The player from Austria had won approximately €40,000 after purchasing free spins for €4,000, but the winnings were canceled the next day, leaving no funds in the account. The casino claimed it was a bonus, despite no bonus being active at the time. After extensive communication and investigation, the casino ultimately decided to credit the withheld funds back to the player’s account. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, who facilitated the resolution process.
Игрок из Австрии выиграл около €40,000, купив бесплатные вращения за €4,000, но выигрыш был аннулирован на следующий день, и на счете не осталось никаких средств. Казино заявило, что это был бонус, хотя на тот момент бонус не был активен. После обширного общения и расследования казино в конечном итоге решило вернуть удержанные средства на счет игрока. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая способствовала процессу разрешения.
Привет,
Я играл здесь и купил бесплатные вращения для Sweet Bonanza за 4000 евро и выиграл примерно 40 000 евро.
Я хотел снять деньги, но на следующий день проверил, и все было отменено. Денег на счету не осталось.
Казино утверждает, что это был бонус, но на самом деле бонус не был активирован.
Было бы здорово, если бы выигрыш игрока можно было бы вернуть. Или давайте найдем решение вместе.
С уважением,
Hello,
I played here and bought free spins for Sweet Bonanza for €4,000, and won approximately €40,000.
I wanted to withdraw it, but the next day I checked and everything was canceled. There was no money left in the account.
The casino claims it was a bonus, but no bonus was active.
It would be great if the player's winnings could be given. Or let's find a solution together.
Regards,
Hallo
Ich habe hier gespielt und dann hab ich bei sweet bonanza um 4000€ freispiele gekauft und ca 40000€ gewonnen
Wollte es auszahlen und am nächsten Tag schaute ich und es wurde alles storniert kein Geld mehr auf dem Account
Casino sagt es war bonus es war aber kein bonus aktiv
Dem Spieler sein gewonnenes Geld zu geben wär toll. Oder gemeinsam eine Lösung finden
Grüße
Дорогой aquayurgort,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear aquayurgort,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
ДА, у меня есть доступ!
ДА, я вам его загружу.
Нет, к сожалению, я так не думаю.
Я написал в казино, но ответа в чате и на электронную почту нет, а сообщения в чате больше не видны.
Мне очень грустно, потому что я тоже много играл.
там.
У меня также есть скриншот, на котором у меня было около 50 000 евро на счету.
Вам нужно больше?
YES I have access!
YES I will upload it to you.
No, unfortunately I don't think so.
I wrote to the casino but there is no response in the chat and no email and the messages in the chat are no longer visible.
I'm really sad because I played a lot too
there.
I also have a screenshot where I had about 50,000€ credit.
Do you need more??
JA ich habe Zugriff!
JA ich lade es ihnen hoch.
Nein finde ich leider nicht.
Ich habe dem Casino gschrieben aber es gibt keine Antwort im Chat und per Email wird sich nicht gemeldet und die Nachrichten im chat sind nicht mehr sichbar.
ich bin echt traurig weil ich habe viel gespielt auch
dort.
Ich habe auch einem screenshot wo ich ca 50000€ Guthaben hatte.
Benötigen Sie noch mehr??
Здесь все удалено. Хотел ли я выплатить?
Играл 2-3 дня, чтобы достичь этого максимума
Я хотел вывести 1200€, но это не сработало, они были удалены, а затем все исчезло.
Everything was deleted here. Did I want to pay out?
Played for 2-3 days to get this high
I wanted to withdraw 1200€ but it didn't work, it was deleted and then everything was gone
Hier wurde dann alles gelöscht wollte ich auszahlen?
Habe 2-3 Tage gespielt um so hoch zu kommen
Wollte ich mal 1200€ auszahlen aber ging nicht wurde gelöscht und dann war alles weg
Я также хотел рассказать, как я играл и проверял, могу ли я вывести деньги, бонуса не было, поэтому я продолжил играть и выиграл деньги!
Но мне не было видно никаких бонусов, поэтому я смог купить бесплатные вращения на сумму 4000 евро!
