A player from Spain has been awaiting a €200 withdrawal for three weeks. The player is also experiencing issues accessing the casino website. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании три недели ждал вывода €200. Игрок также испытывает проблемы с доступом к веб-сайту казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет! Я ждал около 3 недель вывода средств на сумму более 200 евро, которые еще не поступили. Кроме того, я пытаюсь получить доступ к веб-сайту казино, и он постоянно выдает ошибку. Что с этим казино?
Hi there! I've been waiting for about 3 weeks for a withdrawal of more than €200 that hasn't arrived yet. On top of that, I try to access the casino website and it continually gives me an error. What about this casino?
Hola buenas! Llevo como 3 semana esperando una retirada de más de 200€ que aún no ha llegado. Encima intento acceder a la web del casino y me da error continuamente. Que pasa con este casino?
Уважаемый Amarre73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Amarre73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Это первый вывод, который я делаю. Я отправил документы, и они проверены правильно. У меня не было бонуса.
It is the first withdrawal I do. I have sent the documents and they are verified correctly. I had no bonus.
Es el primer retiro que hago. He mandado los documento y están verificados correctamente. No tenía ningún bono.
Благодарю за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте любую соответствующую документацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Thank you for your response. Have you communicated with customer support about this issue? Please forward any relevant documentation between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
Это невозможно, так как я не могу получить доступ к сети. Какая документация?
It is impossible since I cannot access the web. What kind of documentation?
Es imposible puesto que no puedo acceder a la web. Que tipo de documentación?
Не могли бы вы прислать сюда скриншоты, показывающие вашу проблему с загрузкой сайта казино? Пробовали ли вы очистить кеш и файлы cookie или зайти на сайт с помощью другого браузера?
Could you please send here the screenshots showing your issue with loading the casino site? Have you tried clearing your cache and cookies, or accessing the website with a different browser?
Я пытался сделать все, и с мобильного я не могу. Я попробовал это с ПК, и я получаю то, что на фото. Это пахнет мошенничеством для меня, но сильно. 
I have tried to do everything and from the mobile I cannot. I have tried it from the PC and I get what is in the photo. This smells like a scam to me but a lot.
He intentado hacer todo y desde el móvil no puedo. lo he intentado desde el pc y me sale lo de la foto. Esto me huele a estafa pero mucho.
Судя по скриншоту, который вы прислали сюда, игроки из Испании больше не могут получить доступ к казино.
Скажите, пожалуйста, с какого момента вы не можете зайти на сайт из-за этого сообщения об ошибке?
Сообщило ли вам казино каким-либо образом о том, что игроки из вашей страны больше не смогут получить доступ к сайту?
From the screenshot you sent here, it seems that players from Spain can no longer access the casino.
Can you please tell me since when exactly you can not access the website due to this error message?
Has the casino informed you in any way that players from your country will no longer be available to access the site?
Ну, я не могу вам сказать, но через несколько дней после запроса на вывод средств я не мог получить доступ. Казино ничего мне не сообщило. Он говорит, что присылал мне письма, а я их не получал. Какие-то негодяи.
Well, I can't tell you, but a few days after requesting the withdrawal, it was impossible for me to access. The casino did not inform me of anything. He says that he has sent me emails and I have not received any. Some scoundrels.
Pues no te puedo decir, pero a los pocos días de solicitar la retirada ya me fue imposible acceder. El casino no me informó de nada. Dice que me ha mandado emails y a mí no me ha llegado ninguno. Unos sinvergüenzas.
Большое спасибо, Amarre73, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Amarre73, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Amarre73,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и я проверил с поддержкой онлайн-чата iWild Casino, является ли Испания сейчас страной с ограниченным доступом, но Нет, игрокам из Испании все еще разрешено играть, поэтому, скорее всего, это просто какая-то ошибка с доступом из вашего региона. . Как предложил агент чата, вы можете использовать программное обеспечение VPN для доступа к своей учетной записи в казино.
Одним из вариантов может быть использование встроенной опции VPN в браузере Opera.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему доступ к вашей веб-странице ограничен для игроков из Испании?
Как игрок может завершить верификацию, если он не может загрузить свои документы?
Hello Amarre73,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I have checked with iWild Casino livechat support if Spain is a restricted country now, but No, players from Spain are still allowed to play, so most likely there is just some kind an error with access from your region. As suggested by the livechat agent, you can use VPN software to access your casino account.
