Дорогой h0211086,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Ожидается ли в настоящее время вывод средств на вашем счете?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear h0211086,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Is there any withdrawal currently pending on your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
