с skrill, и мой банк принял депозит, но казино говорит, что он был отклонен, и он будет возвращен на мой счет в ближайшее время, к сожалению, то же самое случилось со мной несколько месяцев назад, и оттуда я был до сегодня тоже ничего не видел, так что думаю, что деньги не приходят из чата, всегда приходят одни и те же ответы, так что это тоже не помогает, я несколько раз просил в чате быть заблокированным, на этот запрос ответили мы можем предложить вам бонус, щеку для меня
Уважаемый ХХХХХХ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе.
Не могли бы вы уточнить, был ли обнаружен и возвращен на ваш банковский счет депозит, который вы пытались внести месяц назад?
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас