ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыш игрока был уменьшен казино.

iWild Casino - Выигрыш игрока был уменьшен казино.

Автоматический перевод:

Количество: £10 611

iWild Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.08.2023 | Разрешено : 15.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино после выигрыша значительной суммы. Казино заявило, что максимальная сумма вывода с бонусного баланса ограничена суммой в 1185 евро, что превышает общий выигрыш игрока в размере 10 600 евро. Предыдущие выводы игрока были отменены, а его баланс был сброшен до 1185 евро. Игрок утверждал, что казино дважды ограничивало его выигрыш: один раз после выполнения требований по отыгрышу бонуса и второй раз после того, как он был конвертирован в реальные деньги. Казино изначально оправдывало свои действия правилами вывода бонусов. Однако после переговоров с командой по рассмотрению жалоб казино согласилось вернуть на баланс игрока 9 425 евро, которые сразу же стали доступны для вывода. Игрок принял это решение, отметив проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

привет, я играл в этом казино, и помимо времени вывода средств и уменьшенной суммы, речь идет о 400 евро каждые 5 дней, со мной случилась большая проблема. Я купил бонусный баланс в 1000 монет и получил 237 евро. Чтобы превратить их в реальный баланс, мне пришлось сделать разворот в 50 раз, играя и выигрывая, я сделал разворот, и в последнем раунде было 2400 евро, и пока все хорошо. прошел последний раунд, деньги стали 1185, потому что по условиям казино вы можете вывести максимум в 5 раз больше суммы трансформированного бонуса. теперь, превратив бонусный баланс в реальный баланс и, следовательно, начиная с 1185 евро, я могу выиграть около 10 600 евро. Я делаю три вывода по 400 евро, а остальное оставляю на своем счету, потому что не могу снять больше. На следующее утро я обнаруживаю, что снятие средств отменено, а мой баланс составляет 1185 евро. Я связываюсь с чатом, и они продолжают говорить мне, что после преобразования бонусного баланса максимальная сумма вывода составляет 1185 евро. Помоги мне, пожалуйста. Я играл из Италии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая myrteza96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы полностью накопили свой выигрыш от бесплатного бонуса? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое именно. При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.

Кроме того, не могли бы вы уточнить, проживаете ли вы в Италии или Великобритании?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Я купил бонусный кредит с помощью монеты казино, которая выдается за каждые 100 евро депозита или повтора. Общая сумма бонуса составила 275 евро, я житель Италии. Я разыграл бонус и сделал разворот 50x, как только разворот закончился, мне было начислено 1185 евро реального баланса, с которым я играл и выиграл остальную часть денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Полную историю посмотреть не могу, удалили, пришлю вам скрины, где видно скачки времени и отсутствие денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, myrteza96, за ответ и перенаправленное письмо. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Бонусные условия
1.2. Максимально возможная сумма вывода бездепозитных бонусов, полученных в Бонусном магазине: х5 от суммы бонуса или средств, полученных от фриспинов (зависит от статуса аккаунта).


Если я правильно понимаю, вы получили бонус без лояльности на общую сумму 237 евро. В соответствии со стандартными правилами бонусов, прибыль, полученная от этой рекламной сделки, подлежит максимальному выводу средств в 5-кратном размере предоставленной суммы бонуса. Это будет равняться 1185 евро (5 умножить на 237). Тем не менее, похоже, что ваш выигрыш был ограничен после выполнения требований по отыгрышу бонуса, затем конвертирован в баланс реальных денег, а затем снова ограничен. Это верно?


PS: Не могли бы вы изменить страну проживания в своем профиле Casino.Guru на Италию?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Да, именно так и произошло, я несколько раз пытался связаться с чатом, но не могу решить проблему, может я плохо объясняюсь или это они не хотят понять.


P.S. Я, конечно, сделаю это сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
\ Перевод

Есть какие-либо Новости? 😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, myrteza96, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, myrteza96!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить iWild Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо, Питер!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Не могли бы вы задать нам вопросы?


Пока все выглядит честно, клиент воспользовался бонусом от магазина — 237 евро и отпустил 1185 евро. Как отметил Ваш коллега, максимальная сумма вывода с бонуса составляет х5 от суммы бонуса, то есть - 1185 евро. Это средства, которые остались на счету клиента после всех исправлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Привет, мой выигрыш был ограничен после выполнения требований по отыгрышу бонуса, затем конвертирован в баланс реальных денег, а затем снова ограничен.