А на следующий день я получил это письмо, хотя играл на реальные деньги!
.
Из того, что я прочитал, у игрока была точно такая же проблема месяц назад. Я очень зол, и я не получил ответа на мои сообщения от казино по электронной почте!
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Если выигрыши уже были ограничены в соответствии с правилом максимального выигрыша и точная сумма была отражена на вашем реальном денежном балансе, любые ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться.
I also wanted to say how I played and checked whether I could withdraw, there was no bonus, so I carried on playing and won the money!
But there was no bonus visible for me, so I was able to buy free spins worth €4000!
Then the next day I got this email even though I was playing with real money!
.
From what I read, a player had exactly the same problem a month ago. I'm really angry and I haven't received a response to my messages from the casino via email!
I hope you can help me
If the winnings were already capped according to the maximum win rule and the exact amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Ich wollte auch noch sagen wie ich gespielt habe und geschaut habe ob ich auszahlen kann stand auch kein Bonus dann hab ich weiter gespielt und das Geld gewonnen!
Hier war bei mir aber kein bonus ersichtlich darum konnte ich auch freispiele im Wert von 4000€ kaufen!
Dann habe ich am nächsten Tag diese Mail bekommen obwohl ich mit echtgeld spielte!
.
Wie ich gelesen habe hat es vor 1 Monat ein Spieler genau das Selbe Problem ich bin echt sauer und von Casino habe ich keine antwort per email bekommen auf meine Nachrichten!
Ich hoffe sie können mir helfen
Wenn die Gewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der genaue Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Как видите, на моем счету было более 50 000 евро, но бонусных денег не было.
Так что мои деньги у меня отнимут.
As you can see, I had over €50,000 in my account but no bonus money.
So my money would be taken away from me
Wie Sie sehen hatte ich über 50000€ auf dem Konto aber kein Bonusgeld.
Also würde mir mein Geld weggenommen
Большое спасибо, aquayurgort, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, aquayurgort, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Хорошо, тогда я подожду и посмотрю, что он скажет.
Okay, then I'll wait and see what he says.
Oke dann warte ich was er sagt.
Дорогой aquayurgort ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино iWild присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле и изложить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear aquayurgort,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the iWild Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear iWild Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's winnings were confiscated?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Я ничего не слышал от казино.
I haven't heard anything from the casino
Ich habe nichts gehört vom Casino
Дорогие Кубо и aquayurgort,
Мы подадим официальный запрос по данному вопросу и незамедлительно уведомим вас, как только получим ответ.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
We will submit a formal request regarding this matter and will promptly inform you as soon as we receive a response.
Best regards,
iwildcasino representative.
Привет
Что это значит?
Hello
What does that mean?
Hallo
Was heißt das?
Уважаемое казино iWild ,
Как и aquayurgort, я также не понял " формальный запрос ", о котором вы говорите. Не могли бы вы прояснить ситуацию и предоставить больше подробностей на данный момент? Была ли у вас возможность ознакомиться с делом и причинами отмены средств на счете игрока?
Спасибо за вашу помощь.
Dear iWild Casino,
Like aquayurgort, I also failed to understand the "formal request" you are referring to. Could you please clarify the situation and provide more details at this time? Have you had a chance to review the case and the reasons for the cancellation of the funds on the player's account?
Thank you for your assistance.
В противном случае мне придется искать адвоката, если мы не сможем решить эту проблему.
Otherwise I'll have to find a lawyer if we can't solve this.
Sonst muss ich mir einen Anwalt suchen wenn wir das nicht lösen können.
Дорогие aquayurgort и Kubo,
Спасибо за ожидание результатов. Мы рассмотрели эту ситуацию и видим, что игрок отыграл бонус, который был успешно выведен. Дополнительные средства были списаны в соответствии с правилами и условиями бонуса, который игрок использовал.
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет взиматься до вывода суммы.
