ГлавнаяЖалобыIZZI Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод выигрыша.

IZZI Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 8 222 EUR

IZZI Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл турнир в Izzi Casino, но его аккаунт заблокировали после запроса на вывод средств для дополнительной проверки. Несмотря на прохождение процедуры видеоверификации и ответы на все вопросы, казино сослалось на положения и условия в качестве причины блокировки аккаунта. После изучения доказательств команда по рассмотрению жалоб определила, что игрок нарушил условия казино, не завершив проверочный звонок самостоятельно, что привело к отклонению жалобы. Настойчивость казино в соблюдении правил KYC и важности личной проверки была поддержана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино.


Меня зовут Владимир.


Я зарегистрировался на сайте izzi около недели назад, вносил депозиты с помощью своего криптокошелька, играл только в слоты Pragmatic Play.


Мне очень повезло, потому что Pragmatic Play принял участие в турнире «Cash Control», и 5 дней назад я получил письмо «Вы выиграли турнир!»


Мне удалось поставить свой турнирный выигрыш на кон и подать заявку на вывод средств.


После этого мой аккаунт был заблокирован для дополнительной видеоверификации.


Я прошел видеоверификацию и ответил на все вопросы по моему профилю.


Однако казино IZZI решило заблокировать мой профиль - причина в пунктах 11.1.1 и 11.2.1.



Пожалуйста, расследуйте мое дело.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ivannikov2424,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IZZI Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что все выигрыши получены за счет турнира, в котором вы приняли участие, и последующего отыгрыша приза в виде бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться, в какой акции вы участвовали и какова была коммуникация между вами и казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

привет Томас


Правильно ли я понимаю, что все выигрыши получены за счет турнира, в котором вы приняли участие, и последующего отыгрыша приза в виде бонуса?


Да, верно.



Не могли бы вы поделиться, в какой акции вы участвовали и какова была коммуникация между вами и казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь


Я участвовал в промо-турнире «Cash Control»

общение между вами и казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ivannikov2424, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ivannikov2424 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей IZZI Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино IZZI ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее спасибо за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представители Casino Guru! Аккаунт игрока заблокирован по пункту 11.1.1:


Следующие действия запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Условий:


  • Предоставление информации третьим лицам;


И пункт 11.2.1:


Мы имеем право заблокировать ваш аккаунт, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши:

  • если вы нарушаете условия, описанные в статье 11.1;


Подробности нашего разговора с игроком я отправлю по электронной почте. .


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино IZZI ,

Спасибо за разъяснения и предоставленные доказательства.


Уважаемый ivannikov2424 ,

После изучения доказательств, предоставленных казино, я должен встать на их сторону в этом случае. Проверочный звонок необходим для предотвращения мошенничества, подтверждая личность игрока и обеспечивая соблюдение правовых норм, таких как правила «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Он также проверяет точность информации об игроке, добавляет дополнительный уровень безопасности и демонстрирует приверженность казино поддержанию безопасной и надежной среды. Важно, чтобы игроки сами завершали проверочный звонок, без помощи третьих лиц, и было установлено, что это не относится к вам, тем самым нарушая условия казино.

Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали, но с нашей точки зрения жалоба необоснованна и должна быть отклонена.


Спасибо за понимание, и я сожалею, что не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях