Игрок из Австрии не смог вывести €860 из-за продолжающегося процесса KYC, связанного с опечаткой в дате ее рождения при регистрации учетной записи. Несмотря на многократное прохождение проверки KYC и обращение за помощью, она не получила ответа в течение трех месяцев. Проблема была решена, когда казино завершило процесс проверки, что позволило игроку успешно вывести средства. Статус проверки игрока был подтвержден, и жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 860 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Filler81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и убедиться, что вся предоставленная информация верна, прежде чем начать играть.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Была ли у вас возможность просмотреть предоставленную личную информацию при регистрации?
- Пытались ли вы исправить информацию, прежде чем тратить свои средства?
- Насколько вам известно, это единственная неточность в предоставленной вами личной информации?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской между вами и службой поддержки казино по поводу этой проблемы? Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Filler81, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Filler81 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему с проверкой.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Питер. Мне неожиданно удалось снять деньги... Но проблема с датой рождения все еще существует, она, к сожалению, по-прежнему 16.4 вместо 15.4...
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогие Питер и Filler81,
Со своей стороны, я свяжусь с соответствующим отделом для получения информации и вернусь к вам с решением этой ситуации. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогие Питер и Filler81,
Благодарим вас за терпение и ожидание. Мы рады сообщить вам, что процесс вашей проверки завершен. Обратите внимание, что ваша дата рождения останется неизменной в видимых вам данных, но вся необходимая информация была тщательно зафиксирована в нашей внутренней системе. Если у вас есть дополнительные вопросы или требуются разъяснения, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление представителю iWild Casino .
Уважаемый Filler81 , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Filler81, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Все прошло хорошо! Платежи были сделаны и получены, статус проверен также актуален
Спасибо !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Filler81,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