Благодарим команду Casino Guru за помощь. Если возникнут дополнительные вопросы, мы с радостью на них ответим.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear aquayurgort and Kubo,
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus which was successfully released. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any balance exceeded will be charged before the amount is withdrawn.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Не может быть, чтобы он появился без бонуса, и я могу купить бесплатные вращения на €4000, а потом у меня отнимут €50 000. Если вы ничего не измените, то я обращусь к юристу, потому что то, что вы здесь делаете, это мошенничество!
It cannot be that it shows up without a bonus and I can buy free spins for €4000 and then €50,000 is taken away from me. If you don't change anything then I will contact a lawyer because what you are doing here is fraud!
Es kann nicht sein das ohne Bonus angezeigt wird und ich freispiele kaufen kann um 4000€ und mir dann 50000€ weggenommen werden wenn sie da nichts änder dann werd ich einen Anwalt kontaktieren weil das ist Betrung was sie hier machen!
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за ваш ответ.
Игрок заявил, что во время игры не было активного бонуса. Чтобы прояснить этот вопрос, не могли бы вы предоставить подробные логи игры игрока, чтобы подтвердить ваши заявления, отправив их на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru ?
Кроме того, я хотел бы понять, как игрок смог купить бесплатные вращения на €4000, пока был активный бонус, учитывая максимальный лимит вывода в €375. Был ли игрок явно проинформирован о том, что его выигрыши будут аннулированы после выполнения требований по отыгрышу, если он попытается купить бонусные функции в это время?
Мы будем весьма признательны за ваши разъяснения по этим вопросам.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response.
The player has stated that there was no active bonus during their gameplay. To clarify this matter, could you please provide the player’s detailed game logs to substantiate your claims by sending them to my email at jakub.m@casino.guru?
Additionally, I would like to understand how the player was able to purchase free spins for €4,000 while an active bonus was in play, given the maximum withdrawal limit of €375. Was the player explicitly informed that his winnings would be voided upon fulfilling the wagering requirements if they attempted to purchase bonus features during this time?
Your clarification on these points would be greatly appreciated.
Как это может быть, это же огромная афера!
С бонусом максимальная ставка составляет 5 евро, и если вы сыграете больше, вас выкинет из игры с сообщением «Бонус активен».
Вот почему ни один бонус не мог быть для меня активен.
Это казино обмануло меня на 40 000–50 000 евро!
Exactly how can this be, it is a huge scam!
With bonus the max bet is €5 and if you play more you will be kicked out of the game with the message Bonus Active.
That's why no bonus could have been active for me.
I've been cheated out of 40,000-50,000€ by this casino!
Genau Wie kann das sein dass ist ein Riesiger Betrug!
Mit Bonus ist MaxBet 5€ und wenn mann mehr spielt wird mann vom Spiel gekickt mit der Meldung Bonus Aktiv.
Darum kann bei mir kein Bonus Aktiv gewesen sein.
Ich werde hier um 40000-50000€ betrogen von diesem Casino!
Я также покупал бесплатные вращения не один раз.
Можно ли ответить раньше, чем за 1 час до истечения времени?
I have also bought free spins more than once.
Is it possible to reply earlier than 1 hour before the time runs out?
Ich habe ja auch öfter als 1 mal Freispiele gekauft.
Kann auch mal früher geantwortet werden als 1 Stunde bevor die Zeit abläuft?
Дорогие aquayurgort и Kubo ,
Мы хотели бы сообщить вам, что аудит финансового отдела все еще продолжается, и мы еще не получили окончательных результатов. Мы немедленно сообщим вам, как только информация станет доступной. Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear aquayurgort and Kubo,
We would like to inform you that the financial department's audit is still ongoing, and we have yet to receive the final results. We will promptly update you as soon as the information becomes available. We appreciate your understanding and thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Сколько же времени это займет!
Не могли бы вы ответить раньше?
Затем снова ждем ровно 7 дней!
How long will this take now!
Can't you answer sooner??
Then we wait exactly 7 days again!
Wie lange dauert das jetzt!
Können sie nicht früher antworten??
Dann warten wir wieder genau 7 Tage!
У тебя есть что-нибудь новое, Кубо?
В противном случае ждем ответа.
Do you have anything new Kubo?