Читая условия обслуживания, там не написано, что я не могу этого сделать, поэтому я не понимаю, почему мои средства были ограничены и во второй раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда iWild Casino!

Почему выигрыш игрока был ограничен дважды?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Потому что в правилах нашего казино указано, что максимальный вывод с бонуса составляет х5 от суммы этого бонуса. Клиент сделал запрос на вывод суммы, превышающей х5 суммы бонуса, после чего его баланс был списан до правильной суммы, разрешенной к выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я прекрасно понимаю, что в правилах указан максимум, который вы можете снять.


Проблема здесь в том, что если казино сокращает выигрыш и конвертирует деньги в реальный баланс после завершения ставки, я, игрок, чувствую, что бонус был конвертирован, и деньги теперь являются реальными деньгами без необходимости вывода.


Я спрашиваю, вы мне сообщили, что мне нужно вывести эти деньги после того, как вы их конвертировали на реальный баланс? Электронная почта, всплывающее сообщение или что-то еще?



В идеальном мире бонус будет ограничен и конвертирован в реальные деньги. И это все. Так это работает во многих онлайн-казино; Однако многие также используют правило со словом: отступать вместо победы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда iWild Casino!

Мы убеждены, что как только бонус был отыгран, бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги и был применен максимальный лимит выигрыша, при этом никакие бонусные правила не были нарушены, игрок должен получить выплату в полном объеме. Где сказано, что игрок должен сделать вывод средств, чтобы превратить свой баланс реальных денег в реальные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


В условиях бонусов указано, что максимальный вывод по полученному (и отпущенному) бонусу составляет х5 от суммы полученного бонуса. Пункт 1.2 на странице условий Бонуса:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я считаю, что ясно, что указано в Условиях и положениях казино, вопрос в том, что не указано и как применяются правила. Игрок должен получить выплату в полном объеме, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Нам неясна ваша позиция.


Что может быть понятнее утверждения о том, что максимальный вывод при использовании бонуса равен х5 от суммы этого бонуса? Клиент формирует заявки на вывод на сумму большую, чем разрешено, после чего финансовый отдел списывает средства с баланса, до суммы, доступной для вывода. Эта сумма фиксированная и не зависит от последующих депозитов, ограничений на выигрыши от последующих депозитов не будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
\ Перевод

Я не понимаю, причем здесь депозиты. Я не понимаю, если они делают вид, что не понимают, или смеются над нами.


PS Невозможно, чтобы они всегда отвечали за 10 часов до установленного срока.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда iWild Casino,

Совершенно нормально применять к бонусу максимальный вывод средств, однако, как только бонус превращается в реальные деньги, никакие бонусные условия применяться не должны. Пожалуйста, объясните, что делает баланс реальных денег реальными деньгами, которые игроки могут использовать для игр? Должны ли игроки делать вывод средств? Если да, то почему это не указано в условиях бонуса? Любой человек, использующий логику, предположит, что после завершения отыгрыша бонуса был применен максимальный лимит вывода средств и бонусные деньги были превращены в реальные деньги, которые на самом деле являются реальными деньгами. Игроку должна быть выплачена полная сумма выигрыша, в противном случае, боюсь, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Мы с большим уважением относимся к вашему сайту, поэтому согласны с вашим решением.


Хотим отметить следующий момент:


С нашей стороны нам разрешили вывести 1185 EUR.

Клиент увеличил свой баланс до 10 610 евро.

После чего мы сняли с его баланса 9 425 EUR.

Лимита на вывод 1185 EUR не было, но клиент его потерял.

Исходя из этого, мы предлагаем вернуть на баланс клиента снятые нами 9 425 EUR. Они будут сразу доступны для вывода.


Если все стороны согласны, сообщите нам об этом, и мы начнем взимать средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Я согласен, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Могу ли я снять все или только 1200 евро за раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде iWild Casino за пересмотр. myrteza96 согласился с вашим решением.


Уважаемая myrteza96,

Можем ли мы считать проблему решенной?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Абсолютно да, спасибо за все команде гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

А также спасибо команде iwild Casino, жду кредита, чтобы продолжить вывод 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая myrteza96,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях