Игрок из Хорватии зарегистрировался в iWild Casino через Casino.Guru и использовал промокод бездепозитного бонуса с сайта, но не получил бонус. Связаться со службой поддержки не удалось, и они заявили, что игрок использовал недействительную ссылку для регистрации. Собрав информацию от игрока, мы пришли к выводу, что не можем просить казино зачислить бонус игроку, и жалоба была отклонена.
Просматривая мою любимую платформу казино Casino.Guru, я нашел казино iWild, прочитал о них хорошие отзывы и решил зарегистрироваться там, потому что доверяю Casino.Guru. Кроме того, я видел, что они предлагают бездепозитный бонус, если я использую промокод, который предлагает Casino.Guru. Я использовал этот промокод, но подарка не получил. Я связался со службой поддержки, но они мне отказали и были грубы. Они сказали, что я использовал недействительную ссылку для регистрации, хотя я использовал промокод, который видел на Casino.Guru. Я очень осторожно отношусь к онлайн-казино, потому что у меня был негативный опыт, и заметьте, это было очень плохое первое впечатление. Не знаю, почему у них вообще такие хорошие отзывы.
Дорогой jsrake,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с iWild Casino.
Я попытался создать новую учетную запись, используя ссылку и код купона при регистрации, и моя попытка увенчалась успехом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, к сожалению, у меня нет истории общения с их службой поддержки. В любом случае, они не предложили мне никаких бездепозитных альтернатив, даже 10 бесплатных вращений. Сказали только, что после депозита получу нормальный бонус.
Спасибо за ваш ответ, jsrake. Хотя эта ситуация прискорбна, и я понимаю вашу точку зрения, мы должны понимать, что при запросе бонуса в казино необходимо выполнить определенные шаги, и, поскольку я смог подтвердить, что бонус доступен, если все шаги выполнены, я боюсь что мы не можем здесь наказать казино. Ни одно казино не обязано предоставить вам бонус, если вы не соответствуете необходимым условиям. Если казино объяснило, что бонус не может быть активирован задним числом, к сожалению, у нас связаны руки, поскольку мы не можем просить казино начислить вам какой-либо бонус. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