Otherwise we wait for the answer.
Hast du Kubo was neues?
Sonst warten wir auf die Antwort.
Дорогой aquayurgort ,
К сожалению, у меня нет новой информации по этому делу, поскольку представители казино со мной напрямую не связывались.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу? Завершен ли аудит финансового отдела? Если да, то каковы результаты?
Dear aquayurgort,
Unfortunately, I have no new updates on the case, as I have not been contacted directly by the casino representatives.
Dear iWild Casino,
Could you please provide an update regarding this matter? Has the financial department audit been completed? If so, what are the outcomes?
Давайте подождем еще 🙂
Let's wait again 🙂
Warten wir wieder 🙂
Сколько времени занимает рассмотрение?
Куба, ты ничего не можешь сделать?
How long does the review take
Cuba can't you do anything?
Wie lange dauert die Überprüfung
Kuba können sie nichts tun?
Привет!
Если бонусные выигрыши уже были ограничены в соответствии с правилом максимального выигрыша и соответствующая сумма была отражена на вашем реальном денежном балансе, любые ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться.
Hello!
If the bonus winnings were already capped according to the maximum win rule and the corresponding amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Hallo!
Wenn die Bonusgewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der entsprechende Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Привет, есть какие-нибудь новости?
Hello, is there any news??
Hallo gibt es Neuigkeiten??
Мне очень грустно, что ответы приходят так долго!
It makes me really sad that the answers take so long!
Macht mich echt Traurig das die Antworten so lange dauern!
Дорогие Кубо и aquayurgort ,
Сообщаем Вам, что мы подали повторный запрос на пересмотр данной ситуации и получили ответ.
В результате проверки было установлено, что игрок получил бонус в размере 75 EUR, с вейджером x35 и максимальным выводом 375 EUR. Выигрыш составил 717 EUR и игрок продолжил играть. Позже, когда игрок достиг суммы 52959 EUR, было произведено первое начисление дополнительного выигрыша с бонуса и у игрока остались необходимые 375 EUR, которые впоследствии были использованы игроком и проиграны.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
We would like to inform you that we have submitted another request for reconsideration of this situation and have received a response.
As a result of the check, it was established that the player received a bonus of 75 EUR, with a wager of x35 and a maximum withdrawal of 375 EUR. The win was 717 EUR and the player continued playing. Later, when the player reached the amount of 52959 EUR, the first charge of extra winning from the bonus was made and the player was left with the required 375 EUR, which was subsequently used by the player and lost.
Best regards,
iwildcasino representative.
На моем счету были реальные деньги, а бонуса не было. Я уже запрашивал вывод средств, но потом снова удалил их!
Как игрок должен знать, бонус это или реальные деньги? Если в аккаунте написано реальные деньги и ничего о бонусе!
Я больше ничего не скажу и подожду ответа от CasinoGuru.
Кубо, свяжитесь со мной!
В каждом казино, где я играл, все менялось автоматически, когда вы играли с бонусом, а не через 2 дня!!
Я считаю это очень несправедливым!
There was real money in my account and no bonus. I had previously requested withdrawals but deleted them again!
How is the player supposed to know whether it is a bonus or real money? If the account says real money and nothing about a bonus!
I will not say anything more and wait for the answer from CasinoGuru
Kubo get in touch!
In every casino I have played in so far everything changes automatically when you play with a bonus and not 2 days later!!
I find this very unfair!
In meinem Konto stand Echtgeld und nichts von Bonus. Ich hatte vorher auch Auszahlungen beantragt diese aber wieder gelöscht!
Woher soll der Spieler wissen ob es nun ein Bonus oder Echtgeld ist! Wenn im Konto Echtgeld steht und nichts von Bonus!
Ich werde nichts mehr sagen und auf die antwort von CasinoGuru warten
Kubo melde dich!
In jedem casino wo ich bisher gespielt habe wird alles automatisch geändert wenn mann mit Bonus spielt und nicht 2 Tage später!!
Ich finde das sehr unfair!