One of the options could be to use the inbuild VPN option in the Opera browser.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide information on why there is restricted access to your webpage for players from Spain?
How can the player finish their verification when is it not possible for them to upload their documents?
Я не знаю, что это за VPN. Я скачал ОПЕРУ, и она продолжает выдавать одно и то же.
I don't know what that VPN is. I downloaded OPERA and it keeps giving me the same thing
No se que es eso de VPN. He descargado OPERA y me sigue poniendo lo mismo
Уважаемый Amarre73,
Вы включили функцию VPN в браузере Opera? Если нет, вот учебник о том, как это сделать:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Dear Amarre73,
Have you turned on the VPN feature in the Opera browser? If not here is a tutorial on how to do it:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Я уже успел подключить, на немецком и не знаю как язык поменять. Но я успел убедиться, что хотя деньги мне и не были отправлены, они так и не вернулись на мой баланс в казино. Я все же думаю, что это мошенники.
I have already managed to connect, in German and I do not know how to change the language. But I have managed to see that despite not sending me the money, it has not been returned to my balance in the casino either. I still think they are scammers.
Ya he conseguido conectarme, en alemán y no se cambiar de idioma. Pero he conseguido ver que a pesar de no enviarme el dinero tampoco se me ha devuelto a mi saldo en el casino. Sigo pensando que son unos estafadores.
Уважаемый Amarre73,
Я рад, что вам удалось получить доступ к своей учетной записи. Спасибо за скриншот, не беспокойтесь, я понимаю по-немецки 🙂 Я не могу говорить за казино, поэтому я только предполагаю, что средства не отображаются на вашем балансе в казино, потому что они были «теоретически» отправлены вам, но я бы подождал для казино, чтобы подтвердить это.
Dear Amarre73,
I'm glad you managed to access your account. Thanks for the screenshot, no worries I can understand German 🙂 I can't speak for the casino, so I only assume the funds are not showing in your casino balance because they have been "theoretically" send out to you, but I would wait for the casino to confirm this.
Хорошо. Будем ждать ответа от казино. Большое спасибо
Okay. We will wait for a response from the casino. Thank you so much
Ok. Esperaremos respuesta del casino. Muchas gracias
Дорогой Гуру,
Клиент не завершил процесс проверки. Мы все еще ждем селфи и реквизиты банковского счета от клиента. На данный момент у клиента нет активных запросов на вывод средств.
Dear Guru,
The client has not completed the verification process. We are still waiting for a selfie and bank account details from the client. The client has no active withdrawal requests at the moment.
Спасибо за ответ, iWild Casino.
Возможно, причина, по которой игрок не предоставил вам требуемые документы, заключается в том, что у игрока возникли трудности с доступом к вашему сайту.
Я помог игроку получить доступ к вашему сайту через другую VPN, поэтому игрок сможет отправить вам все необходимые документы. Предыдущий вывод средств был отменен, или запрос на вывод от игрока вообще не подавался? Что случилось с балансом игрока?
Thank you for the response, iWild Casino.
Maybe the reason why the player has not provided you with the required documents is that the player had difficulties accessing your site.
I've helped the player to access your site via a different VPN, so the player should be able to send you all the required documents. Was the previous withdrawal canceled, or was there no withdrawal request from the player made at all? What happened to the player's balance?
Дорогой Гуру,
Документы запрашивались у клиента по электронной почте, чтобы не было необходимости заходить на сайт для их скачивания. Запросы на вывод средств были отменены самим клиентом.
Уважаемый Amarre73,
Вы покидали Испанию во время использования сайта? С территории Испании не должно быть проблем с доступом на сайт.
Dear Guru,
Documents were requested from the client by email so that there was no need to go to the site to download them. Withdrawal requests were canceled by the client itself.
Dear Amarre73,
Did you leave Spain while using the site? From the territory of Spain there should be no problems accessing the site.
Уважаемый Amarre73,
Не могли бы вы ответить на вопросы, упомянутые ранее?
Я также хотел бы знать, действительно ли вы отменили снятие средств, как утверждает iWild Casino.
Dear Amarre73,
Could you kindly respond to the questions mentioned earlier?
I would also like to know if you indeed canceled the withdrawal, as claimed by iWild Casino.
Dear Amarre73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Amarre73,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Amarre73,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
