У игрока из Греции изначально были проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино из-за неверного документа, подтверждающего его местонахождение. Несмотря на многочисленные попытки отправить его, он был заблокирован и не получил ответа от службы поддержки казино. Однако в конечном итоге проблема была решена благодаря проверке казино его аккаунта. Впоследствии наша команда пометила жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я создал учетную запись в этом казино и получил бонус. Однако аккаунт нуждался в верификации, поэтому я отправил необходимые документы. Хотя с большинством из них все было в порядке, существовал важный документ, подтверждающий мое точное местоположение, который был неправильным. Я пытался отправить его несколько раз, но меня заблокировали, и я не смог отправить документ, раскрывающий мой адрес. Я связался с ответственным отделом поддержки по адресу kyc@iWildCasino.com, но пока не получил ответа. Буду очень признателен за помощь в решении данного вопроса, пожалуйста.
Привет BlackJokerPro!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
все в порядке, наконец он сказал мне, что аккаунт подтвержден
Уважаемый BlackJokerPro,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
