ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

iWild Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: Can$5 900

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.09.2024 | Разрешено : 11.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Квебека столкнулся с проблемами с многочисленными запросами на вывод средств, где два вывода по $500 были отменены из-за истечения срока действия, несмотря на одобрение. После подачи дополнительных запросов на вывод средств служба поддержки сообщила ей, что только один запрос на $500 находится в ожидании, который также может быть под угрозой истечения срока действия. Она хотела вывести свой оставшийся баланс в размере $5200 и обратилась за разрешением, поскольку поддержка не отвечала. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что все запрошенные средства были успешно обработаны, хотя игрок выразил недовольство службой поддержки казино и процессом вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мои документы были одобрены 10 сентября 2024 года. В казино действует правило, согласно которому можно иметь 3 ожидающих вывода по 500$ каждый в день, которые я запросил в тот день все одновременно. 11 сентября 2024 года я получил 2 платежа по 500$, а один остался в ожидании. Затем я спросил об этом в чате поддержки, которая сказала мне, что он был одобрен с их стороны и будет выплачен в течение следующих нескольких дней. В тот же день я получаю электронное письмо от поддержки о том, что мой вывод был отменен, поскольку истек срок его действия. Затем я отправил два дополнительных вывода по 500$ каждый в тот же день и еще один на 500$ 12 сентября 2024 года. Два запроса на вывод от 11 сентября также были отменены, заявив, что они истекли, после того как я поговорил с агентом чата, который сказал мне, что они находятся в состоянии ожидания, и что они передали мой запрос в соответствующий отдел для ускоренного рассмотрения. Теперь у меня есть один 500$ в ожидании, и они говорят мне, что он будет выплачен 17 сентября 2024 года, если они решат не отменять его, потому что он истекает. Помимо 500$ в ожидании, у меня есть 5200$ на счете казино, за которые я хочу получить оплату. Люди в чате вежливы, но поддержка не отвечает ни на одно мое письмо, кроме общего письма, в котором говорится, что вывод истек и его нужно повторно отправить. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, я хотел бы получить деньги, которые я выиграл. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эстелла,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором говорится, что срок действия транзакций истек?
  • Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт проверен?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам письмо со всеми вложениями. Спасибо за помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Estellla!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

просто интересно, когда я получу обновление по моей жалобе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Эстелла, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Эстелла,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый iWild Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств были отменены?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Эстелла и команда CasinoGuru


Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Команда казино iWild

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, iWild Casino. Я продлю таймер на 7 дней, надеюсь, мы услышим от вас больше информации за этот период.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Эстелла и команда CasinoGuru


Согласно нашему последнему запросу и обращению в финансовый отдел, установлено, что все запрошенные средства были успешно получены.


С уважением,

Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновления, iWild Casino.


Дорогая Эстелла, основываясь на последнем сообщении казино, я предполагаю, что ваши запросы на вывод средств были обработаны. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите свой выигрыш от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы можете отметить, что проблема решена, но я не могу сказать ничего положительного об этом казино, кроме выбора игр. Онлайн-чат и онлайн-поддержка — худшие из всех, что я когда-либо встречал. Получение выигрыша занимает целую вечность. Вы запрашиваете вывод средств; все говорят вам, что вам платят, и даже называют дату платежа, однако вывод средств всегда заканчивается. Запрос на вывод средств в основном истекает через 24 часа, и затем вам нужно повторно отправить запрос, а затем вы можете играть в эту игру с ними всю неделю, пока они не выплатят вам часть вашего выигрыша. Я больше никогда не буду играть в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Эстелла, спасибо за подтверждение! Мне жаль слышать, что у вас осталось негативное впечатление о казино, хотя я рад, что ваша проблема наконец-то была решена. После решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях