Игрок из Бразилии закрыл свой счет без объяснения причин после попытки снять €100 из погашенных им баллов лояльности. Он обратился в службу поддержки за разъяснениями, но не получил никакого разумного ответа.
Автоматический перевод:
iWild Casino - Счет игрока неожиданно закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 238 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.2
У iWild Casino действует индекс безопасности 9,2: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 14h 11m 33s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
У меня был аккаунт в этом казино больше года, но я не играл довольно долгое время — до недавнего времени, когда я решил вернуться. Я заметил, что в казино есть система баллов, где игроки зарабатывают 1 балл за каждые поставленные €100, и эти баллы можно конвертировать в бонусный баланс.
Итак, я решил обменять накопленные баллы на реальные деньги. Мне удалось получить в общей сложности €238, из которых я снял только €100. В тот же день казино закрыло мой счет, не предоставив никаких внятных объяснений — просто заявив, что это «административное решение».
Я попытался связаться со службой поддержки, чтобы получить больше подробностей, тем более, что я ничего не сделал неправильно и полностью осведомлён о Условиях и положениях. К сожалению, я не получил разумного ответа.
Хочу также отметить, что похожая ситуация произошла с другим казино из той же сети, «SnatchCasino». После того, как я воспользовался бонусом лояльности и сделал первый запрос на вывод средств, весь мой баланс был конфискован — опять же, без какой-либо видимой причины.
Эти инциденты заставляют меня усомниться в том, что подобная практика повторяется и что эти казино действительно действуют недобросовестно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой denilson781,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.
Если у вас возникли проблемы с другим казино, я бы рекомендовал вам подать отдельную жалобу.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вам удалось обналичить 100 евро, а 138 евро были конфискованы?
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Была ли ваша учетная запись проверена? Когда вы завершили проверку учетной записи?
- Не могли бы вы поделиться сообщением от казино, в котором казино обосновывает свое решение? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Мы дали denilson781 4d 14h 11m 33s на ответ
