Izibet Casino - Депозит игрока конфискован из-за проблемы с верификацией.

Я зарегистрировался в казино, чтобы сделать несколько ставок во время чемпионата мира в конце прошлого года.

Я внес депозит в размере 100 евро, но еще не сделал ставок, когда они связались со мной и попросили предоставить подтверждающие документы.

Я не запрашивал вывод средств, не делал ставок. Я прошел верификацию во многих игорных заведениях и всегда делал это, загружая свои документы на сайт напрямую, используя безопасную форму.

Изибет, с другой стороны, хотел, чтобы я отправил документы по незащищенной электронной почте. Действительно, они не стали бы отправлять мне мои личные данные, не защитив их, но ожидают, что я отправлю их им таким небезопасным способом.

Я отказался и потребовал, чтобы они предоставили безопасную загрузку, и я был бы рад отправить упомянутые документы для проверки себя.

Кроме того, в прошлом году я подал им запрос GDPR, он был проигнорирован и так и не был удовлетворен, несмотря на закон. Я отправил им напоминание об этом, которое снова было полностью проигнорировано компанией, на которую я сегодня подал жалобу в ICO на Мальте.

Помимо этого, я также ранее подавал запрос в ADR, который они предоставляют (также находится на Мальте), и снова никакого ответа от этого процесса не было получено. Помимо жалобы, поданной в ICO на нарушение закона, я готов подать жалобу в MGA.

Я прошу вашу команду найти способ выступить посредником и решить этот вопрос. В конце концов, у меня больше нет никакого интереса делать ставки или играть с такой компанией, и я просто хочу вернуть 100 евро, которые они у меня фактически украли.

Это небольшая сумма, которую я не сильно упустил за последние 10-11 месяцев, но за этим стоит принцип.

Привет 4jcjjhq6kv!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Izibet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Разве нельзя загрузить подтверждающие документы непосредственно на свой счет в казино?

К сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо обращения в Casino.Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за ваш ответ по этому поводу.

Первоначальный запрос был сделан 21 ноября 2022 г., через день после регистрации. Нет такой возможности загрузить мои документы на сайт.

Спасибо 4jcjjhq6kv за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать. Также, пожалуйста, перешлите ответ, если таковой был получен, из ADR казино или любого другого соответствующего сообщения между вами и казино на электронную почту моего коллеги.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, 4jcjjhq6kv!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею об этих проблемах с проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Казино Изибет, Я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, как происходит процесс проверки на вашей платформе? Вы когда-нибудь реагировали на запрос игрока о GDPR?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемый 4jcjjhq6kv, мы получили ответ от представителя казино. По их словам, вы не пожелали сотрудничать и предоставить документы, необходимые для KYC, поэтому казино не может подтвердить вашу учетную запись и сохраняет ваши средства заблокированными до тех пор, пока проверка не будет проведена.

Кроме того, мы получили копию ответа от MADRE, который отклонил вашу жалобу, поскольку казино имеет законное право запросить документы для проверки.

Мы хотели бы посоветовать вам полноценно сотрудничать с казино. Это вполне нормальная практика, когда игрокам необходимо отправлять свои документы на адрес электронной почты казино, который является безопасным каналом, поскольку мы говорим о казино, имеющем лицензию MGA и не использующем Gmail в качестве своего почтового домена. .

Что касается запроса GDPR, который вы выполнили в прошлом году, то, к сожалению, мы не можем выполнить ваш запрос на предоставление подробного отчета о ваших депозитах и выводах средств из казино. Казино обычно не обязаны хранить и предоставлять эти конкретные данные, и у нас нет юридических полномочий, чтобы заставить их изменить свою политику в этом отношении.

Это небезопасный канал, поэтому большинство других казино этого не делают.

Казино берет документы из электронной почты, а затем загружает их в свою безопасную систему. Они затем удаляют электронные письма? Обеспечивают ли они или даже советуют людям, которые их отправляют, удалить их со своей стороны в случае взлома? Это просто безответственно, независимо от того, какой домен они используют, а не Gmail, это сторонний почтовый сервер, на котором они остаются в течение этого короткого периода, пока они не будут загружены, и загружают их безопасно.

С самого первого дня я заявлял, что буду рад загрузить запрошенную документацию и сделаю это, когда появится возможность загрузить ее на свой веб-сайт, как и любая другая компания, которая заботится о безопасности своих клиентов в Интернете и выявляет кражу.

Что касается GDPR, вы ошибаетесь в соответствии с законом, они обязаны предоставить мне запрошенную мной информацию в соответствии с разделом 2 главы 3. Я знаю, что это не ваша компетенция, но казино обязаны предоставить ее, как и в случае любого другого другим контролерам данных — не верьте им на слово.

Самое интересное, что представитель казино сам не ответил, а попросил вас отключить меня, поскольку для них это кажется ненормальным, поскольку большинство казино используют возможность правильно объяснить свои действия.

Неважно, это всего лишь несколько фунтов. Я высказал свою точку зрения, и все видят, как избегать этой жалкой компании.

Уважаемый 4jcjjhq6kv, спасибо за ответ. Я понимаю вашу точку зрения, есть казино, которые позволяют игрокам загружать документы прямо на сайт, но, к сожалению, в системе Izibet это не так. Боюсь, мы не сможем продолжать рассмотрение вашей жалобы, поскольку не можем изменить способ работы веб-сайта казино и заставить их создать способ приема документов через веб-сайт, когда это просто не поддерживается их платформой.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я могу только порекомендовать вам узнать о процедуре проверки KYC у службы поддержки, прежде чем регистрироваться и/или вносить депозит в любых других онлайн-казино, поскольку многие из них принимают документы только по электронной почте.

Что касается GDPR, то это действительно выходит за рамки нашей компетенции, как ранее заявил мой коллега Ник.

В любом случае, вы все равно можете попытаться подать жалобу в лицензирующий орган — MGA — https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья