IZZI Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Зарегистрировался в казино IZZI ориентировочно в конце октября 2022 года. Играл около 7-10 дней в ноябре 2022 года, после чего бросил и примерно 12 декабря 2022 года мне позвонил менеджер проекта и спросил, почему я перестал играть? После этого я сделал новый депозит и также играл примерно 10 дней в декабре и 10 дней в январе.

Примерно 16 января 2023 года я обнаружил, что баланс моего счета в казино не соответствует результату игры по данным игрового провайдера. По этому поводу я подал апелляцию через чат казино, а затем по электронной почте. Казино ответило - все ставки рассчитываются правильно. Я не согласился с этим, потому что очевидно, что 800 долларов выигрышных ставок не были зачислены на мой баланс в казино, и история провайдера это ясно показывает.

21 января я вывел весь свой баланс из казино и еще раз обратился в казино по этому вопросу. Казино обещало разобраться в ситуации и прислать ответ по электронной почте, но до середины марта 2023 года (т.е. в течение следующих двух месяцев казино не дало НИ ОДНОГО ответа).

В середине марта решил все таки снова поиграть в этом казино. Я сделал три депозита по 4000 долларов каждый 17, 18, 20 марта. 20 марта я снова обнаружил, что баланс моего счета не соответствует данным провайдера. На этот раз разница составила всего 50 долларов, и, поскольку я не получил ответа на свой предыдущий запрос, я решил не связываться со службой поддержки на этот раз. Тем не менее, это явный факт некорректно работающего интерфейса в казино.

Во время игровой сессии 21 марта 2023 года я был принудительно выведен из казино во время игры и не смог снова войти в свою учетную запись. Через чат я получил информацию о том, что казино неожиданно запросило повторную отправку селфи с паспортом и получение звонка от менеджера казино для подтверждения личности по телефону. Я предложил сделать это на следующий день, так как было уже поздно.

22 марта я снова попытался связаться с казино через чат и получил только ответ, что аккаунт заблокирован по решению администрации проекта. Других данных предоставлено не было. Больше не было запроса на повторную отправку селфи. Мне пообещали, что будет предоставлен подробный ответ по электронной почте.

Баланс моего счета на момент блокировки составлял 3865 долларов.

Таким образом казино не зачислило выигрыш по моим ставкам в период с 20.12.2022 по 21.01.2023 в размере 800 долларов США, в период 19.03.2023 - 50 долларов США. А также заблокировали счет на 3865 долларов США.

Общий причиненный ущерб составил 3865+800+50=4715 долларов США.

Я не системный или постоянный игрок, и я играю только изредка, когда у меня есть время. Обычно не более 7 дней в месяц. Я отвергаю обвинения в использовании какого-либо программного обеспечения. Казино лишь пытается скрыть сбои и неполадки своего ПО, обвиняя игрока.

Наконец, в течение недели Казино дало ответ, что поставщик игр Evolution провел некоторую проверку игрового процесса, и мой баланс был аннулирован.

«Здравствуйте, Александр!

Ранее вы жаловались на отсутствие доступа к вашему аккаунту. Поставщик Evolution проанализировал вашу игру и проверил ваши игровые сессии. В связи с этим администрация казино приняла решение заблокировать Ваш профиль без возможности восстановления в соответствии с пунктом 11.1 правил. Баланс игрового счета был сброшен».

Других комментариев не предоставлено.

Привет, алетим,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Izzi Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы когда-нибудь использовали бонусы в казино? Были ли проблемы связаны со ставками или с вводом/выводом средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они как-то указывали причину блокировки вашего аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

Моя учетная запись была полностью проверена, включая удостоверение личности (паспорт), селфи с удостоверением личности, адрес электронной почты и номер телефона. Это было сделано до моего первого депозита 30 октября 2022 года.

Я получил только один денежный бонус в размере 5% с нулевой ставкой на свой первый криптовалютный депозит 30 октября 2022 года в размере 246 долларов США (5% на депозит в размере 5000 долларов США). С тех пор казино объявило, что я не имею права на получение каких-либо бонусов. Так что я никогда не использовал бонусы.

С момента регистрации я сделал 8 депозитов и 7 выводов, и у меня никогда не было проблем с ними. Аккаунт был заблокирован 21 марта 2023 года, когда я был в игре, просто принудительно вышел из системы.

Последний раз я получил ответ по электронной почте от казино 28-29 марта 2023 года, процитированный в моем первом сообщении только о том, что после проверки игрового провайдера они используют силу пункта 11.1 Условий, не уточняя, в чем именно проблема.

Следующие действия запрещены и считаются существенным нарушением настоящих Условий: • Предоставление информации третьим лицам;

• Использование любой системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.), предназначенной специально для прогнозирования результатов игры, заключения ставок и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игры;

• Совершение мошеннических действий в собственных интересах, включая использование украденной, дублированной или иным образом незаконно полученной информации о кредитной или дебетовой карте для внесения средств на ваш счет;

• Участие в преступной деятельности, включая отмывание денег и любые другие действия, влекущие за собой уголовную ответственность;

• Попытка, совершение и/или намерение прямо или косвенно вступить в сговор с другими игроками во время игры на Веб-сайте;

• Разрабатывать стратегии, направленные на получение нечестных выигрышей, мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг, возвратные платежи по кредитным картам или отказ от предыдущих платежей, а также другие виды мошенничества; предоставление заведомо ложных персональных данных игроками, признанными банкротами по месту жительства.

Спасибо aletim за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, алетим,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Приятно познакомиться, Матей ! Провайдер связался с нами и сообщил нам, что игрок использует стороннее программное обеспечение для ставок, что является нарушением правил нашего сайта, а именно пункта 11.1 Использование любой системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.). .), предназначенные специально для прогнозирования результатов игры, заключения пари и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игры. Мы можем предоставить вам электронное письмо провайдера. По этой причине блокируется профиль игрока, п.11.2 и 11.2.1 - Мы имеем право заблокировать Ваш аккаунт, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши: при нарушении Вами условий, описанных в ст. 11.1.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Уважаемый представитель Izzi Casino, пришлите мне электронное письмо от провайдера на мой адрес электронной почты: matej@casino.guru.

Спасибо

Дорогой алетим,

Не могли бы вы подтвердить, что использовали программное обеспечение для ставок?

Я не принимаю никаких обвинений в использовании какого-либо программного обеспечения для ставок.

Во время игры в этом казино я делал только "ставки в спину" т.е. ставил на других игроков и они играли. Я играю в этом стиле с 30 октября 2022 года в общей сложности около 30 дней и сделал ставок на сумму около 1 миллиона долларов со средней ставкой около 100 и у казино ни разу не было претензий к моей игре. Более того, когда я перестал играть, мне звонили и спрашивали, почему я не играю, тем самым подталкивая меня к игре. Таким образом, у них не было проблем с моим стилем игры.

Проблема возникла 21 января, когда я обнаружил, что на балансе моего счета не хватает 800 долларов. Некоторые выигрышные ставки не были зачислены на мой баланс. Но казино отказалось решать эту проблему. У нас был долгий разговор и мне обещали подробно ответить по электронной почте, однако после 2х месяцев ожидания НИЧЕГО не ответили и деньги не вернули.

После этого я решил больше не играть в этом казино, однако я продолжал получать большое количество рекламы от казино, побуждающей меня играть, и через ДВА месяца я решил снова играть. У меня нет регистраций в других казино. Первый депозит в размере 4000$ 17 марта был мною быстро проигран и я завелся. После этого я играл дней 5 почти без перерыва (с очень короткими перерывами на отдых). Отчасти мне удалось отыграться. В итоге за 5 дней сделал три депозита на 4000 долларов (всего 12000) и два вывода на 5000 и 6000 долларов (всего 11000). Последний вывод был произведен казино без проблем 21 марта - в день блокировки.

Казино без проблем сняло деньги и ВНЕЗАПНО обвинило меня в использовании какого-то софта для ставок? Какова логика? И провайдеру понадобилось почти 5 месяцев, чтобы определить, что я "использую" ПО? Я всегда играл в одном стиле. Да, возможно моя последняя сессия с 17 по 21 марта выглядела и попала под "шаблон" букмекерского софта, но все мои ставки были сделаны руками. Я не использовал программное обеспечение. 5 месяцев игры это подтверждают - такой крупный провайдер как evolution не может так долго реагировать.

