Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу задержки, посоветовав проявить терпение и сотрудничать с казино. Однако после продления срока ответа игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.
Приветствую,
У меня следующая проблема: я внес депозит, выиграл 500 евро и хочу вывести их двумя частями, 400 и 100.
Я подал через revolut, я предоставил все необходимые данные в kyc, я продолжал получать отказы в документах. После того, как я снова все отправил, они сказали, что это не нормально через revolut, потому что это не банк в моей стране, и они попросили местный банк в Румынии и отменили вывод.
Я переделал вывод 17.01.2025 с iban из моей страны, как они просили, я предоставил им все запрошенные документы и скриншоты, и теперь я не получаю никакого ответа. Онлайн-чат мне вообще не помогает, и я не получаю никакого ответа от KYC по электронной почте, я отправил более 20 писем.
Пожалуйста, помогите мне сделать вывод. Мой адрес электронной почты:
Спасибо и хорошего вам дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
