Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку казино не ответило на нашу просьбу присоединиться к обсуждению, мы пометили жалобу как нерешенную.
Я выиграл 300 фунтов стерлингов на iwinfortune. Я отправил все соответствующие документы, удостоверяющие личность, и моя учетная запись была изменена. Однако, когда я снял свой выигрыш 13 января, они отправили его обратно в связи с тем, что мои банковские реквизиты были неверны, тогда я получил сообщение о том, что снова выведу средства, поэтому я сделал, затем вывод был отправлен обратно, поэтому я подумал, что у меня будет быстрая игра, которую я тогда выиграл 500 фунтов стерлингов. Я снизился до 400 фунтов стерлингов и снова снял деньги, однако по какому-то правилу мне разрешено обналичивать только 300 фунтов стерлингов, на что я согласился через 2 недели. Я все еще жду снятия средств.
Уважаемый colleenbird75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали в конце? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что вмешались, это был первый раз, когда id играл в эту игру, и да, когда я впервые снял деньги, я выбрал банковский перевод при выводе средств. Я никогда не играл в бонусы. Мой счет был изменен, и когда я обналичил деньги и они дважды отправляли снятие средств обратно, они сказали, что не могут заплатить мне 400 фунтов стерлингов, которые я выиграл, и по этим правилам я мог обналичить только 300 фунтов стерлингов, поэтому, если я сказал, что согласен с этими правилами, я получу снятие средств. У меня никогда не было такого продолжения, это действительно оттолкнуло меня от азартных игр в Интернете, и когда я видел отзывы о том, что я выигрываю состояние, боже, они совсем не хороши.
Спасибо, мистер Дэвид Б***
Спасибо, что заступился за меня
Большое спасибо, colleenbird75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Iwinfortune присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о причинах, по которым игрок еще не получил выплаты?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника, гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
