Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша из казино, заявив, что завершить процесс вывода невозможно. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией, чтобы помочь в разрешении, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Вывод средств в этом казино невозможен
Дорогой ant0ny,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогой ant0ny,
Наш процесс разрешения жалоб следует определенным шагам, которых должен придерживаться каждый клиент. Подробнее о процессе можно прочитать здесь: Инструкции по разрешению жалоб .
Прежде чем связаться с казино и попросить их принять участие в разрешении жалобы, нам сначала необходимо собрать как можно больше информации и доказательств от игрока. Сначала мы расследуем проблему самостоятельно, чтобы определить, можем ли мы помочь игроку без необходимости напрямую привлекать казино.
Поэтому, пожалуйста, укажите вашу проблему с выводом. Вы уже делали успешные выводы из этого казино? Когда именно вы подали запрос на вывод? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