Сначала, после блокировки, я даже был благодарен казино, что меня заблокировали. Я не удержался и узнав, что причина блокировки только в обновлении верификации и узнав что от меня нужно, лег спать и проспал сутки. Проснувшись, я связался с казино, но там уже сказали, что "ситуация изменилась" и мне придется "подождать", я ждал около недели. Также напомнил казино о нерешенном вопросе с не зачислением выигрышных ставок в 800 долларов. Казино, видимо, думало, что от меня легче избавиться.

Также по непонятной причине казино изначально отказало мне в каких-либо бонусах. Да, я знаю, что это право казино, но тем не менее. И мне сказали, что я могу просить только бонус на день рождения. Мой день рождения в апреле, и это была еще одна причина, почему я решил играть в конце марта, чтобы сохранить свой VIP-статус для получения максимального бонуса. Казино удалило мой аккаунт за несколько недель до дня рождения. Какое странное совпадение.

Просмотрел много жалоб на вашем сайте и вижу, что многие случаи заканчиваются упоминанием каких-то писем от провайдера (обычно эволюция), но никому из игроков это письмо не было показано. Как я могу проверить подлинность этого письма? Похоже, казино нашли для себя беспроигрышный вариант. Это не мы - это провайдер. Как может провайдер 5 месяцев не понимать, использует игрок софт или нет. Это сразу видно!

Я не принимаю никаких обвинений в использовании мною какого-либо программного обеспечения. Моя история в этом казино, все ставки и депозиты и выводы явно говорят об этом. Даже то, что последний вывод был без проблем осуществлен казино непосредственно перед блокировкой.

До сих пор я не получил необходимую информацию от казино. Итак, давайте подождем письма; на основании этого я смогу подать жалобу.

Приятно познакомиться, Матей! Я отправил вам письмо провайдера в качестве доказательства использования плеером стороннего софта. С нетерпением ждем ваших отзывов!

С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Уважаемый представитель Izzi Casino и aletim,

Проверив доказательства, предоставленные казино, мы считаем, что казино действовало правильно.

Уважаемый aletim, я понимаю ваше разочарование; однако мы не можем поделиться доказательствами, предоставленными казино.

Если вы считаете, что наше решение было неверным, рекомендую обратиться к регулятору казино.

Если вы не знаете, как я с радостью вам в этом помогу.

Я не могу комментировать заявления провайдера. Я не знаю содержания их письма. Игра в блэкджек состоит из двух компонентов – стратегии ставок и стратегии игры. Я описал выбор своих ставок - ставлю на определенных игроков, когда они появляются за столами. В этом нет нарушения. И эти игроки до сих пор играют, так что видимо у игрового провайдера к ним претензий нет. Эти игроки играют неоптимально и иногда RTP падал до 97%, так что вряд ли я выиграл в этом казино на длинной дистанции. Провайдер эволюции, чтобы заработать больше денег, поощряет игроков делать ставки позади. Перед каждым раундом дилер объявляет дополнительные ставки и дополнительные ставки. В чем конкретно мое нарушение, если я даже не применил никакой игровой стратегии и отдал геймплей в руки неизвестных мне игроков, к которым у провайдера претензий нет. Но как я писал выше, сложно что-то добавить, не видя, что именно ответил провайдер.

Во-вторых, удивительно, что вы полностью проигнорировали факт невыплаты выигрышных ставок в период, когда у казино не было претензий к моей игре. Это 100% нарушение условий и правил игры и нарушение лицензии. Я нашел на местных форумах ряд игроков, которые заявляли то же самое и в ряде других казино этой группы, таких как SOL, ROX, JET и некоторых других, значит, программное обеспечение этих казино либо настроено неправильно, либо внесен преднамеренный баг. недоплачивать игрокам. Как видите, казино так же, как и вы, полностью проигнорировало мою претензию. Возможно, API между казино и провайдером некорректно и создает видимость «стороннего ПО». Я постараюсь убедить игроков, столкнувшихся с этой ошибкой, подать многократный иск против этой группы казино.

Казино ограничивает доступ к аккаунту, лишая игрока доступа к истории раздач, а значит и возможности предоставить какие-то доказательства. Какие-то "обвинения" исходят от провайдера, которого никто не видит. Как мне отстаивать свою позицию, например перед лицензирующим органом. Ставки на игроков, когда они появляются за столами, не представляют сложности и это не является нарушением.

