Игрок из Австрии выиграл около €40,000, купив бесплатные вращения на €4,000, но выигрыш был аннулирован на следующий день, не оставив никаких средств на счете. Казино утверждает, что это был бонус, хотя на тот момент ни один бонус не был активен.
Привет,
Я играл здесь и купил бесплатные вращения для Sweet Bonanza за 4000 евро и выиграл примерно 40 000 евро.
Я хотел снять деньги, но на следующий день проверил, и все было отменено. Денег на счету не осталось.
Казино утверждает, что это был бонус, но на самом деле бонус не был активирован.
Было бы здорово, если бы выигрыш игрока можно было бы вернуть. Или давайте найдем решение вместе.
С уважением,
Дорогой aquayurgort,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