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы предоставить полные логи игры игрока, начиная с момента, когда он запросил бонус, о котором идет речь, до момента, когда его выигрыш был ограничен? Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear iWild Casino,
Could you please provide the complete game logs for the player, starting from the moment he claimed the bonus in question until the point when his winnings were capped? Kindly send the relevant evidence to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Привет
Что будет дальше 😭😭
Hello
What happens next 😭😭
Hallo
Wie geht es weiter 😭😭
Дорогой Кубо,
Мы отправили запрошенные вами игровые логи для проверки на указанный вами адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста.
Мы благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear Kubo,
We have sent you the requested game logs for review to the email you provided, please check.
We thank you for your cooperation.
Best regards,
iwildcasino representative.
Привет, Кубо.
Сколько времени это займет и что произойдет дальше?
Привет
Hello Kubo
How long will it take you and what happens next?
Greetings
Hallo Kubo
Wie lange wirst du brauchen und wie geht es weiter ??
Grüße
Я нахожу весьма сомнительным, что казино не успевает немедленно изменить максимальную выплату бонуса.
В других казино, где я играл, это происходило автоматически, а не через несколько дней, и тогда можно было продолжать играть и выводить еще больше.
Это граничит с мошенничеством, особенно если на моем счету реальные деньги и казино не успевает их автоматически поменять.
Очень вводит в заблуждение.
Надеюсь, они найдут решение.
I find it very dubious that the casino does not manage to immediately change the maximum bonus payout.
In other casinos where I have played this was automatic and not days later and you could continue playing and withdraw more then.
This borders on fraud, especially if there is real money in my account and the casino doesn't manage to change it automatically.
Is very misleading.
I hope they find a solution
Ich finde das sehr unseriös das das Casino es nicht schaft es sofort zu änden auf die Maximale bonus Auszahlung.
In anderen Casinos wo ich gespielt habe war das automatisch und nicht tage später und mann könnte weiter spielen und mehr auszahlen dann.
Das grenz an Betrug und wenn in meinem Konto Echtgeld steht und das Casino es nicht schaft automatisch zu ändern.
Ist sehr irreführend.
Ich hoffe sie finden eine Lösung
Уважаемое казино iWild ,
Спасибо за предоставление запрошенных игровых журналов. Я ответил на ваше письмо с дополнительными запросами - не могли бы вы ответить на них как можно скорее?
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Dear iWild Casino,
Thank you for providing the requested game logs. I have responded to your email with additional inquiries - could you please address them at your earliest convenience?
I appreciate your cooperation and look forward to your reply.
Привет
Буду ли я также проинформирован?
Привет
Hello
Will I also be informed?
Greetings
Hallo
Werde ich auch Informiert?
Grüße
Дорогие Кубо и aquayurgort ,
В связи с уникальностью этой проблемы нам требуется дополнительное время для всестороннего рассмотрения. Мы прилагаем все усилия, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее, и предоставим обновление при первой возможности. Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
Due to the unique nature of this issue, we require additional time for a comprehensive review. We are making every effort to resolve the situation as quickly as possible and will provide an update at the earliest opportunity. Thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Привет!
Найдено ли решение?
Сколько времени это займет?
Другие жалобы решаются менее чем за 2 месяца, а здесь прошло 3 месяца?
Hello!
Has a solution been found now?
How much time does it take?
Other complaints are resolved in under 2 months, here it has been 3 months?
Hallo!
Wurde jetzt eine Lösung gefunden?
Wie viel Zeit benötigt es?
Andere Beschwerden werfen in unter 2 Monaten gelöst hier sind es schon 3 Monate?
Уважаемое казино iWild ,
Прошла еще одна неделя — не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу? Завершено ли рассмотрение и каковы результаты?
Я ценю ваш быстрый ответ.
Dear iWild Casino,
Another week has nearly passed - could you please provide an update on this case? Has the review been completed, and what are the outcomes?
I appreciate your prompt response.
Привет
Я ждала здесь 3 месяца!
Думал, Кубо посмотрел?
Я запросил вывод средств и играл 16-17 октября, а 18 октября деньги были списаны.
Как я могу купить бесплатные вращения?
На моем счету были реальные деньги!!!!!!!!!!!
Надеюсь, теперь у них есть решение 😡
Hello
I've been waiting here for 3 months!
Thought Kubo looked at it?
I requested withdrawals and played on October 16-17, and on October 18 the money was deducted.
How can I buy free spins
My account had real money!!!!!!!!!!!
Hope they have a solution now 😡
Hallo
Ich warte hier seit 3 Monaten!
Dachte kubo hat sich es angesehen?
Ich habe am 16-17.10 Auszahlungen beantragt und gespielt und am 18.10 wird das Geld gekürzt.
Wie kann ich Freispiele kaufen
Auf meinem Account stand Echtgeld!!!!!!!!!!!
Hoffe sie haben jetzt eine Lösung 😡
Привет
Представители Кубо и iWildCasino!
Я снова посмотрел логи игры, и если бы они сразу вычли мои деньги, я бы выиграл €350. Я бы выиграл именно столько, так как я купил бесплатные вращения на Retro Sweets за €163 и выиграл много!
А через несколько часов или день более 40000€ в Sweet Bonanza
Hello
Kubo and iWildCasino representatives!
I looked at the game logs again, and if they had immediately deducted my money, I would have won €350. I would have won exactly that much, since I bought free spins on Retro Sweets for €163 and won a lot!
And hours or a day later over 40000€ at sweet Bonanza
Hallo
Kubo und iWildCasino Vertreter!
ich habe die Spiel Protokolle nochmal angesehen und hätten sie mir das Geld sofort abgezogen auf 350€. Hätte ich genau so viel gewonnen da ich um 163€ Freispiele bei Retro Sweets gekauft habe und viel gewonnen habe!
Und stunden oder einen Tag später über 40000€ bei sweet Bonanza
Приветствую, Кубо и представители iWildCasino.
Деньги вернулись на мой счет, но я не могу их снять. Надеюсь, это решится 😊
Могу ли я также играть или только выводить деньги?
Hello kubo and iWildCasino representatives
The money is back in my account but I can't withdraw it. I hope this gets sorted out 😊
Can I also play or can I only cash out then?
Hallo kubo und iWildCasino Vertreter
Das Geld ist wieder auf meinem Account aber kann es nicht abheben ich hoffe das klärt sich noch 😊
Kann ich auch spielen oder nur auszahlen dann?
Дорогие Кубо и aquayurgort ,
Мы рады подтвердить получение положительного решения.
Хотя наша точка зрения по этому вопросу может отличаться, из глубочайшего уважения к уважаемой команде Casino Guru и их бесценному опыту мы приняли решение зачислить удержанные средства.
Мы искренне ценим терпение игрока и выражаем глубочайшую благодарность команде Casino Guru за их исключительную поддержку и самоотверженность в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
We are pleased to acknowledge the receipt of a positive decision.
While our perspective on this matter may differ, out of the utmost respect for the esteemed Casino Guru team and their invaluable expertise, we have made the decision to credit the withheld funds.
We sincerely appreciate the patience of the player and extend our deepest gratitude to the Casino Guru team for their exceptional support and dedication in resolving this issue.
Best regards,
iwildcasino representative.
Привет
Но я не могу отказаться, или это займет какое-то время?
Привет
Hello
But I can't withdraw, or will that take some time?
Greetings
Hallo
Ich kann aber nicht auszahlen oder dauert das noch?
Grüße
Может быть закрыто
Can be closed
Kann geschlossen werden
Дорогой aquayurgort ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв невероятно важен для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями о Trustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, которые могут столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear aquayurgort,
I’m pleased to hear that your issue has been successfully resolved. I’ll go ahead and mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation! If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re here to assist you!
We hope your experience with our services was positive. While we don’t charge fees or accept tips, your feedback is incredibly important to us. We would greatly appreciate it if you could take a moment to share your thoughts on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process, would be extremely valuable. Your insights can help others who may be facing similar issues.
Thank you in advance for your support in helping us enhance our services!
Best Regards,
Kubo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