На вашем месте мне была бы интересна деятельность казино, по крайней мере, в этом аспекте. Я удивлен, что ты тоже проигнорировал это. Ваше решение не основано на честных принципах.

Казино недоплатило мне 850 долларов по выигрышным ставкам, а также 1000 долларов по моим последним трем депозитам. Так что минимальной суммой для относительно честного завершения вопроса я считаю выплату 1850$ со своего счета. Остальную сумму можно оспорить через Кюрасао.

Уважаемый Алетим.

Я понимаю, как вы играли, и не могу разглашать сообщение от игрового провайдера.

Однако, основываясь на сообщении, я считаю, что казино действовало правильно.

Что касается случая с пропажей денег, я не могу исследовать этот вопрос без журнала или каких-либо доказательств.

Я бы исследовал проблему, но казино предоставило отчет поставщика игр.

Основываясь на этом отчете, мы считаем, что обвинение в использовании программного обеспечения для ставок обосновано. В этот момент мы мало чем можем вам помочь.

Я понимаю, что вы не согласны с решением и рекомендуете обратиться к регулятору казино.

Я могу работать только с доказательствами; в данном случае казино предоставило веские доказательства и все объяснило. Несмотря на то, как вы описываете свой стиль игры, отчет прекрасно объясняет эксплойт, который вы использовали в своем стиле ставок.

Если вы хотите связаться с регулятором казино, я с радостью вам в этом помогу. Но, боюсь, это все, что я могу для вас сделать.

Что ж, я понял вашу позицию по поводу "эксплойта, который я использовал". Не могу предоставить комментарии к неизвестному отчету.

Что касается фактов «ситуации с неоплаченными ставками». Казино все равно должно подтвердить некоторые данные, если они заинтересованы. Я думаю, что нет, так как это длится с 21 января 2023 года без комментариев со стороны казино.

Факты таковы:

- Я снял весь свой баланс 14 декабря 2022 года, вероятно, осталось несколько центов (0,81 доллара США или около того), поэтому на эту дату мой баланс стал равен 0;

- позже 20 декабря я внес 5000 usdt trc20 (баланс стал примерно = 5002usd);

- Играл с 20.12.2022 по 21.01.2023 не каждый день и всего около 14 дней;

- 21 января я решил вывести деньги и вдруг обнаружил, что мой баланс был на 800 долларов США ниже, чем должен быть;

- Я все равно снял со своего счета все 8543 доллара США, общий баланс, доступный на эту дату;

- Вы можете увидеть необработанные данные провайдера UTC для этой даты, история провайдера четко показывает общий результат выигрыша +4341 usd;

- мой первоначальный депозит 5002 usd + результат игр 4341 usd равняется 9343 usd но у меня было только 8543 = ровно на 800 usd меньше;

- Я долго спорил с казино, но они отказались пересчитывать ставки в соответствии с данными провайдера;

- наконец, они пообещали ответить по электронной почте, но так и не ответили;

У меня есть скриншот необработанных данных по истории игр Evolution. Так вы сможете рассчитать сумму выигрыша. И вы можете уточнить у казино состояние баланса моего счета на указанные даты, начиная с 20 декабря 2022 года и заканчивая 21 января 2023 года.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

К сожалению, у меня нет другого подтверждения (кроме двух транзакций в долларах США в и из казино). Это чистый факт того, что казино недоплатили, и заявил, что все ставки были подсчитаны правильно. Это явный обман со стороны казино. Но это больше похоже на историю здесь. В любом случае, было бы неплохо услышать комментарии от казино по этому поводу.

PS. Я почему-то не могу прикрепить скриншот, поэтому могу отправить вам по электронной почте, если вам нужно.

Уважаемый Алетим.

Спасибо за разъяснение ситуации с пропажей денег.

Поскольку вы не согласны с нашим решением и проблема с недостающими деньгами все еще существует, я рекомендую вам связаться с регулятором казино.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем помочь вам с недостающими деньгами, если казино считает, что вы совершили мошенничество (с использованием программного обеспечения для ставок). Даже если мы найдем недостающие деньги, казино не заплатит вам.

Поскольку в этой ситуации помочь может только регулирующий орган, я предлагаю вам решить эти два вопроса с регулирующим органом.

Если вы не знаете, как связаться с регулятором, я с радостью вам помогу.

Vážený / vážená aletim,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я отклоняю это дело по причинам, изложенным ранее.