Игрок из Ирландии сообщает, что казино навсегда закрыло его счет и конфисковало 1480€, утверждая, что закрытие произошло из-за осложнений в процессе KYC. Несмотря на предоставление необходимых документов, возникли проблемы с проверочной ссылкой, что заставило игрока заподозрить мошенническую деятельность со стороны казино.
Привет
Казино навсегда закрыло мой счет и просто украло 1480 евро, которые я накопил.
Я был в процессе kyc, где с их стороны происходят странные игры. После того, как я предоставил им все запрошенные документы, они попросили загрузить мой паспорт на sumsub, однако сначала ссылка устарела, позже, когда я ее открыл, она уже зависла на обработке данных заявителя, и я даже не мог ничего загрузить, после того как я сообщил об этом, они отправили мне новую ссылку, срок действия которой уже истек, а затем попросили меня снова отправить им фотографии по почте.
После этого они закрыли мой аккаунт. Я подозреваю, что это казино играет со мной в теневые игры в плане верификации, чтобы украсть мои 1480€. Я жалею, что не заставил их отправить мне рабочую верификацию Sumsub, потому что у меня не было никаких проблем с этим в других сервисах, и я считаю, что они использовали это как повод закрыть мой аккаунт.
Я играл там только на свои собственные деньги, без бонусов в слотах казино/настольных играх и спорте. Все было чисто с моей стороны, но это казино - мошенничество. Они украли 588€ моих собственных депозитов и 892€ выигрышей 
Привет cassandr0,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Izibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
Я начал подавать заявку на KYC в августе, так что это было довольно давно, однако я забросил это на некоторое время, так как они не хотели одобрять это. Я вернулся к этому немного больше, чем 2 недели назад.
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Я не получил никакой информации о статусе. Я предоставил им 3 разных фото своего паспорта, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса и подтверждение платежа Skrill.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Сегодня я связался с ними, и они предоставили более подробную информацию, объяснили причину (которая неясна, и они не дают никаких дополнительных подробностей), и что я могу войти в систему и снять сумму своего депозита.
Итак, они украли все мои 892 евро выигрыша.
Здравствуйте cassandr0 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет cassandr0,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Izibet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Izibet,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить конкретные правила, которые, как утверждается, нарушил игрок. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне вместе с любыми подтверждающими доказательствами по адресу michal.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
